29 nützliche Tipps Bonus/Malus: Tipp 10 bis 12

Ein Lob aus dem Mund von dir als Auftraggeber:in motiviert mehr, als es manche Dienstleistersteuerer:innen für möglich halten. Du als Vendor Manager:in repräsentiert dein beauftragendes Unternehmen. Du als Person fungierst wortwörtlich als das Gesicht deines Unternehmens.

Die Fahne des eigenen Unternehmens hochzuhalten und damit dein externes Team für deine/eure Ziele einzunehmen, stellt eine deiner Kernaufgaben dar. Um dem nachzukommen, führt an regelmäßiger Präsenz kein Weg vorbei. Chats und schnöde eMails substituieren (zum Leidwesen der Technikanbieter noch) nicht das persönliche Erlebnis.

⇒ Ein Bonus-/Malus-System ersetzt nicht dein persönliches Engagement. Viel mehr: Mit deiner Präsenz funktioniert eine leistungsorientierte Vergütung sehr viel besser!

Fragst du dich gerade, wie das im Zeitalter von Homeoffice und Nearshore funktioniert?

Mit 👉 Geheimrezept externe Kolleg:innen begeistern und so Präsenz zeigen

Im 10. Tipp geht es übrigens darum, dass man seine externen Kolleg:innen für sich und seine Ziele begeistern soll. Sie sind zudem das Gesicht und die Stimme deines Unternehmens, deine Markenbotschafter:innen nach außen.

Das Branding hat sich enorm verändert seitdem immer mehr Menschen im Homeoffice oder Nearshore arbeiten. Agents beim Dienstleister lassen sich immer schwieriger erreichen.

Hier gibt es das 👉 Geheimrezept gegen Fluktuation und für begeistertere Agents. So stiftest du Identität und begeisterst deine externen Kolleg:innen beim Dienstleister. 

Mache deine Kolleg:innen zu Markenbotschafter:innen und verleihe der Arbeit Bedeutung.

“Meine Kolleg:innen spiegeln mir: Das hebt mich näher an unseren Auftraggeber heran. So baut sich eine viel engere Zusammenarbeit auf. “
 Anika Buschmann, Medperion über die Erfahrung als Outsourcing Service Provider mit unserem 👉 Geheimrezept

Bonus/Malus funktioniert gepaart mit unserem 👉 Geheimrezept besonders gut!

Dein 11. Tipp: Ein guter Vertrag bei Bonus/Malus schafft Klarheit!

Der 11. Tipp basiert auf einem kleinen Beratungsprojekt, in dem wir erfolgreich die Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer kitten konnten. Eigentlich fragte man uns für eine Neu-Ausschreibung an.

Die Story

Man kennt und schätzt sich seit vielen Jahren nicht nur auf Geschäftsführerebene. Aus einem Pilotprojekt wurde eine dauerhafte Zusammenarbeit auf Basis von Mitarbeiterstunden. Das ursprüngliche Angebot umfasst zwei Seiten.

Seither arbeiten beide Seiten praktisch auf Handschlagbasis zusammen und mittlerweile fällt ein knapp siebenstelliges Budget jedes Jahr an. Natürlich hakt es mitunter mal. Also beschließen Auftraggeber und Auftragnehmer, ein einfaches Bonus-/Malus-System mit 3 Kriterien einzuführen: ganz pragmatisch unter Geschäftsleuten. 

Plötzlich scheint gar nichts mehr zu funktionieren. Die Situation eskaliert.

Die bisher gelebte Praxis ‘I say’ (Vendor Management) – ‘you do’ (Dienstleister) stößt auf Friktionen. Der Outsourcer fühlt sich um den Bonus gebracht, ist er doch getreu den Anweisungen des Auftraggebers gefolgt. Die Ergebnisse würden möglicherweise nicht mehr stimmen. Die Dienstleistersteuerung ärgert sich um den Widerspruch und will am liebsten einen Malus verhängen.

Wer was macht und wofür verantwortlich ist, wurde im Laufe der Jahre nie final geklärt, geschweige denn festgehalten. Bislang schlug sich der Aufwand der Dienstleisters einfach in der Rechnung nieder und alle waren zufrieden. 

So heile ich die Beziehung und verschaffte dem Bonus/Malus-System Wirksamkeit

Für dich spule ⏩ ich zum für diesen Tipp relevanten Teil vor. Im Projekt erarbeite mit dem Vendor Management und der Projektleitung des Dienstleisters zunächst ein gemeinsames Verständnis. Schnell äußern beide Seiten, was alles gegeben sein muss, damit die 3 Kriterien überhaupt erreicht werden können.
Für dich zum Nachvollziehen, beschreibe ich dir kurz einen basalen Faktor als Beispiel: Der Auftraggeber stellte regelmäßig Sales Materialien und Nutzen-Argumentationen verspätet bereit. Als der Dienstleister plötzlich einen Malus wegen zu geringer Erfolge erhielt, kam es zur Eskalation. 

Dann schrieben wir gemeinsam auf, was Bonus und Malus in vier Ausprägungen genau bedeutet und wer was macht. Du merkst, von hier ist es ein winziger Schritt, daraus einen guten Vertrag zu machen. Reicht nicht auch ein Vertragsanhang?

Ja!

⇒ Ein ausformulierter Vertrag oder zumindest ein entsprechender Vertragsanhang schaffen Klarheit für beide Seiten und regeln die Zusammenarbeit.

Dein 12. Tipp: Deine Ausbildung als Vendor Manager:in steigert den Nutzen von Bonus/Malus!

Vendor Management bedeutet:

1. Führen ohne Weisungsbefugnis
2. Viel Verantwortung
3. Als Gesicht des Auftraggebers extern auftreten und gleichzeitig Gesicht des Auftragnehmers intern sein. Was für ein Spagat!
4. Tendenziell mit einem Erfahrungsnachteil versehen zu sein. Schließlich arbeiten Dienstleister in der Regel mit mehreren Auftraggebern zusammen; diese nutzen umgekehrt nur wenige oder einen Auftragnehmer.

Folge: Die Dienstleister üben weitaus öfter, die eigenen Interessen bestmöglich zu wahren. Bei Bonus/Malus spielen sie diesen Vorteil häufig gekonnt aus.

Es gibt wahrlich einfachere Jobs als deinen!

Bonus-/Malus-Systeme erhöhen die Anforderungen an dich in deiner Aufgabe als Dienstleistersteuer:in und deine Arbeit zusätzlich. Dabei sorgst doch du als Vendor Manager:in mit deiner ganzen Kraft für den Erfolg (oder Misserfolg) einer Fremdvergabe.

Es zeigt von Größe, sich der Situation bewusst zu sein und sich und seine Fähigkeiten gezielt zu stärken.

Handeln

Entfalte das Potenzial und investiere in dein Know-how im Vendor Management.

⇒ Das Wissen aus unserer Ausbildung zu:m operativen Vendor Manager:in mit taktischer Vertiefung erleichtert dir die Arbeit ungemein. Der Nutzen eurer Fremdvergabe und dein Marktwert steigen.

Schau mal hier – speziell für dich bei Bonus/Malus besonders relevant.