Das Exzellenzforum Outsourcing als Boost für dein Unternehmen

Die Welt des Outsourcings befindet sich in einem historischen Wendepunkt. Künstliche Intelligenz durchdringt Prozesse, verändert Rollenbilder im Kundenservice und stellt bestehende Sourcing-Modelle radikal infrage. Viele Unternehmen stehen aktuell vor der entscheidenden Frage: Wie sieht eine moderne, zukunftsfähige Sourcing-Strategie aus – und wie gelingt der erfolgreiche Neustart?

Antworten liefert das 7. Exzellenzforum Outsourcing am 25. und 26. März 2026, eine gemeinsame Veranstaltung von eisq und ojuto Consulting. Ein bewährtes Format, das den Fokus nicht auf Frontalbeschallung legt, sondern auf echten Austausch, konkrete Fälle aus der Praxis und gemeinsame Arbeit an den drängendsten Zukunftsfragen im Vendor Management.

In einer besonderen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“ sprechen Bernhard Gandolf (eisq), Gloria Firic und Florian Senda (ojuto Consulting) darüber, was das Forum so einzigartig macht und warum es gerade jetzt unverzichtbar ist.

Warum ein Reboot der Sourcing-Strategie genau jetzt notwendig ist

Die Geschwindigkeit, mit der sich Outsourcing verändert, ist beispiellos. Neue AI-Tools wie Copilot, Personal AI oder automatisierte Wissenssysteme beeinflussen die Art und Weise, wie Teams arbeiten, wie Dienstleister gesteuert werden und wie Servicequalität entsteht

Viele Unternehmen stehen dabei vor denselben Herausforderungen:

• Wie integriere ich AI sinnvoll in meine bestehenden Strukturen?

• Welche Rolle spielen menschliche Dienstleister künftig?

• Welche Verträge und Modelle passen noch in eine AI-gestützte Welt?

• Welche Fähigkeiten brauchen Vendor Manager in Zukunft wirklich?

Die Antworten darauf lassen sich nicht in einem Whitepaper finden. Sie entstehen im Austausch – mit Menschen, die ähnliche Fragen bewegen, die mit echten Fällen arbeiten und bereit sind, Zukunft aktiv zu gestalten.

Sieh dir das Video zum Exzellenzforum Outsourcing 2026 an

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Das Exzellenzforum ist bewusst klein gehalten, um echten Austausch zu ermöglichen. Die Plätze sind daher limitiert.

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Was das Exzellenzforum Outsourcing so besonders macht

Während klassische Konferenzen auf Vorträge und passive Wissensaufnahme setzen, verfolgt das Exzellenzforum einen völlig anderen Ansatz. Bernhard Gandolf beschreibt es so:

“Das ist kein Frontal-Event. Das ist ein Forum – gestaltet von Praktikern für Praktiker.”

Drei Dinge machen das Format einzigartig:

1. Interaktive Sessions statt reiner Frontalvorträge

Diskussionen, Praxisbeiträge und das Einbringen eigener Fragestellungen stehen im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden gestalten aktiv mit – kein Konsumieren, sondern Mitdenken und Mitentwickeln.

2. Intensität durch zwei halbe Tage + BarCamp

Die Struktur sorgt für Fokus:

Tag 1: Praxisimpulse, Cases, neue Perspektiven

Tag 2: Offenes BarCamp mit der „Schwarmintelligenz“ aller Teilnehmenden

Hier entstehen Lösungen, die in keinem Fachbuch stehen.

3. Netzwerk auf Augenhöhe

Vendor Manager:innen, Outsourcing-Verantwortliche, Kundenservice-Leitung, Qualitätsmanagement, Knowledge Manager – das Forum bringt Menschen mit echten, operativen Herausforderungen zusammen.

Gloria Firic betont:

“Dieser Austausch ist Gold wert. Man bekommt eine Wasserstandsmeldung: Wo stehe ich? Was machen andere? Wo liegen echte Herausforderungen?”

Konkrete Learnings für deinen Alltag

Viele fragen sich: „Bekomme ich in zwei Tagen wirklich etwas Handfestes mit?“
Die Antwort ist: Ja – und zwar mehr als erwartet.

Das Exzellenzforum liefert:

• Best Practices etablierter Outsourcing- und AI-Modelle
• Benchmarking mit Kolleg:innen der Branche
• Strategische Orientierung in einem komplexen Markt
• Impulse, die sofort in die Praxis überführbar sind
• Feedback von Expert:innen, die Outsourcing täglich leben
• Einblicke in häufige Fallstricke und Fehler bei AI-getriebenen Reboots

Das Transkript zur besonderen Ausgabe

Bernhard Gandolf (BG) 

Willkommen zu einer besonderen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“. Heute nicht allein, sondern gemeinsam mit Gloria Firic und Florian Senda von ojuto Consulting. Am 25. und 26. März 2026 veranstalten wir zusammen das 7. Exzellenzforum Outsourcing.

Ein bewährtes Format lebt auf. Diesmal geht es um ein hochaktuelles Thema: „Reboot der Sourcing-Strategie – AI als Gamechanger im Vendor Management.“

Ich bin Bernhard Gandolf, dein zertifizierter Experte für Outsourcing von eisq. Gloria Firic arbeitet heute als Beraterin bei ojuto Consulting und blickt auf eine lange Karriere als Vendor Managerin zurück. Florian Senda Geschäftsführer von ojuto, lebt seit 20 Jahren Kundenservice. Gemeinsam veranstalten wir das Exzellenzforum. Prost!

Für wen ist das Exzellenzforum gedacht?

Florian, wenn wir hier bei einer Tasse Tee zusammensitzen, fragen sich manche: Bin ich überhaupt die richtige Zielgruppe für das Exzellenzforum Outsourcing? Was sagst du?

Florian Senda (FS)

Das Exzellenzforum richtet sich an jeden, der mit Outsourcing zu tun hat im Kundenservice – jeden, der Outsourcing gestaltet. Also Outsourcer, Vendor Manager, Kundenservice-Leiter, Qualitätsmanager, Knowledge Manager… Also jeder, der mit Dienstleistern zu tun hat und Dienstleister steuert. Also alle, die jetzt darüber nachdenken, wie AI ihre Welt verändert. Wir wollen uns gemeinsam mit euch austauschen. Also meldet euch gleich an!

Ein Reboot der Sourcing-Strategie

BG

Wenn man über Tee philosophiert, stellt sich ja oft die Frage: Warum gerade jetzt etwas ändern? Florian, warum braucht es heute einen Reboot der Sourcing-Strategie und damit unser Exzellenzforum?

FS

Die Outsourcing-Modelle ändern sich gerade rasant. Wie sich der gesamte Service ändert, durch AI getrieben. Reden wir von Personal AI, Copilot, alles Mögliche. Da ist es wichtig, sich einfach mal die Zeit zu nehmen und mit uns darüber nachzudenken, wie man seine Strategie neu gestalten kann.

Also erhalte frische Impulse und die neutrale Bestätigung, was funktioniert und was nicht. Eine Teilnahme lohnt sich, seid dabei!

Liefern die zwei Tage konkrete Mehrwerte für den Alltag?

BG

Gloria, aus deiner Sicht als erfahrene Vendor Managerin, die jetzt als Beraterin arbeitet: Viele, die mit uns am Bildschirm verfolgen, wollen wissen – bekomme ich beim Exzellenzforum Outsourcing etwas Konkretes für meinen Alltag?

Gloria Firic (GF)

Das auf jeden Fall. Ich habe in der Vergangenheit – und ich tue es auch heute noch – diesen Austausch mit internen und externen Kollegen aus der Branche immer sehr gepflegt. Um einfach mal so eine Wasserstandsmeldung zu haben: Wo stehe ich gerade? Ist das, was ich mache, super und bin ich vielleicht ganz weit vorne? Oder haben die anderen die gleichen Herausforderungen wie ich?

Deswegen: Dabei sein lohnt sich!

Was das Exzellenzforum vom typischen Konferenz-Format unterscheidet

FS

Bernhard, du führst dieses Forum jetzt schon seit einigen Jahren durch und jetzt zum siebten Mal. Bei einer Tasse Tee gefragt: Was ist anders als bei einer normalen Konferenz?

BG

Das ist kein Frontal-Event, sondern ein Forum, welches die Teilnehmer:innen aktiv gestalten. Das heißt: Diskussion, offener Austausch, konkrete Praxisfälle – von Praktikern für Praktiker.

Durch das Format, verteilt auf zwei halbe Tage und einem BarCamp entsteht eine unglaubliche Intensität, die bereichert.

Impulsbeiträge brechen das Eis und geben neue Perspektiven. Praxisbeiträge liefern Einblicke. Das Highlight bildet meiner Erfahrung nach das BarCamp am zweiten Tag, wenn sich alle schon ein wenig besser kennen. Da kann ich als Teilnehmer:in einfach mal eine Frage reinwerfen und ich greife auf die Schwarmintelligenz der Gruppe zurück.

Viele kommen regelmäßig wieder, weil dieser Dialog so wertvoll ist. Sei also auch du dabei!

Welche Fehler Unternehmen beim Strategie-Reboot vermeiden sollten

GF

Bernhard, Butter bei die Fische – wenn wir jetzt schon bei einer Tasse Tee zusammensitzen und schnacken: Welche Fehler sollten Unternehmen vermeiden, wenn sie ihre Sourcing-Strategie rebooten?

BG

Den größten Fehler sehe ich darin, alte Modelle einfach mit AI zu übertünchen. Konkretes Beispiel: Macht es heute noch wirklich Sinn, einen Outsourcing-Vertrag mit einer bestimmten Anzahl an Menschen für 3 Jahre zu verlängern?
Wir sehen bei unseren Klienten, die mit AI-gestützten Services zwischen 25 % und 67 % an Vorgängen schon im ersten Jahr einsparen. Finger weg von solchen Konstellationen. Sonst überlege ich mir nur noch, wie ich meine Leute auslaste, anstatt wie ich meinen Service innoviere.
Wenn ich das Thema AI und Sourcing ganzheitlich denke, komme ich schneller weiter. Und wer nur auf Kosten schaut, statt auf Innovation, lässt Chancen liegen.

Genau wie die Chance, sich in einem kleinen Kreis von Spezialisten frische Insights zu holen, die es sonst nirgends gibt. Sei dabei!

Was erwartet die Teilnehmenden konkret?

Florian, wenn wir das Forum auf eine Tasse Tee herunterbrechen: Was erwartet die Teilnehmenden am 25. und 26. März 2026?

FS

Spiel, Spaß und Spannung, um es kurz zu sagen. Zwei intensive halbe Tage mit vielen Impulsen, Cases, Interaktion und spannenden Gesprächen. Wir schauen uns gemeinsam echte Herausforderungen an und erarbeiten Lösungen für diese Fragen, die euch umtreiben.

Außerdem – da kommen wir zum Spaß – haben wir einen spannenden und interaktiven Abend mit euch geplant, um uns besser kennenzulernen.

Das Exzellenzforum Outsourcing lebt vom Austausch. Deswegen gestalten es alle aktiv mit. Ich freue mich schon drauf und freue mich auf euch. Seid dabei!

BG

Gloria, ganz persönlich: Was nimmst du dir von so einem Exzellenzforum Outsourcing mit nach Hause?

GF

Zusammengefasst sind es für mich die Gespräche. Dieses Forum strotzt vor Austausch mit Menschen, die die gleichen Themen beschäftigen oder treiben, wie mich. Ich gehe mit neuen Impulsen, neuen Ideen raus und gleichzeitig kann auch die Gelegenheit nutzen, mein Netzwerk zu vergrößern. Daher: Dabei sein lohnt sich!

Warum du dieses Event nicht verpassen solltest

Der Servicebereich erlebt eine historische Transformation. Outsourcing verändert sich schneller als je zuvor. Und niemand sollte diese Veränderungen allein bewältigen.

Das Exzellenzforum bietet:

• Austausch auf Augenhöhe
• Impulse aus der Praxis
• Expertenwissen ohne Filter
• Networking in einem kleinen, exklusiven Kreis
• Strategische Klarheit für 2026 und darüber hinaus

Oder wie Florian Senda es beschreibt:
„Spiel, Spaß und Spannung – aber vor allem echte Lösungen für echte Probleme.“

Werde Teil eines Forums, das wirklich etwas bewirkt und sichere dir jetzt deinen Platz

Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 bietet genau den Raum, den die Branche so dringend braucht: offen, ehrlich, praxisnah.

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KI & Outsourcing: Wie viel Mensch bleibt übrig?

Alexander Jünger im Gespräch mit Bernhard Gandolf – Teil 2 der Reihe „Eine Tasse Tee“

In Teil 1 unserer Gesprächsreihe diskutierten Bernhard Gandolf und Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi, über die Zukunft von Vendor Manager in einer zunehmend KI-getriebenen Welt.

Das Fazit: Künstliche Intelligenz verändert alles – aber der Mensch bleibt unersetzlich.

In Teil 2 geht das Gespräch nun in die Tiefe: Wie verändern sich Outsourcing, Nearshore-Standorte und Dienstleistersteuerung konkret, wenn KI immer mehr Aufgaben übernimmt? Welche neuen Chancen entstehen – und wo liegen die Grenzen der Automatisierung?

KI beschleunigt Outsourcing-Projekte

Künstliche Intelligenz hat die Geschwindigkeit in Outsourcing-Projekten massiv erhöht. Kosten und Effizienz bestimmen mehr denn je die Strategien von Unternehmen. Doch was passiert, wenn KI immer tiefer in den Erstkontakt und Kundenservice eingreift?

Bernhard Gandolf und Alexander Jünger diskutieren, ob Agent in Zukunft überhaupt noch eine Rolle spielen – oder ob Nearshore-Standorte durch automatisierte Lösungen verdrängt werden.

Das Transkript: Teil 2 – KI & die Zukunft des Vendor Managements

Bernhard Gandolf (BG)
Ich erlebe in unseren Beratungsprojekten bei eisq, wie die Umsetzungsgeschwindigkeit in Outsourcing-Projekten und damit der Einzug neuer Technologien Jahr für Jahr rasant zunimmt. Kosten, Kosten und Geschwindigkeit – darum scheint sich alles zu drehen.

Ich frage mich dabei manchmal, wie lange Unternehmen und Business-Process-Outsourcer im Erstkontakt überhaupt noch Agenten benötigen. Wie siehst du das? Werden Nearshore-Standorte bald überflüssig, weil KI die Arbeit übernimmt?

KI und die Rolle des Menschen

Alexander Jünger (AJ)
Ja, spannende Zeiten, das muss man einfach beobachten. Aktuell ist jede Aussage dazu, glaube ich, ein Snapshot, der nur die momentane Situation widerspiegelt. Wenn man sich die Zahlen anschaut – und ich muss da kurz ablesen, sonst erzähle ich Quatsch:

Wenn man heute einen deutschsprachigen Voicebot nutzt, der an Wissensmanagementsysteme angebunden ist und die wichtigsten FAQs beantworten kann, bekommt man das für 0,30 € pro Minute zur Miete. Der ist dann 24/7 verfügbar. Skalierbar, keine Fluktuation, ohne Akzent, mehrsprachig einsetzbar – und bei etwa 66 % Produktivität ersetzt er einen Agenten, der rund 2.000 € im Monat kostet. Ja, das ist fast noch ohne „echte“ KI. Man kann das mieten, aber auch selbst bauen – dann liegen die Kosten für den digitalen FTE, der dieselben Aufgaben übernimmt (FAQs beantwortet, viel First-Level-Support wegnimmt, mehrsprachig arbeitet), bei nur etwa 1.600 US-Dollar pro Jahr. Das sind Kosten, bei denen man sagen kann: Da wird es künftig noch weiter nach unten skalieren.

Nichtsdestotrotz: Auch mit diesen Kostenvorteilen, die KI bringt – es bleibt immer das 80/20-Prinzip. Jeder weiß: 80 % erschlägst du mit Automatisierung, 20 % sind erklärungsintensiv. Und da bleibt der Mensch einfach ein notwendiger Faktor, der diese Lücke füllt. Ich weiß nicht, ob du Spiegel-Leser bist, Bernhard.

Grenzen der KI – Das Beispiel „Nate-App“

BG
Erzähl, ich kenne den Artikel, auf den du anspielst, bestimmt nicht.

AJ
Die Nate-App. Kurz vor Ostern – wir haben es gestern oder vorgestern auf der Website veröffentlicht. „Nate“ ist eine App aus den USA, vor sieben Jahren gegründet, mit über 500 Millionen US-Dollar finanziert. Angeblich ein KI-Shopping-Assistent, der One-Step-Shopping für Kleidung und Schuhe ermöglichen sollte. So war der Plan. Wie gesagt: 500 Millionen US-Dollar eingesammelt, KI-Bots eingesetzt – aber das Ganze ist nie wirklich zum Fliegen gekommen.

Es gab Fehler. Was haben sie gemacht? Sie haben ein Callcenter auf den Philippinen mit hunderten manuellen Mitarbeitern angeheuert, die dann so taten, als wären sie die KI. Sie haben also das, was der Gründer versprochen hatte, manuell umgesetzt. Das zeigt: KI hat ihre Grenzen. Das war auch ein Nearshore-Standort – und 100 % Automatisierung gibt es, glaube ich, sowieso nicht. Selbst bei den KI-Systemen, die heute operativ im Einsatz sind, weiß man oft nicht, was wirklich im Hintergrund passiert. Wie groß ist der Human Touch da eigentlich noch?

BG
Das nenne ich mal eine überraschende und spannende News – dass du sagst: KI wird gefälscht durch menschliche Agenten auf den Philippinen! Hammer – unglaubliche Story!

AJ
Ja, absolut, Bernhard – ich fand das eine Mega-News.

Die Rolle der Dienstleistersteuerer im Wandel

BG
Nichtsdestotrotz: Die Zahlen, die du genannt hast – 1.600 US-Dollar für einen KI-Agenten – lassen natürlich Unternehmen rechnen. Pro Jahr! 1.600 Dollar im Jahr – Wahnsinn.

Deine These also: KI wird die Standorte zunächst nicht ersetzen. Wie verändert sich dann die Rolle der Dienstleistersteuerer? Welche Aufgaben könnten deiner Expertenmeinung nach entfallen – und welche werden wichtiger? Beispielsweise Qualitätsanalyse – das lässt sich ja schon heute schneller und sehr genau, ähnlich wie im Journalismus, mit einem Bruchteil der Kosten durch KI erledigen.

Workforce-Management, Datenanalyse, dynamisches Routing – KI übernimmt immer mehr. Training, Wissensmanagement (das du ja angesprochen hast) und Prozessdesign – das waren Themen, zu denen auf der CCW 2025 sehr visionäre Konzepte gezeigt wurden. All das spricht doch eigentlich dafür, dass der „Kollege Computer“ die operative Steuerung von Dienstleistern stärker übernehmen wird – und vielleicht nur noch die Empathie vom Menschen kommt. Wie siehst du das?

Human-in-the-Loop: Warum KI nicht alles übernehmen wird

AJ
Ja, ich bin da teilweise bei dir. Also: Der „Kollege Computer“ wird meiner Meinung nach immer stärker entlasten – aber übernehmen wird er nicht. Das ist meine tiefste Überzeugung. Du brauchst den Human-in-the-Loop, Bernhard – davon bin ich überzeugt. Wenn wir später vielleicht noch über die KI-Ausgabe sprechen. 100 % Automatisierung – das wird es nicht geben. Jedenfalls nicht in absehbarer Zeit. KI wird entlasten, wird nervige Dinge automatisieren – aber komplett übernehmen? Nein.

Ohne die menschliche Komponente wird es nicht funktionieren. Es gibt immer Situationen, die neu sind. Eine KI kennt nur, was sie aus Trainingsdaten gelernt hat – das sind Geschichten, die schon passiert sind. Ja, sie kann auch „What-if“-Szenarien durchspielen, aber ich würde mich davon frei machen, alles an die KI zu übergeben. Ich plädiere wirklich für Herzblut und menschliche Erfahrung.

Das ist mir wichtig – und ich bin überzeugt, dass es genau so kommen wird.

BG
Klasse – das sind gute Nachrichten für unser Publikum.

KI mit menschlichem Antlitz: Die Grenzen der Automatisierung

Das Beispiel der Nate-App zeigt eindrücklich, wie trügerisch der Glaube an vollautomatisierte KI-Lösungen sein kann. Auch wenn Technologien mit Milliardenbeträgen finanziert werden – am Ende bleibt die menschliche Komponente oft zentral.

Obwohl KI enorme Kostenvorteile bietet, gilt das 80/20-Prinzip weiter: 80 % der Aufgaben können automatisiert werden, 20 % erfordern nach wie vor menschliches Verständnis, Intuition und Empathie.

Warum Empathie nicht skalierbar ist

Alexander Jünger betont: KI wird entlasten, beschleunigen, standardisieren – aber nicht übernehmen.
Neue Situationen, unvorhersehbare Ereignisse und emotionale Kontexte erfordern Herzblut und Erfahrung. Der Mensch bleibt der entscheidende Faktor, der Vertrauen und Kontextverständnis einbringt – zentrale Voraussetzungen für erfolgreiche Dienstleistersteuerung.

Fazit: KI als Partner, nicht als Ersatz

Auch im zweiten Teil des Gesprächs wird klar: KI ist kein Gegner des Menschen, sondern ein Werkzeug, das Verantwortung und Routinen neu verteilt.
Für Unternehmen bedeutet das:

• Automatisieren, wo es Sinn ergibt – aber die menschliche Qualität sichern, wo sie zählt.
• Kosten senken, aber Vertrauen bewahren – KI kann Effizienz bringen, aber keine Beziehung aufbauen.
• Daten nutzen, aber nicht blind vertrauen – menschliche Kontrolle bleibt unerlässlich.

Outsourcing-Strategien der Zukunft werden daher hybrid sein: KI übernimmt repetitive Aufgaben, während Vendor Manager den Fokus auf Strategie, Empathie und Qualität legen.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger – Video ansehen

Teil 2 unseres Gespräch mit Alexander Jünger – Video ansehen

„Alexander Jünger im Gespräch: KI, Outsourcing & die Rolle des Menschen – Teil 2 von 5“
Erlebe das volle Gespräch auf dem YouTube-Kanal der eisq GmbH & Co. KG – mit weiteren Einblicken in die Zukunft des Vendor Managements.

Mehr Infos auf YouTube findest du: hier
Kommentiere, was du denkst: Wird KI in fünf Jahren mehr übernehmen, als wir glauben?

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

Teil 2 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger zeigt: Künstliche Intelligenz verändert Rollenbilder, Kostenstrukturen und Steuerungslogiken, aber sie ersetzt keine menschliche Erfahrung.Die entscheidende Frage lautet daher nicht „ob“, sondern „wie“ du KI intelligent und nachhaltig in deine Outsourcing-Strategie integrierst.

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

Ob im Healthcare-Sektor, in der Energiewirtschaft, im E-Commerce oder in anderen komplexen Branchen:
Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. 

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag KI im Vendor Management: Mensch vs Maschine erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI & Vendor Management im Wandel

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt rasant – von der Medienbranche über Customer Service bis hin zum Outsourcing. Im Zentrum dieser Transformation steht eine entscheidende Frage:
Wie verändert sich das Zusammenspiel von KI & Vendor Management?

In der aktuellen Ausgabe unserer Gesprächsreihe „Eine Tasse Tee“ spricht Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi. Gemeinsam diskutieren sie, ob Vendor Manager:innen in Zukunft noch gebraucht werden und welche Rolle sie im KI-Zeitalter spielen.

Küstliche Intelligenz revolutioniert Branchen

KI sorgt in vielen Bereichen für einen Effizienzschub. Redaktionsprozesse werden automatisiert, Kundenanfragen durch Chatbots beantwortet, und Datenanalysen erfolgen in Echtzeit. Alexander Jünger schildert im Video, wie KI selbst seine Arbeit als Journalist verändert hat und die Kosten um den Faktor 10 zu senken:

Was in Redaktionen gilt, trifft auch auf Outsourcing zu: KI verändert Abläufe, Rollen und Verantwortlichkeiten. Für das Vendor Management bedeutet das – Prozesse werden automatisierter, operative Aufgaben verschwinden. Doch gleichzeitig entstehen neue, strategisch wichtige Tätigkeiten.

Menschen bleiben unverzichtbar

Alexander Jünger ist überzeugt, dass Dienstleistersteuerer künftig auch noch gebraucht werden. Warum? Weil KI bestimmte Fähigkeiten schlicht nicht ersetzen kann. Im Kontext von KI & Vendor Management sind insbesondere drei Faktoren entscheidend:

• Erfahrungswissen: KI kann nur mit vorhandenen Daten arbeiten. Viele Steuerungsentscheidungen beruhen jedoch auf menschlicher Intuition und situativer Einschätzung – Erfahrungswissen, das nicht dokumentiert ist.

• Empathie & Kommunikation: Vendor Management lebt von zwischenmenschlichen Beziehungen. Ob in Verhandlungen, Eskalationen oder beim kulturellen Brückenbauen – hier punktet der Mensch.

• Kontextkompetenz: KI versteht Zahlen, aber keine Zwischentöne. Menschen erkennen implizite Signale, Marktbewegungen oder Teamdynamiken, die kein Algorithmus erfassen kann.

Diese Fähigkeiten sind besonders relevant im Nearshore- und Offshore-Kontext, wo kulturelle Feinheiten, Zeitzonenunterschiede und Vertrauensaufbau eine zentrale Rolle spielen.

Wer übernimmt in Zukunft: KI oder Vendor Manager:innen?

Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt in rasantem Tempo – auch im Outsourcing und Vendor Management. In unserer Reihe „Eine Tasse Tee“ diskutiert Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger die zentrale Frage: Wer übernimmt in Zukunft – KI oder Vendor Manager:innen?

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Auswirkungen von KI auf die Rolle von Dienstleistersteuer:innen, die neuen Anforderungen an Steuerungskompetenz und den USP des Menschen im KI-Zeitalter.

Lehn dich zurück, schnapp dir eine Tasse Tee und tauche in 5 Minuten und 5 Sekunden ein in einen offenen Austausch über KI & die Zukunft des Vendor Managements.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger – Video ansehen

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Rolle von Vendor Manager:innen verändert sich rasant – KI wird zum festen Bestandteil moderner Dienstleistersteuerung. Doch wie gelingt der Einstieg strategisch, ohne an Qualität einzubüßen?

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für mehr Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.

• KI-gestützte Chatbots und Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne Kundennähe zu verlieren.

• Daten und KI-Analysen für bessere Steuerungsentscheidungen nutzt.

• Neue Kanäle wie WhatsApp in deine Customer-Service-Strategie integrierst – rechtssicher und praxisnah.

Ob im Healthcare-Sektor oder anderen komplexen Branchen:
Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – bist du bereit?
Wir begleiten dich verlässlich durch den Wandel.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

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Das Transkript KI & die Zukunft des Vendor Managements: Wer übernimmt? Alexander Jünger – Teil 1

Bernhard Gandolf (BG)

Herzlich Willkommen zu unserem Expertentalk ich freue mich sehr, dass du bei einer Tasse Tee rund um Outsourcing und Nearshore dabei bist. 
Heute begrüße ich Alexander Jünger, Chefredakteur des Fachmagazins CallCenterProfi, um ihn gleich zu Beginn zu fragen:  
 
„KI revolutioniert die Arbeit im Verlag bei euch genauso wie im Call Center und Customer Service.  

Werden wir in Zukunft überhaupt noch Vendor Manager:innen, wie Dienstleistersteuer:innen Neudeutsch genannt werden, brauchen? 
Oder müsste man vielleicht fragen, wie wird sich die Rolle der Outsourcing Manager:innen in den nächsten Jahren verändern? 

 
Und damit du unseren Gesprächspartner ein bisschen besser kennenlernst, habe ich vier persönliche Fakten. 

• Alex wurde 1976 in Karl Marx Stadt geboren. Die Stadt heißt heute wieder Chemnitz. 

• Er hat 2 Söhne und eine französische Bulldogge. 

• Vom Studium her, ist er Diplom Ingenieur für Medientechnik und damit ein Expert für Technik. 

• Seit fast einem Vierteljahrhundert arbeitet er beim Magazin CallCenterProfi und seit 2018 als Chefredakteur.  

Bernhard Gandolf und Alexander Jünger 

Ich, ich bin dein zertifizierter Berater Bernhard Gandolf für außergewöhnliche Beratung rund um das Thema Outsourcing, Qualität sicherstellen, Projekte, gleich ob klassische Auslagerung, Carve-out oder Integration zum Erfolg führen, Innovationen mit Partnern umsetzen.  
Wir von european institute for service quality, kurz eisq, liefern dir echte Mehrwerte, damit du schneller vorankommst, so wie hier in unserer Serie „eine Tasse Tee“. Lass uns loslegen.  

Alex schön, dass du dir die Zeit für unser Publikum nimmst. Was genießt du heute in deiner Tasse? 

Alexander Jünger (AJ)

Ja, Bernhard, Ich hab lange überlegt, ob wir mit Tee anstoßen oder ob man überhaupt mit Tee anstoßen kann. Ich hab mich dann doch für eine laktosefreie, heiße Schokolade entschieden. Genauso ein Stilbruch, aber, hey, nicht weniger herzlich. Bernhard! Prost, ich heiße dich willkommen zu Bernhards Format. Ja klar, heut geht es um KI im Allgemeinen und Nearshore im Speziellen, wenn ich das richtig verstanden habe. Bernhard. Also bleibt dran, ich freu mich aufs Gespräch und bin gespannt auf deine Fragen, Bernhard.

Ein kleiner Exkurs über Tee und Prosit

BG

Danke. 
Übrigens zum Thema mit Tee anstoßen. Ich war unlängst in einer Patisserie. Nämlich der Patisserie Isabella in Hamburg und erkundigte mich bei Profis. Mit Tee-Bechern und klassischen Tee-Tassen darf man sehr gerne prosten, also anstoßen, was wir hier machen. Mit den japanischen Chawans, das sind diese kleinen weißen Tassen, Schalen, ist es sogar Pflicht, mit beiden Händen einander zuzuprosten und sich zu verbeugen. Lediglich bei Stil-Teetassen, würde die Expertin auf das Anstoßen verzichten. Spannend, oder?

AJ

OK. bin ich komplett bei dir, bin ich komplett bei dir und bei der Expertin und mit Stiel-Teetassen kann ich leider nicht dienen, Bernhard. 

BG

Ich auch nicht! Du hast in der ersten Ausgabe 2025 im Magazin CallCenterProfi in einem fesselnden Artikel beschrieben, wie KI den Arbeitsaufwand im Journalismus pulverisiert.  Die Kosten um den Faktor 10 reduziert also. 
Wie ist das jetzt?

Werden künftig Dienstleistersteuerer:innen noch gebraucht?

AJ

Ja, und ich wir kommen sicher auf die KI-Ausgabe dann später nochmal zu sprechen. Also ist ja immer das Thema: 100%. Ich bin überzeugt, dass Dienstleistersteuerer künftig auch noch gebraucht werden, weil KI ja einfach auch noch keine, ja keine belastbaren Erfahrungen hat, keine Trainingsdaten. Wo sollen die herkommen? 
Also Dienstleistersteuerer-Know-How ist meist menschliches, ja, Geheimwissen ja, das man nicht immer so einfach preisgibt. 
Das basiert auf Erfahrungen und auf der anderen Seite fehlt KI einfach schlichtweg Empathie und menschliches Einfühlungsvermögen. Auch darauf werden wir später wahrscheinlich später noch zu sprechen kommen mit allen Konsequenzen und Grenzen, die sich halt daraus ergeben. 

Also, ich finde eher die Rolle des Vendor Managers muss sich aber trotz allem heute schon ändern. 
Zum einen, an KI kommt man heute nicht dran vorbei. Das Werkzeug zu nutzen, sich die Vorteile zunutze zu machen und tatsächlich dann den USP auszubauen und das ist und bleibt persönliche Erfahrung und vor Ort-Kompetenz. Das sind die Dinge, die mir spontan da in dem Zusammenhang einfallen, Bernhard.

Gute Nachrichten

BG

Das nenne ich mal eine gute Nachricht für dich da draußen als Outsourcing Manager:in. Ein Experte sagt: „Dein Job ist sicher, weil deine Erfahrung, deine Empathie machen den Unterschied! Beschäftige dich mit KI. Klasse. 
 
Welche Aufgaben könnten deiner Expertenmeinung nach entfallen? Welche werden wichtiger? 
Alexander Jünger: 
Und quasi ersetze das bei 66% Produktivität bei einem Agent, der knapp 2.000 Euro im Monat kostet.

Der Beitrag KI & Vendor Management: Was bringt die Zukunft? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI verändert das Outsourcing- und Dienstleister-Management grundlegend.

Du solltest diesen Wandel aktiv für dich nutzen. Ob automatisierte Reportings, datenbasierte Forecasts oder präzise Qualitätsanalysen: Mit den richtigen KI-Tools kannst du als Vendor Manager:in nicht nur effizienter arbeiten, sondern echte Wettbewerbsvorteile schaffen.

Doch wo lohnt sich der Einstieg?

Welche Anwendungen bringen messbaren Nutzen im Tagesgeschäft?

In Teil 6 des Interviews gibt Florian Senda konkrete Antworten – direkt aus der Praxis.

Als erfahrener Experte teilt er seine Einschätzung zu den wirkungsvollsten KI-Lösungen im Vendor Management und zeigt, wie du diese smart und zielgerichtet einsetzen kannst.

Welche KI-Tools bringen dich im Vendor Management wirklich weiter?

Teil 6 des spannenden Interviews mit Florian Senda.

In nur 4 Minuten und 49 Sekunden liefert dir Florian Senda im Gespräch mit Bernhard Gandolf kompakte, praxisnahe Einblicke:

Von smarter Datenanalyse über automatisierte Gesprächsauswertung bis hin zu maschineller Übersetzung. Seine Empfehlungen zeigen dir, wie du KI gezielt einsetzen kannst, um Zeit zu sparen und die Qualität deiner Steuerung spürbar zu verbessern.

Jetzt Tasse Tee holen, Video ansehen und in unter 5 Minuten herausfinden, wie KI-Tools dein Vendor Management auf das nächste Level heben können!

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Du willst dein Vendor Management mit KI-Tools auf das nächste Level bringen?

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Wähle einfach den Termin, der dir am besten passt, und gib uns ein paar Stichworte zur Vorbereitung – den Rest übernehmen wir.

Wir zeigen dir, wie du moderne KI-Tools einsetzten kannst, um deine Dienstleister besser zu steuern, Qualität objektiv zu messen und Berichte effizienter zu gestalten.

Mit unserer Erfahrung in Outsourcing und Qualitätsmanagement, helfen wir dir praxisnah und effizient zu transformieren.

Jetzt Termin sichern und dein Potenzial entdecken!

Transkript zum Video KI-Tools im Vendor Management

Bernhard Gandolf (BG)

Letzte und unvermeidliche Frage zu dem heißen Eisen unserer Tage:

Artificial Intelligence – wie KI im Englischen heißt.

Mit welchen KI-Anwendungen sollten sich deiner Meinung nach, basierend auf deiner Erfahrung, Outsourcing-Manager:innen in der Steuerung von Dienstleistern beschäftigen?

Was rätst du unserem Publikum?

Florian Senda (FS)

Wir sehen hier eine massive Entwicklung.

Das heißt: Wenn wir heute telefonieren oder dieses Interview führen, schauen wir auf einen Stand der Entwicklung, der vielleicht in sechs Monaten schon meilenweit weiter ist. Aber ich würde heute eigentlich auf zwei, drei Themen schauen, die wichtig sind und die man als Vendor Manager berücksichtigen sollte.

Als Erstes kann man KI schon nutzen, um große Datenmengen zu analysieren und genau dafür würde ich sie auch einsetzen. Denn am Ende des Tages fehlt häufig die Zeit, um tiefer hineinzublicken.

Das heißt: Ich kann schauen, ob ich meinen Forecast, den ich dem Dienstleister liefere, vielleicht teilweise durch KI mit erstellen lasse – gerade, wenn ich selbst nicht die komplette Planungskompetenz im Haus habe. Da lässt sich sicher etwas machen.

Auch bei der Zielerreichung, also klassischen Reporting-Tätigkeiten, die ein Vendor Manager tagtäglich hat, kann mich KI durchaus unterstützen.

Dann spielt das Thema Qualitäts-Analyse sicher eine Rolle. Früher haben wir alle – und die Mitarbeiter – tausende Gespräche in mühevoller Kleinarbeit abgehört, ausgewertet und diese in Evaluierungsbögen übertragen. Das war wichtig und notwendig, um Projekte voranzubringen. Heute kann das sicherlich schon eine KI besser erledigen. Das heißt nicht, dass ich nicht auch punktuell mal selbst reinhöre – aber im Großen und Ganzen kann eine KI eben 100 % der Gespräche durchhören und ein aussagekräftiges Ergebnis liefern. Früher waren es vielleicht drei bis vier Gespräche pro Mitarbeiter und Monat.

Das ist ein klarer Fortschritt.

Und zu guter Letzt – das ist jetzt mehr im operativen Bereich:

Ich nehme zunehmend wahr, dass das Thema maschinelle Übersetzung immer besser wird. Das heißt: Wenn ich etwa einen multilingualen Support habe, egal ob Nearshore oder in Deutschland, dann muss ich nicht mehr zwingend Native Speaker einsetzen. Es spricht heute nichts mehr dagegen, dass jemand einen Chat in einer Sprache bearbeitet, die er eigentlich gar nicht spricht.

BG

Klasse, Florian. Dein Rat an alle da draußen:

Nutze KI für Business Intelligence, nutze sie zur Arbeitserleichterung in der Steuerung, nutze sie zur automatisierten Datenanalyse – Stichwort Gesprächsauswertung – und nutze sie zur automatischen Übersetzung. Nicht schlecht!

Lieber Florian, ich danke dir – auch im Namen unseres Publikums – für deine inspirierenden Einblicke.

Du findest einen Link zu ojuto Consulting gleich hier, oder verlinkte dich mit Florian auf LinkedIn.

Und an dich am Bildschirm: Was meinst du – warum verfehlen Dienstleister so oft ihre Ziele? Es wäre mir eine Ehre und Freude, wenn du mir deine Sicht persönlich am Telefon oder via Teams schilderst.

Bis zur nächsten Tasse Tee. Danke, lieber Florian.

Teil 5: Interkulturelle Kompetenz im Nearshore-Outsourcing

Noch nicht alle Teile gesehen? Schnell nachholen!

Interkulturelle Kompetenz wird oft unterschätzt – gerade im Nearshore-Outsourcing. Dabei entscheidet sie mit darüber, ob deine Zusammenarbeit mit Dienstleistern langfristig funktioniert oder an Missverständnissen scheitert. In diesem Beitrag erfährst du in knapp 10 Minuten wie du kulturelle Unterschiede früh erkennst, gezielt darauf eingehst und dadurch Vertrauen sowie Performance stärkst. Mit nur einem Klick gelangst du direkt zum Beitrag.

Teil 4: Wie wende ich smarte Zielvereinbarungen in meinem Outsourcing an?

Ziele sind der Kompass jeder Dienstleisterbeziehung – aber nur, wenn sie auch klar, realistisch und gemeinsam getragen sind. In vielen Outsourcing-Projekten scheitert der Erfolg an vagen oder einseitigen Zielvorgaben.

In diesem Beitrag erfährst du, wie du mit smarten Zielvereinbarungen messbare Ergebnisse erzielst – und gleichzeitig die Motivation und Eigenverantwortung deines Partners stärkst.

Teil 1: Die 3 häufigsten Ursachen für Zielverfehlung im Outsourcing

Die willst noch mehr sehen? Dann starte doch einfach mit  Teil1 der Video-Reihe:
„Warum Dienstleister ihre Ziele verfehlen“ zeigt dir die häufigsten Ursachen für Zielabweichungen – von fehlender Steuerung über unrealistische Erwartungen bis hin zu blinden Flecken in der Zusammenarbeit.

Wenn du verstehen willst, wo Probleme wirklich beginnen, solltest du diesen Einstieg nicht verpassen.

Teil 2 und 3 im Blog

Selbstverständlich findest du Teil 2: Zielkonflikte im Outsourcing und Teil 3: Verträge für Outsourcing richtig absichern, sowie viele weitere spannende Beiträge im Blog.

Der Beitrag KI-Tools im Vendor Management: Mehr Effizienz, bessere Steuerung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht

Oder Outsourcing trifft Neu Work

Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu Work

Willkommen zu einer neuen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“ – unserem Gesprächsformat rund um die Zukunft der Arbeit. In dieser Folge sprechen wir mit Detlev Artelt, Kommunikationsarchitekt, Autor und Gründer der aixvox GmbH – über die Transformation von Arbeit und was sie für den Bereich Outsourcing bedeutet.

Denn so viel ist klar: Arbeitswelt im Wandel heißt nicht nur Homeoffice und Tools. Echte Veränderung gelingt nur mit strukturellen Anpassungen – auch in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Erlebe wie Neu Work und Outsourcing sich sinnvoll ergänzen – und warum echte Veränderung dort beginnt, wo strategisch gedacht wird.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Detlev Artelt – jetzt anschauen

New Work war gestern – Willkommen bei Neu Work mit Substanz

Outsourcing neu denken – mit Neu Work

Detlev Artelt bringt es auf den Punkt: „Transformation beginnt im Kopf.“ Doch sie endet nicht dort. Wer heute neu arbeiten will, muss Outsourcing als strategisches Werkzeug begreifen – nicht als bloßes Kostenmodell.

In unserem Gespräch beleuchten wir:

• Warum Neu Work mehr verlangt als technische Lösungen,

• wie das Zusammenspiel aus Bricks, Bytes & Behaviour auch im Vendor Management funktioniert,

• und was das für Unternehmen bedeutet, die ihre Services nachhaltig gestalten wollen.

Neu Work im Outsourcing: Drei Säulen für echten Wandel

• Warum Neu Work mehr ist als Homeoffice und Technik

• Was hinter dem Konzept Bricks, Bytes & Behaviour steckt

• Und wie echte Veränderung nur durch das Zusammenspiel von Haltung, Umfeld und Tools gelingt

Detlev bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Transformation beginnt im Kopf – und braucht Substanz statt Scheinlösungen.

Neu Work braucht starke Dienstleister – und ein starkes Outsourcing Management

In einer Arbeitswelt, die sich permanent wandelt, wird Vendor Management zur Kernkompetenz. Nicht nur Tools, sondern der richtige Umgang mit Dienstleistern entscheidet über Erfolg oder Stillstand.

Wir bei eisq sorgen dafür, dass Outsourcing zu einem integralen Bestandteil moderner Arbeitskonzepte wird – zuverlässig, skalierbar und qualitätsgesichert.

Du willst wissen, wie du…

• Neu Work nachhaltig transformierst- über Technik hinaus?

• Outsourcing strategisch nutzt, um Innovation voranzutreiben?

• Veränderung im Unternehmen wirklich umsetzt, statt sie nur zu planen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Substanz statt Schein: Outsourcing mit echtem Mehrwert 

Bei eisq begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Servicewelt zukunftssicher aufzustellen – mit einem praxisbewährten Outsourcing-Ansatz.

Unser Ziel: Outsourcing-Prozesse, die nicht nur funktionieren, sondern Innovation ermöglichen, Servicequalität sichern und strategische Partnerschaften fördern.

Dabei unterstützen wir in allen Phasen:

• Analyse und Zieldefinition – besser mit Verben

• Partnerauswahl mit strukturierter Shortlist

• Vertragsgestaltung und Governance-Setup

• Langfristiges Vendor Management für nachhaltige Zusammenarbeit

Wir denken Outsourcing und Zusammenarbeit neu– digital, praxisnah und mit klarem Fokus auf Servicequalität und Zukunftsfähigkeit. 

Bereit für den nächsten Schritt? 

 Vereinbare einen Gesprächstermin hier Microsoft Team

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir den besten Partner zu finden – und deinen Auswahlprozess wirklich wertschöpfend zu gestalten.

Falls wir einmal nicht sofort rangehen können, nutze auch gerne unseren Kalender.

Wie?

Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Und sofern du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „New Work beginnt – Neu Work geht weiter“

Bernhard Gandolf (BG)

Neu Work trifft Outsourcing – willkommen zu „Eine Tasse Tee“. Heute mit einem Gast, der wie kaum ein anderer dafür steht, Arbeit neu zu denken:
Detlev Artelt – Vordenker, Netzwerker, Autor, Kommunikations-Architekt und jemand, der New Work nicht nur predigt, sondern lebt und weiterentwickelt – zu Neu Work.
Seine Firma heißt aixvox und befindet sich in der Kurstadt Aachen.
Detlev, schön, dass du da bist und danke, dass du dir Zeit für eine Tasse Tee mit unserem Publikum nimmst. Was hast du in deiner Tasse?

Detlev Artel (DA)
Bernhard, erstmal danke für die Einleitung. Meine kleine Tasse hier ist gefüllt – extra für dich – mit Tee und Milch. Obwohl ich sonst eher der Kaffeetrinker bin, habe ich heute mal eine große Tasse Tee bereitgestellt, damit das Thema auch wirklich passt.

BG
Ich genieße heute eine Gewürztee-Mischung namens „Kraft und Wärme“.
Übrigens, falls du mich am Bildschirm noch nicht persönlich kennst:
Ich bin Bernhard Gandolf, Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater. Zusammen mit meinem Team bei eisq führe ich Outsourcing-, Carve-out- und Integrations-Projekte zum Erfolg.
Ich kümmere mich um deine exzellente Service-Qualität und begleite Unternehmen dabei, Partner einzubinden, um Innovationen umzusetzen.

Outsourcing trifft Neu Work: Transformation mit Substanz

Das Oxford-Wörterbuch definiert Innovation wie folgt:
„Geplante und kontrollierte Veränderung, Neuerung in einem sozialen System durch Anwendung neuer Ideen und Techniken“ – oder kurz: die Einführung von etwas Neuem.
Detlev, du sprichst nicht von „New Work“, sondern von „Neu Work“.
Was meinst du damit und warum braucht es überhaupt diesen neuen Begriff?
Ist das eine Innovation im Sinne des Oxford-Wörterbuchs?

DA
Natürlich steckt da eine Innovation dahinter. Und natürlich macht es genau das, was es auch bei dir ausgelöst hat – nämlich Neugier: „Was macht der da?“
Und so neu ist es eigentlich gar nicht.
Wir haben das bereits – ich meine 2016 – zur CeBIT-Messe in Hannover eingeführt. Dort haben wir ein Beraternetzwerk auf die Beine gestellt, welches das Thema Arbeiten weiter nach vorn bringen sollte.

Hintergrund war eines meiner letzten Bücher: Einfach Anders Arbeiten.
Das hat schon damals gut aufgezeigt, wie sich Arbeit verändert und welche Dinge dafür notwendig sind. Viele Unternehmen haben gesagt: „Mensch Detlev, das hast du gut gemacht“ – oder sie haben sogar mitgemacht und daraus ist dann das Beraternetzwerk Neu.Work entstanden.
So findet man uns auch im Internet.

Dahinter steckt ein loser Verbund von Menschen, die ähnlich denken, handeln und agieren.
Denn wenn du „neues Arbeiten“ – und das ist Innovation im reinsten Sinne, wie du es beschrieben hast – in ein Unternehmen bringen möchtest, dann brauchst du Veränderung – und zwar in mindestens 3 Bereichen, wenn nicht noch mehr.
Und was funktioniert in Deutschland besonders schlecht?

Bricks, Bytes & Behaviour: So gelingt echtes New Work

Genau deshalb sind wir angetreten und haben unsere Kompetenzen gebündelt.
Denn neu arbeiten heißt nicht, dass du dir einfach einen Hoodie anziehst – wie ich heute – und alles wird cool.
Nein, du musst im Kopf arbeiten, du brauchst die richtige Technik, und du brauchst das passende Umfeld.

Das nennen wir „Bricks, Bytes & Behaviour“ – natürlich neudeutsch, wie es sich gehört.
Und wir zeigen seit vielen Jahren auf: Wenn du diese 3 Dinge in deinem Unternehmen gleichmäßig entwickelst – egal von welchem Ausgangspunkt –, dann wird ein Schuh draus.

Ob du dann mit deinen Mitarbeitenden hybrid arbeitest, rein remote oder nur vor Ort – das ist letztlich eine Frage der Ausprägung.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

Besuche ihn auch gerne auf LinkedIn.

Der Beitrag Outsourcing trifft New Work- Arbeiten neu Denken erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing News gibt’s im eisq-Beratungsbrief

Beispiel April 2025

Jeden Monat versenden wir unseren Beratungsbrief an eine wachsende Zahl an Leser:innen – Entscheider:innen, Praktiker:innen und Innovationsbegeisterte, die den Wandel im Outsourcing aktiv mitgestalten wollen. Auch im April 2025 liegt wieder eine frische Ausgabe im Postfach – mit dem Titel:

„Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.“

Das klingt radikal? Ist es auch. Denn wir beobachten gerade einen echten Umbruch: Klassischer Kundenservice trifft auf maschinelle Intelligenz – und plötzlich verändert sich, wie Unternehmen kommunizieren, steuern und outsourcen.

Neben dem Haupttitel versenden wir wie immer auch andere Betreffzeilen. So testen wir, welche Formulierungen am besten funktionieren. Möglicherweise hast du also in deinem Postfach auch diese Variante gelesen:

„Deine Kund:innen setzen nicht länger auf Anrufe – ihre KI erledigt jetzt die Aufgaben!“

Alle Inhalte findest du auch auf unserer Website – dort jedoch in der formellen Sie-Form. Falls wir uns hier im Blog schon duzen, bekommst du deine Outsourcing News wie gewohnt in direkter, persönlicher Sprache.

Im Folgenden findest du den ursprünglichen Textentwurf für den April – leicht abweichend von der finalen Web-Version. Vergleiche gerne und finde heraus, welche Variante dir besser gefällt.

Außerdem – 5 lobende und anerkennende Worte

Outsourcing News: Beispiel April 2025

Der eisq-Beratungsbrief im April 2025 trägt den Titel:

Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.

Daneben versenden wir noch mit anderen Betreffzeilen. So ganz wissen wir nie, welche Betreffzeilen gut funktionieren und welche nicht. Es kann also gut sein, dass du eventuell in deinem Postfach zum Beispiel diese Zeile vorfindest:

Deine Kund:innen setzen nicht länger auf Anrufe – ihre KI erledigt jetzt die Aufgaben!

Geballte Inhalte rund um Outsourcing News

Auf unserer Website steht ein förmlicher Text, der Leser:innen siezt. Falls wir uns schon duzen, findest du deine geballte monatliche Ladung Outsourcing News von eisq mit der Du-Form im Postfach.

Ansonsten kannst du in etwa diesen Text erwarten. Hier findest du die erste Fassung, die wir anschließend kürzten. Sie weicht also leicht vom Text auf der Website von eisq ab.

Vergleiche gerne.

Liebe Leser:innen,

willkommen zur April-Ausgabe Ihres Beratungsbriefs.

Ein Drittel des Jahres ist bereits vorbei – und das ist kein Aprilscherz. Für uns ein guter Anlass, den Blick konsequent nach vorn zu richten: auf Innovation, auf technologische Entwicklungen und auf neue Chancen – sowohl für Unternehmen als auch für Menschen.

In dieser Ausgabe geht es deshalb um drei zentrale Themen, die den Wandel im Kundenservice und Sourcing entscheidend prägen: Künstliche Intelligenz, Karrierechancen und strategische Weiterentwicklung.

Zukunft gestalten – mit und ohne KI

Künstliche Intelligenz verändert gerade grundlegend, wie Kundendialog funktioniert. Erste Unternehmen erleben bereits, dass nicht mehr ihre Kund:innen anrufen – sondern deren KI.

ImInnoCampzeigen wir, was in weniger als 12 Monaten Realität sein wird.

Was bedeutet das für Ihre Serviceorganisation? Und wie gelingt der Wandel vom klassischen Callcenter zum intelligenten Dialogmanagement? In unserem Beitrag zeigen wir auf, wie Sie mit Klarheit, Mut und strategischem Weitblick die Kontrolle behalten.

Karriere bei eisq – wir suchen Sie

Wer den Wandel mitgestalten will, braucht die richtigen Menschen. Deshalb suchen wir aktuell Verstärkung in unserem Team – in drei spannenden Rollen, die echte Verantwortung und Gestaltungsfreiheit bieten. Sie möchten mit uns an der Zukunft des Outsourcings und des Vendor Managements arbeiten? Dann laden wir Sie herzlich ein, unsere aktuellen Stellenangebote kennenzulernen.

Sourcing-Strategie auf dem Prüfstand

Neue Technologien und geopolitische Entwicklungen fordern das bestehende Lieferantenmanagement heraus. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um die eigene Sourcing-Strategie zu überdenken. Welche Steuerungsinstrumente dabei helfen, welche Rolle KPIs spielen und wie Sie sich strategisch neu ausrichten können, erfahren Sie im aktuellen Fachbeitrag.

Wie KI das Outsourcing verändert

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen, erhellende Einblicke und sonnige Osterfeiertage.

Wenn Sie unseren Beratungsbrief noch nicht abonniert haben: Jetzt ist der richtige Moment. Monatlich, kostenlos, mit Substanz – und immer einem Augenzwinkern.

Beratungsbrief abonnieren – Wissen. Witz. Jeden Monat.

Herzliche Grüße
Ihr Team von eisq

Outsourcing News: Warum du den eisq-Beratungsbrief abonnieren solltest

Du willst im Kundenservice, Outsourcing oder Vendor Management up to date bleiben – ohne stundenlang Fachportale zu durchforsten? Dann ist unser Beratungsbrief genau das Richtige für dich.

Einmal im Monat bekommst du komprimierte Einblicke, kluge Impulse und klare Meinungen zu den Themen, die uns bewegen. Ob KI im Kundenservice, neue Ansätze im Outsourcing oder smarte Tools zur Steuerung von Dienstleistern – wir bringen dich auf den neuesten Stand. Ohne Buzzwords, dafür mit Haltung.

Was unseren Beratungsbrief besonders macht: Wir nehmen uns die Freiheit, auch mal ungewöhnliche Perspektiven einzunehmen. Wir fragen kritisch nach, zeigen praxisnahe Lösungen – und vergessen dabei nie, dass man mit einem Augenzwinkern oft mehr erreicht als mit einer Excel-Tabelle. Deshalb gehört ein gut platzierter Witz bei uns genauso dazu wie fundierte Analyse.

Und: Du erfährst als Erste:r, wenn es bei uns etwas Neues gibt – ob Stellenangebote, Events oder exklusive Whitepaper. Als Teil unserer Leser-Community bleibst du immer einen Schritt voraus.

Das Beste: Der Beratungsbrief ist kostenlos, unverbindlich und jederzeit abbestellbar. Kein Spam, kein Bullshit – einfach nur guter Content.

Neugierig? Dann sichere dir jetzt deinen Wissensvorsprung.
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Wie? Entweder gleich hier rechts oder auf eisq.eu.

Du hast das Gefühl, deine Dienstleister könnten mehr leisten? 
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Wähle dazu im Kalender die für dich passende Zeit, hinterlasse ein paar Stichpunkte für unsere Vorbereitung uns schon helfen wir dir.

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Outsourcing News: 5 Mal Lob

Im Laufe der Jahre heimsten wir einiges an Lob und Anerkennung ein.

Unser Beratungsbrief hat sich zu einer festen Größe für Fachleute im Kundenservice, Outsourcing und Vendor Management entwickelt. Jeden Monat erreichen wir Entscheider:innen, Projektverantwortliche und neugierige Köpfe, die sich nicht mit Standardlösungen zufriedengeben.

Was uns besonders freut: Viele Leser:innen begleiten uns schon seit Jahren – und geben uns regelmäßig wertvolles Feedback. Sie schätzen unsere klare Sprache, die relevanten Inhalte und den Mix aus Fachwissen und Leichtigkeit.

Wir freuen uns über jede Rückmeldung – vor allem, wenn sie so positiv ausfällt wie die folgenden.

Hier findest du fünf Mal Statements unserer Bezieher:innen:

Echte Stimmen. Echte Eindrücke. Und vielleicht ja bald auch dein eigenes Testimonial?

„Wertvolle Tipps und interessante Themen“

Heidrun Knittler, RIEMSER Pharma 

Du siehst, Pharma-Unternehmen wie auch Innovationstreiber wie dieses hier schätzen eisq.

Stephan Gürtler, CEWE:

„Prima Tipps kurz und knackig. Ein toller Zusatzservice!“

Natürlich dürfen bei so einer Aufzählung Energieversorger nicht fehlen…

Swen Armbruster, MVV meint:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

… oder Blue Chips wie dieser Automobil-Gigant:

„Den Beratungsbrief beziehe ich gerne und möchte ihn gerne weiter haben.“

Monika Praxl, Volkswagen

Unser erstes Lob steuerte diese Person bei:

 „Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Matthias Schüler, RWO Trading

Der Beitrag Jetzt Beratungsbrief Outsourcing News sichern erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? 

Technologie verändert die Art und Weise, wie Callcenter und Outsourcing-Dienstleister arbeiten. Doch was bedeutet das für Vendor Manager:innen? Wird KI zum entscheidenden Faktor für das Vendor Management, oder bleibt menschliche Steuerung unersetzlich?

Ralf Mühlenhöver, ein erfahrener Unternehmer und Investor in disruptive Geschäftsmodelle, beleuchtet in Teil 2 unseres Gesprächs die tiefgreifenden Veränderungen in der Branche. Er stellt zwei zentrale Fragen für Vendor Manager:innen:

1. Wie viel Technologie will ich von außen beziehen?
2. Und wie viel Technikbetreuung traue ich meinem Outsourcing-Partner und mir selbst zu?

Während sich der Markt verändert, wachsen auch die Anforderungen an Vendor Manager:innen. Neue Skills sind gefragt, um nicht nur mit Dienstleistern, sondern auch mit ‚digitalen Agenten‘ auf Augenhöhe zu agieren. Doch bedeutet das, dass KI am Ende den Job der Vendor Manager:innen übernimmt?

In Teil 2 unseres Gesprächs erfährst du in 8:07 Minuten, welche strategischen Entscheidungen für das Vendor Management anstehen, wie sich die Rolle der Steuerung verändert und ob künftig mehr oder weniger Vendor Manager:innen gebraucht werden.

Falls du Teil 1 verpasst hast, lohnt sich der Blick zurück – dort ging es um die Zukunft des Callcenter-Business. Jetzt aber direkt weiter zu Teil 2!

Expertengespräch BPO Call Center – Disruption im Vendor Management: Übernimmt die KI?

Hast du den ersten Teil unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver genossen? Dann wird es Zeit für die nächste Runde!

Auch in diesem Abschnitt bleibt es spannend: Ralf teilt weitere Einblicke und macht sich Gedanken für die Technisierung. Er stellt Vendor Manager:innen zwei kritische Fragen: Wie viel meiner Technik oder Innovation will ich von außen bekommen? Wie viel Technik-Betreuung traue ich meinem Outsourcing-Partner und damit mir selber zu?

Dazu kommen neue Skills, die du als Dienstleistersteuerer:in dir vielleicht aneignen solltest. 

In 8:07 Minuten bekommst du wertvolle Impulse, die deine Perspektive auf Vendor Management und Business Process Outsourcing verändern können.

Natürlich kannst du das Tempo wieder anpassen – aber glaub mir, bei diesem Gespräch lohnt sich jedes Detail.

Also, lehn dich zurück, hol dir einen Tee (oder Kaffee) und tauche ein in den zweiten Teil unseres Talks mit Ralf!

BPO Callcenter – Disruption, KI, Suche und Auswahl oder Ausrichtung des Vendor Management…

Wir von eisq sind deine Expert:innen in Sachen Outsourcing.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

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Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Transkript: BPO Call Center – Disruption im Vendor Management: Übernimmt die KI?

Bernhard Gandolf (BG)

Du beschäftigst dich dein ganzes Berufsleben lang mit Disruptionen.

Wie wirkt sich deiner Meinung nach die gerade besprochene Transformation der Dienstleister auf den Job und die Aufgaben von Vendor Manager:innen aus?

RM

Zwei kritische Fragestellungen – was trauen sich Vendor Manager:innen zu?

Ich glaube, da gibt es gerade sehr viele Einflüsse, und auch hier ist die zunehmende Technisierung sicherlich ein großes Thema. Das bedeutet, egal ob es um die Auswahl meines Partners, die Betreuung meines Partners oder die Verbesserung der Zusammenarbeit mit meinem Partner geht – überall werde ich als Vendor Manager darauf stoßen, dass mich Technologie unterstützen kann. Es beginnt vermutlich schon bei der Entscheidung, wie viel meiner Technik ich überhaupt von extern beziehen möchte.

Ist es für mich eine verlängerte Werkbank und Body Leasing – also lediglich die Bereitstellung von Mitarbeiterkapazitäten – oder kann ich als Vendor Manager viel, viel mehr erwarten? Dann stellt sich sofort die Frage: Wie viel Technikbetreuung traue ich mir durch meinen Outsourcing-Servicepartner zu? Denn wenn ich beispielsweise meine anspruchsvollen Aufgaben noch im Haus mit 100 Personen erledige, aber 300 weitere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter extern habe, dann stellt sich die Frage: Teile ich das nun auf drei Dienstleister auf, von denen jeder mir einen Chat-Bot, einen Voice-Bot und ein AI-basiertes Knowledge-Management-System anbietet? Oder konzentriere ich die Kapazitäten lieber und arbeite mit einem Unternehmen zusammen, das mich ganzheitlich betreut und auch einen Technologie-Stack mitbringt?

Was für strategische Entscheidungen stehen an?

Vielleicht will ich gar nicht meine eigene Cloud-Omnichannel-Plattform aufbauen und meine eigenen Voice-Bots und Chat-Bots betreiben. Diese Entscheidung müssen Vendor Managerinnen und Vendor Manager treffen – natürlich in Abstimmung mit dem Chief Technology Officer und dem Chief Digital Officer. Zudem wird auch der Chief Information Security Officer mitreden wollen.

Letztlich ist das eine strategische Frage für das Unternehmen: Je mehr ich nach außen vergebe, desto größer wird die Abhängigkeit. Doch das kann auch der Idee einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit entsprechen, indem man sagt: „Ich habe hier meinen bevorzugten Vendor, der 70 % des Volumens erhält, und einen zweiten, der die restlichen 30 % bekommt.“ Beide können sich dann auch in der Technologie beweisen, sodass mein Leben als Vendor Manager einfacher wird, indem ich Volumen bündele.

Nun könnte man noch über die Entwicklung der Volumina sprechen: Je mehr Self-Service genutzt wird, desto stärker sinkt das Volumen der menschlichen Interaktionen. Nicht umsonst hat Salesforce ein neues Lizenzmodell eingeführt – mit einem neuen Technologieansatz, genannt „Agentforce“.

Typischerweise, auch aus eigener Erfahrung, verdienen Hersteller durch User-Lizenzen ihr Geld: Du kaufst eine Lizenz, dein Partner im Büro bekommt eine, deine vier Mitarbeiter bekommen ebenfalls Lizenzen – und jede kostet 150 Euro pro Monat. Wenn nun aber deutlich weniger eingehende Anfragen an menschliche Agenten bestehen, weil Chat-Bots und Voice-Bots gut funktionieren und proaktive Kundeninteraktionen stattfinden, dann gibt es schlicht weniger Lizenzen zu verkaufen. Um das auszugleichen, wird sich das Billing-Modell in Zukunft stärker transaktionsbasiert entwickeln.

Welche Skill benötigt ein:e Vendor Manager:in morgen?

Für Vendor Manager bedeutet das, dass sie neue Skills entwickeln müssen, da der Vendor nicht nur menschliche, sondern auch digitale Agenten vermietet. Daher muss ich als Vendor Managerin oder Vendor Manager auf Augenhöhe mit meinem Vendor sprechen können. Das wird ein gefragter Skill in der Zukunft sein.

BG

Sehr spannend! Wenn ich das kurz herunterbrechen darf: Du sagst, ich entwickle mich als Vendor Manager:in zu einem Technologiespezialisten, der mitentscheidet, welche Technologien und Services wir nutzen. Ich werde in Zukunft auch stärker mitbestimmen, welche digitalen Agenten unser Vendor für uns bereitstellt.

Übernimmt KI den Job von Vendor Manager:innen?

Fantastisch – da muss ich direkt nachhaken: Bedeutet das auch, dass der „Kollege Computer“ in absehbarer Zeit meinen Job in der Steuerung der Dienstleister übernehmen wird?

RM

Vermutlich gehört dieser Job zu denen, die am spätesten davon betroffen sein werden. Seit KI, besonders generative KI wie ChatGPT, in unser Denken und Arbeiten Einzug gehalten hat, wurde oft diskutiert, welche Berufsbilder als erstes verschwinden.

Auf der einen Seite betrifft es stark die Content-Creation – eine generative Maschine kann Inhalte, Bilder und Texte erzeugen. Das bedeutet, dass Bereiche wie Mainstream-Design, PR oder Marketing besonders betroffen sind.

Mittlerweile trifft es jedoch auch zunehmend Programmiererinnen und Programmierer, weil Maschinen inzwischen in der Lage sind, durchschnittlich hervorragenden Code zu generieren. Der Code an sich ist von hoher Qualität, aber er ist nur durchschnittlich kreativ. Um Spitzenleistungen zu erzielen, braucht es weiterhin Produktmanagerinnen und Produktmanager, die der Maschine sagen, was sie tun soll.

Eher mehr als weniger Vendor Manager:innen morgen?

Beim Vendor Manager ist es ähnlich: Dieser Job erfordert viel Steuerung, die Einführung und das Rollout von Operating-Models, sowie ein hohes Maß an Management und Controlling. Es geht nicht nur um das Generieren von Inhalten, sondern um die strategische Steuerung von Dienstleistern. Deshalb glaube ich nicht, dass klassische KI-Ansätze hier zu einem starken Rückgang der Nachfrage nach Vendor Manager:innen führen werden. Vielmehr wird sich zeigen, dass Outsourcing in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten weiterhin wichtig bleibt.

Was sich jedoch verändern wird: Vendor Managerinnen und Vendor Manager werden – genau wie wir alle – KI am Arbeitsplatz nutzen. Sie werden Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten. Da hilft natürliche die Maschine, die Gespräche zusammenzufassen, Termine zu koordinieren und Aufgaben zu verteilen.

KI wird auch kreative Prozesse unterstützen: Wie kann man in der zweiten Jahreshälfte die Qualität steigern? Welche Wettbewerbe oder Incentives könnten dabei helfen? Sie wird bei Bonus-Malus-Bewertungen und der Datenanalyse assistieren.

Kurz gesagt: KI wird viele Bereiche des Arbeitsalltags beeinflussen, aber die zentrale Aufgabe der Dienstleistersteuerung bleibt menschlich – wenn auch durch technologische Maßnahmen und generative KI unterstützt.

Teil 1: BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice?

Disruption verändert alles – auch die Welt der Outsourcing-Service-Provider, kurz OSP. Doch ist das klassische Callcenter-Modell der Business Process Outsourcing Anbieter, auch BPO genannt, wirklich am Ende, oder stehen wir vor einer neuen Ära smarter Kundeninteraktion?

Genau darüber habe ich mit Ralf Mühlenhöver zu Beginn gesprochen – einem Experten, der seit über 25 Jahren disruptive Unternehmen aufbaut und erfolgreich weiterverkauft hat. In Teil 1 unseres Gesprächs ging es um Technologisierung, Automatisierung und die Zukunft von Callcenter-Dienstleistern. Ein totes Pferd? Wer wird sich anpassen? Wer muss umdenken? Und was hat „Snake Oil“ damit zu tun?

Falls du es verpasst hast: Teil 1 dauert nur 7:02 Minuten und steckt voller wertvoller Insights. Perfekt für eine kurze Pause mit maximalem Mehrwert!

Ein Klick bringt dich direkt hin.

Der Beitrag BPO Callcenter – Disruption Vendor Management: Übernimmt KI? 2 von 4 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Bei Pitch-Terminen herrscht in der Regel eine große Anspannung.

Das gilt sowohl für die präsentierenden Vertreter:innen der bietenden Unternehmen als auch für das Auditorium des Fremdvergebenden.

Eine neutrale, professionelle Moderation entlastet alle Teilnehmer:innen. Sie sorgt für Entspannung und einen reibungslosen Ablauf. Deine Vertreter:innen als potenzielle Auftraggeber konzentrieren sich auf die entscheidenden Dinge: Passt der Dienstleister zu euch!

Überlegst du gerade, ob das nicht einfach eine Person aus deinem Unternehmen übernehmen kann?

Klar geht das. Wichtig dabei sind:

• Ein wertschätzender Umgang mit allen Personen sorgt dafür, dass alle Meinungen gehört und respektiert werden für die richtige Wahl.
• Die Wahrung der professionellen Distanz mit allen Personen im Raum, damit deine Interessen als potentielle Auftraggeber:in neutral vertreten. An der Stelle wird es für interne Person oftmals schwer, weil möglicherweise hierarchische und persönliche Konstellationen zwischen  Moderator:in und Plenum vorliegen. Mit einer professionellen Distanz wird auch ein gute Wahl des Dienstleisters möglich.
• Ein hohes Maß an Grundverständnis für die Materie und den Termin sorgen für eine gekonnte Moderation.

Mein Tipp für dich lautet:

⇒ Nutze eine professionelle Moderation. 

Deine Vorteile:

Du sorgst für deine Entlastung und ziehst so mehr Erkenntnisse aus dem Termin.

Viele Pitch-Termine beginnen mit einer Mini-Vorstellungsrunde. Anschließend präsentiert der Dienstleister. Das ist gelernt.

Manche Teilnehmer:innen tippen noch schnell eMails, manche sind offensichtlich nicht ganz bei der Sache – schließlich kennt man die eignen Kolleg:innen.  

Wenn Aufmerksamkeit, Fokus und Konzentration fehlen, liegen alle Voraussetzungen für einen mittelguten Termin vor. Die Grundstimmung bleibt neutral, eventuell vergessen einzelne Vertreter:innen deines Hauses Ziele, wahrscheinlich läuft nicht alles so ab, wie vorgesehen.

Das ist schade. Schließlich geht es ja eigentlich um eine neue Geschäftsbeziehung. 

Probieren Sie stattdessen dieses Format:

Starte mit einer emotionalen Rede und gib der Dienstleisterauswahl einen würdigen Rahmen.

• Welche Ziele strebt dein Unternehmen an?
• Warum braucht ihr dafür einen Dienstleister?
• Was wollt ihr gemeinsam mit dem Dienstleister erreichen?

Damit erreichest du mindestens drei Dinge:

1. Du sorgst für eine Entspannung und positive Grundstimmung am Anfang.

2. Du nordest geschickt externe und interne Teilnehmer:innen ein und verpasst allen einen positiven Kick.

3. Du fokussieren dich und dein Auswahl-Team auf das große Ganze anstelle von kleinen Details.

Deswegen lautet mein Tipp an dich:

⇒ Gib deinem Pitch einen Rahmen, indem du emotional in den Termin mit einer Rede einführst.  

Vorteil:

So steigerst du dank diesem Kniff die Qualität des Pitch-Termins deutlich.

Wie wäre es einer echten Unterstützung für deine Auswahl eines Dienstleisters?

Von der Ausschreibung bis zum Ramp-up kann ich dich begleiten. Von der Frage, welche Sourcing-Strategie am besten zu deinen Zielen passt, bis hin zur dauerhaften Steuerung, hast du in eisq einen professionellen Begleiter an deiner Seite.

Konkret für deinen Pitch-Termin heißt das:

• Ich moderiere wertschätzend und binde alle Personen ein.
• Ich führe mit brillanten Reden ein und halte das Spannungslevel von Anfang an oben.
• Ich wahre geschickt deine Interessen.

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin an deiner Seite hast.

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist mitentscheidend für den Erfolg.

Du kannst dich dadurch zurücklehnen und dich auf die Auswahl fokussieren. 

Als Advanced Communicator Gold (ACG) von Toastmasters bringe ich neben einer umfangreichen Erfahrung vor allem bewährte Fähigkeiten mit.

Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Hole dir via Microsoft Teams praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Wie?

Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Unternehmen streben faire Vergabe-Entscheidungen an. Deswegen heißt es häufig:

„Wir notieren alle Fragen und unsere Antworten und stellen diese allen Anbietern zur Verfügung.“

Oder verschärft:

„Wir veranstalten eine offene Frage- und Antwort-Runde. Alle Anbieter erfahren so, was jeder wissen möchte und wie wir antworten. Das sorgt für maximale Transparenz.“

Was bewirkt diese Vorgehensweise?

Anbieter unterlassen es, die kritischen Fragen zu stellen. Die Fragen, die eventuelle Schwachpunkte bei der gesuchten Lösung ausloten, bleiben ungestellt. Die Überlegungen, die auf innovative und ungewöhnliche Lösungen abzielen, verharren lange ungeteilt. Die Impulse, die die konkreten Mehrwerte der einzelnen Unternehmen im Vergleich darstellen, kommen erst im letzten Moment.

Doch genau darum geht es in Pitch-Terminen. Unternehmen suchen neue Impulse und Sichtweisen, wollen auf blinde Flecken und eventuelle Schwachpunkte hingewiesen werden, fordern Innovationen.

Manche Transparenz verhilft an der Stelle nicht zu mehr Erkenntnissen.

Und falls jetzt ein gedanklicher Einwand bei dir entstehen sollte:

Geht das wirklich? Kann ich sogar bei einer öffentlichen Ausschreibung individuelle Fragen individuell beantworten?

Ja, das geht. Alles was du dazu benötigst, ist ein Hinweis in deiner Verfahrensbeschreibung. Ein Satz genügt.

Daher rate ich dir:

⇒ Liefere deswegen nur Antworten auf alle allgemeinen Fragen zum Verständnis deiner Aufgabenstellung an alle Bieter. Behandle individuelle Fragen individuell.

Wahre die Mehrwerte, innovativen Lösungen und somit „Assets“ deiner Bieter. Dann erhältst du mehr Erkenntnisse und wählt den besseren Partner.

Vorteil:

So erhältst du mehr Erkenntnisse und wählst den besseren Partner. Nebenbei gewinnst du sehr wahrscheinlich zusätzliche nützliche Einblicke.

Der Beitrag 19 Tipps für mehr Erkenntnisse bei Pitch-Terminen. 7 bis 9 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Warum Dienstleister Ziele verfehlen – die 3 häufigsten Ursachen

Darüber plaudert Bernhard Gandolf im Experten-Interview bei einer Tasse Tee mit Florian Senda im ersten Teil.

Gönn dir das Video. Falls auch deine Dienstleister Ziele verfehlen sollten. Don’t worry!

Wir helfen dir schnell und wirkungsvoll. 

Florian nennt 3 griffige Beispiele, warum Dienstleister Ziele verfehlen.

Er formuliert es aus seiner Erfahrung als erfahrener Manager in der Telekommunikation.

Ready? Dann spring gleich rein ein den Beitrag.

Warum Dienstleister Ziele verfehlen: 3 der häufigsten Ursachen

Mit Florian Senda traf sich Bernhard Gandolf auf eine Tasse Tee. Die beiden plaudern über im Video-Interview darüber, warum Dienstleister Ziele verfehlen. Wir portionieren den Talk in praktische Portionen zu jeweils ungefähr 5 Minuten. Für diesen ersten Teil wendet man genau genommen 5:22 Minuten auf. Ungefähr so lange braucht auch ein guter Tee, um zu ziehen. 

Sei gespannt, wie es weitergeht. Am Ende von Teil 1 findest du einen Ausblick darauf, worüber sich Bernhard und Florian sonst noch unterhalten.

Verfehlen auch deine Dienstleister Ziele?

Du willst die Chancen im Outsourcing richtig nutzen?

Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams  oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Transkript: Warum Dienstleister Ziele verfehlen

Bernhard Gandolf (BG)

Mach es dir bequem bei einer Tasse Tee und Gespräch über Outsourcing und die Frage, warum Dienstleister so oft Ziele verfehlen. Klasse, dass du wieder dabei bist. Du weißt, ich bin Bernhard Gandolf. Ich stehe für außergewöhnliche Beratung. Als Verfechter der Servicequalität und Innovationsführer für erfolgreiches Outsourcing, leite ich schon 16 Jahre european institute for service quality, kurz eisq. Damit du sicher sein kannst, in mir deinen Wegbereiter für neue Maßstäbe im Vendor Management zu finden, lasse ich mich jedes Jahr vom weltgrößten Beraterverband ICMCI rezertifizieren. Lass uns gemeinsam die Grenzen des Möglichen überschreiten.

Nearshore, Zielverfehlungen im Outsourcing und natürlich AI. Für diese Themen habe ich Florian Sender eingeladen. Wir beide kennen uns beinahe ein ganzes Berufsleben lang.

Florian schätze ich als Macher, ganz egal ob einst Tele2, 1&1 oder seit nunmehr 9 Jahren mit seiner eigenen Firma ojuto consulting. Lass uns gemeinsam versuchen, Florian nützliche Tipps und hilfreiche Insights aus seiner langen Karriere zu entlocken. Prost lieber Florian, Tee oder Kaffee?

Florian Senda (FS)

Prost, Bernhard. Tee. als Nordwestdeutscher trinke ich Tee. Gerne und immer wieder.

Warum machen Outsourcing-Dienstleister oft nicht das, was sie vorher versprechen?

BG

Freut mich, dass du hier bist. Du beschäftigst dich quasi dein ganzes Berufsleben mit der Frage, warum Outsourcing-Dienstleister so oft nicht das machen, was sie vorher versprechen. Kannst du unserem Publikum bitte 2-3 griffige Beispiele geben, damit wir alle gleich im Thema sind?

FS

Ja, natürlich gerne. Es ist abgedroschen, aber am Ende kann man die meisten Probleme eigentlich immer wieder auf Kommunikation zurückführen. Dafür habe ich 2-3 Beispiele schon mal dabei, die ich hier auch kundgeben kann, natürlich ohne Namen zu nennen. Es geht eigentlich schon damit los, dass der Auftraggeber nicht so klar formuliert, was er eigentlich haben will und seine Ziele einfach nicht klar definiert, in welcher Form auch immer und dadurch beim Dienstleister auf der anderen Seite ein Interpretationsspielraum entsteht, der dann dazu führt, dass Dinge zwar umgesetzt werden, vielleicht auch nach bestem Wissen und Gewissen, aber nicht in der Form, wie sich das der Auftraggeber wünscht. Das können ganz unterschiedliche Dinge sein, sei es bei der Zielerreichung, in der Qualität, bei der Kundenzufriedenheit oder ganz banal einfach bei der Anzahl der abgenommenen Anrufe, die man da eben haben will.

Zweites Beispiele Ziele verfehlen

Was sonst auch noch ein Thema ist, das habe ich ganz häufig beobachtet, sowohl in meinem Berufsleben auf der Telekommunikationsseite, sowie jetzt in Beratungsprojekten, ist das mangelnde Verständnis beim Dienstleister für den Auftraggeber. Es wird vielleicht auch gar nicht so wirklich erfragt, sondern der Dienstleister ist in seinem Tagesgeschäft und ist damit beschäftigt, das Personal ans Telefon zu bringen oder an die Line zu bringen, sagen wir es mal so, es werden ja auch andere Kanäle mittlerweile genutzt.

Dabei wird einfach gerne mal vergessen, die Perspektive des Auftraggebers aufzunehmen und einfach mal zu überlegen, was treibt den, was sind eigentlich seine übergeordneten Ziele, sondern im Tagesgeschäft, in der Tretmühle des Tagesgeschäftes bleiben diese Dinge dann einfach auf der Strecke und dadurch entsteht auch wieder ein ungesundes Verhältnis zwischen Auftraggeber und Dienstleister.

Dritter Grund Ziele verfehlen

Zu guter Letzt etwas, das wir auch kennen und das muss man einfach mal so ansprechen, der Lock-in-Effekt. Das heißt, wenn der Auftraggeber einmal unterschrieben hat, ist es, in der Regel, für den Auftraggeber extrem schwer, wieder zu wechseln. Da sind Kosten mit verbunden. Ich muss den Dienstleister anschalten, ich muss die Leute ausbilden, ich habe da schon so viel Kosten und Zeit als Auftraggeber investiert, dass mir einen Wechsel nicht so einfach fällt. Dann kann ich natürlich, um dieses Wort jetzt mal vielleicht auch zu benutzen, kann ich das als Dienstleister ein Stück weit auch ausnutzen, dass ich weiß, mein Auftraggeber kann jetzt nicht so schnell weg. Dann werden Dinge auch vielleicht einfach schleifen lassen.

BG

Verstehe. Du nennst 3 Dinge: Das eine, wenn ich mir als Auftraggeber selbst nicht klar bin, welche Ziele ich habe, brauche ich mich nicht wundern, dass die Ziele nicht erreicht werden.  Dazu noch das Verständnis, was und wie soll etwas getan werden, was ist die Perspektive des Auftraggebers und als drittes Beispiel führst du hohe Wechselkosten an, weshalb der Dienstleister seine Leistung reduzieren kann. Klasse.

Florian Senda und ojuto consulting

Florian Senda ist Gründungspartner und Geschäftsführer von ojuto consulting gmbh, einer Unternehmensberatung mit Sitz in Wuppertal. Er verfügt über Zertifizierungen im Projektmanagement (PRINCE2 Foundation) und als Certified Product Owner (CSPO). Seine Fachgebiete umfassen Servicesteuerung, Outsourcing, Partnermanagement und Performance Management.

Die Beratungsleistungen von ojuto consulting richten sich insbesondere an kundenorientierte Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, E-Commerce und Customer Service. Sie unterstützen ihre Klienten von der Zielfindung bis hin zur operativen Umsetzung, wobei sie sowohl technologische als auch organisatorische Aspekte berücksichtigen. Ihr Ziel ist es, nachhaltige Lösungen zu erarbeiten und Wissen weiterzugeben, damit die unternehmerische Vision ihrer Kunden im Spannungsfeld von Mensch, Organisation und Technik erfolgreich realisiert wird.

Hier findest du den Link

Der Beitrag Dienstleister Ziele erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Angebotsunterlagen umfassen schnell 50 bis 100 DIN A4-Seiten. Mitunter reichen bewerbende Unternehmen im Vorfeld Präsentations-Unterlagen mit diversen Anhängen à 40 Seiten ein.

Will sich ein fremdvergebendes Unternehmen beispielsweise drei Bewerber an einem Tag ansehen, müssten möglicherweise 420 Blatt Papier von jedem Teilnehmer studiert werden.

Es ist zu vermuten, dass möglicherweise nicht alle Personen diese 420 Blatt sorgfältig ansehen und durcharbeiten. Entscheidende Aspekte bleiben unter Umständen unberücksichtigt.

Manche Einkäufer:innen fordern, um dem entgegenzuwirken, von Bewerbern eine Management Summary im Vorfeld an. Das ist eine gute Idee!

Parallel empfiehlt es sich, im Vorfeld von mindestens einer Person aus dem Auswahlkomitee Kurzzusammenfassungen aller Angebote erstellen zu lassen.

• Nutze dazu einen einheitlichen, standardisierten Aufbau der Zusammenfassungen.
• Achte auf eine wertungsfreie Sprache.
• Hinweis von eisq: Anbieter schreiben häufig, was fehlt oder welche Aspekte ausgeschlossen werden. Liefere auch diese Informationen auf deiner Kurzzusammenfassung!

Vorteil:

Damit stellt man sicher, dass die Zusammenfassungen einheitlich verfasst und nach annähernd gleichen Kriterien gegliedert werden.

Daher rate ich dir:

⇒ Bereite standardisierte Kurzzusammenfassungen für deine Teilnehmer:innen vor. Das hilft dir und deinen Kolleg:innen, Entscheidungen zu fundieren.

Deine Kolleg:innen werden dir dankbar sein.

Wollen wir einen Ablauf für einen Pitch-Termin Dienstleisterauswahl einmal unverbindlich durchsprechen?

Du überlegst, ob du an alles gedacht hast?

Brauchst du vielleicht einen kleine Absicherung?

Sprechen wir einen Pitch-Termin einfach unverbindlich durch.

Hole dir via Microsoft Teams Hilfe und Inspiration ins Haus.

Wie?

Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Die elektronischen Helferlein erleichtern uns den Alltag. Beamer, Presenter, Audio-System, Video-Konferenzsystem… die Möglichkeiten verwandeln Präsentationen in multimediale Erlebnisse.

Obwohl die Dinge alle untereinander angeblich kompatibel sein sollen, hakt es doch immer wieder.

Vorteil:

Dadurch fällt es leichter, deinen Zeitplan einzuhalten, weil nicht wertvolle Minuten für Technik-Probleme verfließen.

Daher rate ich dir:

⇒ Kläre die Technik vorab ab und führe vielleicht sogar einen kleinen Test durch. Nimm so auch von den präsentierenden Personen etwas Druck. Nebenbei entlastest du dadurch auch deinen Zeitplan. Entspannter lässt sich eine gute Präsentation auch viel besser genießen.

Es passiert häufiger als gedacht:

• Zum Pitch-Termin erscheinen plötzlich acht anstelle von drei eingeladenen Vertreter:innen.
• Oder besonders wortgewaltige Verkäufer:innen versuchen bewusst, den zeitlichen Rahmen zu sprengen. Schließlich bedeutet das weniger Zeit für nachfolgende Unternehmen.

Umgekehrt kann es auch passieren, dass interne Vertreter:innen plötzlich mal eben den Ablauf ändern wollen, da sie einen wichtigen Folgetermin haben.

Solche Abweichungen stören massiv eine ausgewogene Entscheidungsfindung.

So geht’s:

• Lege daher im Vorfeld Spielregeln fest.
• Kommuniziere diese rechtzeitig vor dem Termin.
• Hole dir zu deinen Spielregeln von allen Beteiligten (intern & extern) im Vorfeld eine Bestätigung ein. Das kannst du ganz leicht via Mail tun.

Vorteile:

Tja, neben dem offensichtlichen Vorteil „Zeit einhalten“, gibt es noch mindestens 2 weitere.

1. Du signalisierst allen Personen, du bist Herr:in es Verfahrens.
2. Du kommunizierst deutlich „Wertschätzung“ und damit die „Wertigkeit“ der Dienstleisterauswahl (was die Position in Verhandlungen stärkt). 

Wenn es dann trotzdem Abweichungen gibt, sorgt eine gute (externe) Moderation für sanfte und zugleich wirksame Korrekturen. 

Daher rate ich dir:

⇒ Steuere den Termin. Lege Spielregeln fest und profitiere von einer ausgewogenen Entscheidungsfindung.

Wo finde ich die anderen Tipps zur Dienstleisterauswahl?

Zu den ersten 3 gelangst du mit einem Klick gleich hier.

Die anderen 13 Stück wirst du nach und nach hier im Blog finden. 

Oder du schaust auf unserer Website nach. Dort stehen bereits alle 19 Stück für dich zum Abruf bereit!

Wie wäre es mit einem externen Moderator für die Dienstleisterauswahl?

Warum du mit mir als Advanced Communicator Gold von Toastmasters den idealen Moderator für deinen Pitch-Termin an deiner Seite hast.

Hast du schon gewusst, dass ich Advanced Communicator Gold nach Toastmasters International bin?

Die Moderation eines Pitch-Termins ist mitentscheidend für den Erfolg.

Du kannst dich dadurch zurücklehnen und dich auf die Auswahl fokussieren. 

Als Advanced Communicator Gold (ACG) von Toastmasters bringe ich neben einer umfangreichen Erfahrung vor allem bewährte Fähigkeiten mit.

Der ACG-Titel ist das Ergebnis jahrelanger intensiver Schulungen und Praxiserfahrung in der Kunst des öffentlichen Redens und der Moderation. Er steht für Präzision, Empathie und exzellente Rhetorik. Ich verstehe, wie wichtig es ist, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Klarheit fördert und Ideen auf den Punkt bringt.

Mein Fokus liegt darauf, sowohl die Pitches der Teilnehmer:innen als auch die anschließende Diskussion professionell zu steuern. Mit gezielten Fragen und einem Gespür für den richtigen Tonfall stelle ich sicher, dass alle relevanten Aspekte beleuchtet werden. Gleichzeitig sorge ich dafür, dass der Zeitrahmen eingehalten und die Dynamik lebendig bleibt.

Zusätzlich bin ich geübt darin, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ich erkenne, wann ein Thema vertieft werden sollte und wann es Zeit ist, weiterzugehen, ohne die Gesprächspartner:innen aus dem Blick zu verlieren.

Wenn du eine effektive, professionelle und inspirierende Moderation suchst, bin ich die richtige Wahl, um deinen Pitch-Termin erfolgreich zu machen.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf.

Hole dir via Microsoft Teams praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Wie?

Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuche ich dich gerne. Falls du lieber zu uns kommst, lade ich dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Der Beitrag 19 Tipps für die Dienstleisterauswahl mittels Pitch-Termin 4-6 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.