CCW 2025 – Dienstleister suchen Aufträge

Neutral und unabhängig: eisq

Die CCW ist jedes Jahr ein Highlight für die Customer-Service-Branche. Fachvorträge, Networking und der Austausch mit Experten machen sie zu einem wichtigen Treffpunkt. Auch in diesem Jahr waren wir vor Ort.

Was uns besonders auffällt:

Besonders viele Dienstleister suchen Aufträge. Klar, dafür ist eine Messe dar. Doch noch nie wurden wir von so vielen BPOs angesprochen.
Da heißt es: Rollenbild von eisq schärfen. Wir sind neutrale und unabhängige Berater und keine Makler. Erfahre hier gleich mehr.

Sehr viele Dienstleister suchen Aufträge

So oft wurden wir von eisq von so vielen Dienstleistern noch nie gefragt, ob wir Aufträge für sie hätte.

Diese Frage zeigt 3 Dinge auf:

a) eisq ist eine Outsourcing-Beratung im Interesse des Kunden und kein Makler für Dienstleister.
Es handelt sich um ein zu weitverbreitetes Missverständnis: Als unabhängige Experten berät eisq ausschließlich im Interesse unserer Klienten. Provisionen schließt eisq aus.

b) Bei den BPOs funktioniert das Geschäftsmodell “Gesprächsminuten verkaufen” nicht mehr richtig. Es fehlt den Unternehmen an Antworten und Lösungen und am Verständnis, was Klienten brauchen.

c) In der Rezession nimmt der wirtschaftliche Druck zu. Nearshore boomt. Die Preise für Callminuten erodieren.

Die Rolle von eisq – neutrale, objektive Beratung

Als Certified Management Consultant ist es meine Aufgabe und die das gesamten eisq-Teams als die spezialisierten Outsourcing-Berater, Unternehmen dabei zu helfen, die für sie besten Lösungen zu finden – unabhängig von Anbietern.

Das bedeutet konkret:

• Wir analysieren die Anforderungen. Wir helfen bei der Definition von Zielen und der Zusammenarbeit mit Dienstleistern.
• Wir identifizieren geeignete Player und unterstützen dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
• Wir schaffen und verbessern die Zusammenarbeit und machen die Ziele unserer Klienten zu den Zielen ihrer Dienstleister.
• Wir wahren die Interessen von dir.
• Deswegen schließt eisq die Tätigkeit als Makler aus
• Darum nimmt keine Provisionen von Dienstleistern.

Warum Neutralität so wichtig ist

Unabhängigkeit bildet das Fundament einer seriösen Beratung. Klienten verlassen sich darauf, seriöse Lösungen und die wirklich passenden Partner zu erhalten. Wir wissen, wie viel Aufwand es bedeutet, einen Dienstleister zu wechseln. Deshalb besteht unser erster Fokus immer darin, bestehende Beziehungen zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern zu heilen, bevor wir eine neue Suche starten.

Der Nutzen unserer Klienten ist unsere Mission.
Wir schaffen Transparenz schaffen und liefern faktenbasierte Lösungen.

Wie Dienstleister von eisq profitieren können

Für Dienstleister bedeutet das, dass Sie den Kontakt zu uns für sich intelligent nutzen können.

Zum einen sind wir stets daran interessiert, den Markt zu kennen, neue Lösungen zu verstehen und mit Anbietern ins Gespräch zu kommen.

Wir helfen dabei, Konflikte mit Auftraggebern zu lösen.

BPOs als Klienten

Zum anderen helfen wir auch dabei Stärken klar zu kommunizieren, sich differenziert zu positionieren und echte Mehrwerte zu bieten.

Wir begleiten dabei, Märkte und den Bedarf von Unternehmen zu verstehen. 

Wir innovieren Geschäftsmodelle und begleiten den Wandel zum Lösungsanbieter.

Damit erhöht man als Dienstleister seine Chancen, auch morgen noch ein gefragter Anbieter zu sein.

Denn eine Sache dürfte in dieser Zeit unstrittig sein. Kein Unternehmen kann alleine eine umfängliche AI-Contact Center-Lösung entwickeln, betreiben und up-to-date halten.  

Fazit: Dienstleister suchen Aufträge – eisq berät neutral und unabhängig.

Eine klare Trennung der Rollen

Die CCW zeigt jedes Jahr aufs Neue, wie dynamisch und innovativ die Branche ist. Doch sie verdeutlicht auch, wie wichtig es ist, die Rollen der Marktteilnehmer zu verstehen. Als Berater sind wir ein neutraler Partner für Unternehmen – und genau das macht unsere Arbeit für Kunden so wertvoll.

Wie wäre es mit einer echten Unterstützung für einen Pitch-Termin?

Von der Ausschreibung bis zum Ramp-up begleitet eisq die Suche und Auswahl. Von der Frage, welche Sourcing-Strategie am besten zu deinen Zielen passt, bis hin zur dauerhaften Steuerung, hast du in eisq einen professionellen und neutralen Berater an deiner Seite.

Hast du schon einmal daran gedacht, deinen nächsten Pitch-Termin moderieren zu lassen?

Konkret für deinen Pitch-Termin heißt das:

• Ich moderiere wertschätzend und binde alle Personen ein.
• Ich führe mit brillanten Reden ein und halte das Spannungslevel von Anfang an oben.
• Ich wahre geschickt deine Interessen.

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin an deiner Seite hast.

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist mitentscheidend für den Erfolg.

Du kannst dich dadurch zurücklehnen und dich auf die Auswahl fokussieren. 

Als Advanced Communicator Gold (ACG) von Toastmasters bringe ich neben einer umfangreichen Erfahrung vor allem bewährte Fähigkeiten mit.

Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Hole dir via Microsoft Teams praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Wie? Egal ob Pitch-Termin, Suche und Auswahl oder Geschäftsmodell,

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.