KI-Kompetenz ist heute unverzichtbar

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen zusammenarbeiten, rasant. Besonders im Vendor Management wird deutlich: Ohne ein grundlegendes Verständnis von KI-Technologien lassen sich moderne Entscheidungen kaum noch fundiert treffen. Doch wie viel KI-Kompetenz braucht ein Vendor Manager wirklich – und wo endet der sinnvolle Umgang mit KI-Tools?

Im Gespräch zwischen Bernhard Gandolf und Alexander Jünger wird klar: Niemand muss zum ausgewachsenen KI-Experten werden. Aber ohne ein solides Basiswissen lässt sich die Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung kaum sicher begleiten.

Know-how als notwendige Grundfertigkeit

Viele Fachkräfte stehen vor derselben Herausforderung: Neben Prozesswissen, Steuerungsfähigkeit und Kommunikationsskills sollen sie nun auch noch die KI-Welt verstehen. Dieser zusätzliche Anspruch wirkt oft überfordernd.

Doch erste praktische Erfahrungen, etwa durch KI-gestützte Bildbearbeitung, zeigten schnell: KI-Kompetenz ist kein nice-to-have mehr, sondern ein Werkzeug, das Arbeit schneller und präziser macht. Allerdings ist KI kein einfaches Tool wie ein Hammer, sondern eher mit einem komplexen technischen Instrument vergleichbar.
Das bedeutet: Grundkompetenz ist Pflicht, Spezialisierung optional.

Im 3. Teil der Videoreihe spricht Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger über KI und die menschliche Komponente. In nur 5 Minuten und 51 Sekunden erhältst du spannende Eindrücke zum extrem relevanten Thema.

Das Transkript zu Teil 3

Bernhard Gandolf (BG)

Ralf Mühlenhöfer hat hier im Expertentalk empfohlen: Um fundierte Entscheidungen zu treffen, muss man sich mit KI beschäftigen. Hältst du das für realistisch? Als Berater klingt das für mich auf der einen Seite nachvollziehbar, andererseits halte ich es für wirklich unrealistisch, neben dem fachlichen und prozessualen Wissen, das ich mir aneigne, der Fähigkeit zur Steuerung des Partners ohne Weisungsbefugnis – mir jetzt auch noch diese Fertigkeit draufzuschaffen, da fehlt mir einfach die Zeit. Wie halte ich mit dieser rasanten technologischen Entwicklung Schritt?

Alexander Jünger (AJ)

Bin ich komplett bei dir, Bernhard. Wir haben uns anfangs auch der KI verweigert, weil wir der Überzeugung waren: nur Handwerk ist Handwerk. Dann haben wir angefangen mit Bildbearbeitungsgeschichten, wo uns KI unterstützt hat. Und bei sonstigen Geschichten haben wir gemerkt: oh, das ist ein cooles Werkzeug. Also wir sehen es bei Basisanwendungen hauptsächlich als Werkzeug. Ein Hammer ist ein Werkzeug – ein Hammer ist relativ einfach zu bedienen. Beim Elektronenmikroskop, das auch ein Werkzeug ist, sieht das schon schwieriger aus. Und KI ist ein sehr komplexes Ding und nach Dingen wie: Abacus, Rechenschieber, Smartphone, Taschenrechner, PC – das neue Werkzeug. Aber es ist sehr viel komplexer als die bisherigen und es erfordert eine gewisse Grundkompetenz.

Man kann sowas für sich selbst nutzen. Wenn es aber in unternehmenskritische, geschäftskritische Anwendungen und Implementierungen ausartet, dann würde ich empfehlen, sich einen Profi an die Seite zu holen. Das haben wir auch gemacht, weil es Dinge gibt wie EU AI Act und Datenschutzbestimmungen und was nicht alles noch. 

Geschäftskritische Einsatzbereiche: Wann Profis für KI-Implementierung nötig werden

Kundenservice – der Bereich, wo wir aktiv sind, Bernhard – ist meistens geschäftskritisch. Da geht es um Kundendaten, die sind immer sensibel. Dann kommen vielleicht noch sensible Branchen dazu, die das Thema noch verstärken, wie Pharma und solche Geschichten, wo es dann um Gesundheitsdaten geht. Also Grundwissen sollte vorhanden sein, welche Informationen man an eine KI übergibt und wohin die Daten dann laufen.

Ich empfehle wirklich: wenn es darum geht, in die Spezialisierung und in die saubere Implementierung zu gehen, holt euch einen Profi – wie wir das auch gemacht haben. Denn das ist ein Know-how, das einen Job füllt. Man hat ja immer seine Kernkompetenz: Vendor Manager, Journalist, Berater. Das ist nun mal eine Qualifikation. Und weil sich die Welt aktuell so schnell dreht, kann man das nicht stemmen – nebenbei nicht in der Tiefe, Bernhard. 

BG

Cooler Appell: auf die Kompetenz vertrauen, lernen, mit Werkzeugen umzugehen und sich den richtigen Berater holen. Du hast gerade den kleinen Exkurs gemacht zu den Erfahrungen bei CallCenterProfi mit dem Thema KI. Wie schauen die genau aus?

AJ

Absolut. Total verrückt. Es hat angefangen mit einem Telefonat mit einem Geschäftsfreund, den ich schon seit über 20 Jahren kenne: Branko Trebsche – ich sage mal, er ist ein Verrückter, er weiß, dass ich das nicht so meine, wie es sich anhört. Wir haben telefoniert. Und er hat gerade eine KI gebaut, im Umfeld Journalismus, mit einem anderen Kontakt. Ich habe mir das angehört – das hörte sich superspannend an. Und dann habe ich einfach mal rausgehauen: „Wollen wir eigentlich mal eine CallCenterProfi-Ausgabe, 100% KI-generiert machen?“ Und dann meinte der verrückte Vogel: „Ja, lass uns es versuchen.“ Und da sind wir das angegangen. 

Von der Idee zum Projekt: Wie eine KI-Redaktion entstand

Vier Monate Projektarbeit folgten, tägliche Telco, eine Stunde. Also insgesamt – ich habe es aufgeschrieben – 342 Stunden. In diesen Telcos haben wir eine in wesentlichen Teilen lokal arbeitende künstliche Intelligenz gebaut – mit ganz unterschiedlichen Large Languague Models. Also ist kein ChatGPT, das ist wirklich eine individuelle Entwicklung – 100% datenschutzkonform, 100% EU AI Act konform, 100% sicher. Also wirklich auch quellengeprüft und plausibilitätsgeprüft. Das ist in unserem Business wichtig, weil: Fake News sind nicht unser Geschäft. 

Also ja, wir haben uns die KI gebaut, die uns da wesentlich unterstützt. Sie macht die Arbeit nicht zu 100% – das Ziel haben wir nicht erreicht, schon mal ein kurzer Spoiler. Aber sie ersetzt uns jetzt wirklich in vielen Bereichen. Ein paar Zahlen vielleicht: Wir verwenden bis zu 500.000 Token für die Erstellung eines Fachartikels mit etwa 3.000 Wörtern und führen dabei tausende API-Calls durch. 

Beeindruckende Effizienzgewinne – und warum menschliche Kompetenz dennoch entscheidend bleibt

Was bringt uns das an Effizienz? Die Erstellung einer redaktionellen Nachricht: 90% Effizienzgewinn. Themenrecherche, Fachartikel: da sind wir bei 80%. Interessant: Was kostet das? Eine Nachricht: 0,75 €, Bernhard. Eine Themenrecherche kostet uns 11,75 €. Wenn man das spiegelt: Was kostet uns ein Volontär pro Jahr? 67.000 € bis 80.000 €. Und der wird krank, der hat Urlaub – natürlich soll er den haben –, der hat Sozialabgaben und so weiter und so fort. Vollkostenrechnung in Wiesbaden an unserem Standort: für einen Auszubildenden ca. 80.000 €. Die Zahlen zur KI haben wir gehört. 

Ich möchte heute kein Auszubildender im Journalismus sein – das ist meine Aussage und mein Fazit. Fachkompetenz wird nach wie vor der Game Changer sein: bei mir im Journalismus, bei dir als Berater und auch bei den Vendor Managern. Also vertraut auf eure persönliche Erfahrung und Kompetenz – denn die kann keine KI leisten.

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Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger

In Teil 1 wird diskutiert, wie Künstliche Intelligenz (KI) klassische Outsourcing- und Vendor-Management-Aufgaben zunehmend automatisiert. Etwa durch Voicebots, Chatbots und Echtzeitanalysen. Gleichzeitig bleibt der Mensch mit Empathie, strategischem Denken und Erfahrung weiterhin unverzichtbar bleibt.

KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Effizienzsteigerung, soll aber nicht den Menschen ersetzen, sondern ihn entlasten und mit ihm kooperieren.

Teil 2 der Serie

Im zweiten Teil wird herausgearbeitet, wie KI die Rolle von Vendor Managern bzw. Dienstleistersteuerern transformiert: Operative Routineaufgaben werden automatisiert, strategische und zwischenmenschliche Kompetenzen gewinnen an Bedeutung.

Trotz der Automatisierungserfolge – etwa Analysen in Echtzeit oder Kostenreduktionen – bleiben Faktoren wie Erfahrungswissen, Empathie und Kontextkompetenz weiterhin entscheidend.

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

Teil 2 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger zeigt: Künstliche Intelligenz verändert Rollenbilder, Kostenstrukturen und Steuerungslogiken, aber sie ersetzt keine menschliche Erfahrung. Die entscheidende Frage lautet daher nicht „ob“, sondern „wie“ du KI intelligent und nachhaltig in deine Outsourcing-Strategie integrierst.

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

Digitalisierung trifft Outsourcing – eisq macht dich zukunftssicher

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Der Beitrag KI-Kompetenz: Warum menschliches Know-how zählt erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Warum Neuwork Outsourcing verändert

Neuwork verändert Outsourcing grundlegend, weil verteilte Teams, hybride Modelle und digitale Zusammenarbeit neue Anforderungen an Führung, Kultur und Technologie stellen. Erfolgreiche Kooperation entsteht nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Arbeitsrealität, Zielen und Verantwortlichkeiten.

Outsourcing wird zum strategischen Hebel, wenn Partner nicht als externe Dienstleister, sondern als Teil des eigenen Ökosystems agieren. Die Gespräche zeigen: Zukunftsfähige Arbeitswelten entstehen, wenn Bricks, Bytes & Behaviour konsequent zusammengedacht werden.

Die Kernbotschaft:

Moderne Arbeitswelten benötigen ein fein austariertes Zusammenspiel aus Infrastruktur, Technologie und gelebter Kultur – und genau hier wird Outsourcing zu einem zentralen Baustein der Neuwork-Realität. Es reicht längst nicht mehr, Prozesse einfach auszulagern oder Remote-Teams technisch anzubinden. Entscheidend ist, wie gut Unternehmen und Dienstleister gemeinsam arbeiten, Verantwortung teilen, digital verbunden bleiben und ein kulturelles Fundament schaffen, das Motivation und Bindung auch über Distanz hinweg trägt.

In vier Videos der Reihe „Eine Tasse Tee“ liefert Detlev Artelt praxisnahe und klar strukturierte Antworten auf eine der zentralen Fragen der heutigen Arbeitswelt: Wie lassen sich Neuwork, Remote Work und Outsourcing so miteinander verknüpfen, dass daraus stabile, resiliente und zukunftsfähige Strukturen entstehen? Die Gespräche zeigen, wie Technik, Führung und Zusammenarbeit ineinandergreifen müssen, damit externe Partner nicht nur Aufgaben übernehmen, sondern zu echten Mitgestaltern moderner Arbeitsmodelle werden.

Besonders wertvoll: In 19:38 Minuten wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Rahmenmodell und eine aktiv gestaltete Remote- und Führungskultur entscheidend sind – und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Dienstleister zu echten Partnern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Arbeitswelt als Zusammenspiel von Infrastruktur, Technologie, Kultur und externem Know-how verstehen wollen.

Kultur & Führung

Kultur entsteht heute sowohl digital als auch physisch – und Führung muss diese hybride Realität aktiv gestalten. Motivation wächst durch klare Ziele, transparente Kommunikation und regelmäßige Berührungspunkte, auch wenn Teams räumlich getrennt sind. Moderne Führung schafft Nähe trotz Distanz, etabliert gemeinsame Standards und macht Outsourcing zu einem Ort gelebter Partnerkultur.

Verantwortung lässt sich nicht outsourcen

Auch wenn Teams remote oder bei einem Partner arbeiten, beeinflusst das Unternehmen weiterhin die Motivation, Arbeitsqualität und Führungskultur. Erfolgreiche Modelle basieren auf geteilter Verantwortung, klaren Zielbildern und strukturierten Kommunikationsroutinen. Hybrid wird zur bevorzugten Form, weil sie Zugehörigkeit stärkt und soziale Nähe ermöglicht.

Digitale Social Spaces: Nähe trotz Distanz ermöglichen

Digitale Social Spaces, virtuelle Kaffeeküchen und transparente Online-Arbeitsbereiche ersetzen, was früher im Büro selbstverständlich war. Sie schaffen „digitale Nestwärme“, fördern spontane Interaktion und integrieren Outsourcing-Teams nahtlos in bestehende Abläufe.

Gleichzeitig unterstützen klare Office- und Technikstandards die Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg – und machen externe Partner zu echten Mitgestaltern der Customer Experience.

Was Unternehmen konkret tun müssen

Unternehmen müssen zuerst ihre reale Arbeitswelt sichtbar machen – inklusive Kommunikationsflüssen, Übergaben, Verantwortlichkeiten und digitaler Zusammenarbeit. Anschließend gilt es, ein gemeinsames Rahmenmodell mit dem Dienstleister zu definieren: gemeinsame Ziele, abgestimmte Führung, klare Messgrößen und verbindliche Standards.

Wichtig sind zudem hybride Begegnungsräume, einheitliche technische Grundlagen und transparente KPIs, die für beide Seiten gelten. Erst wenn diese Basis steht, kann Outsourcing vom operativen Lieferantenmodell in eine echte Innovationspartnerschaft übergehen.

Was wir daraus lernen

Nachhaltiges Outsourcing entsteht dort, wo Auftraggeber und Dienstleister eine gemeinsame Arbeitsgrundlage schaffen – mit klaren Erwartungen, abgestimmten Routinen, funktionierender digitaler Zusammenarbeit und einem Verständnis für kulturelle Unterschiede. Zusammenarbeit gelingt nicht durch Tools allein, sondern durch ein gemeinsames Verständnis von Bricks, Bytes & Behaviour sowie durch bewusst übernommene Verantwortung in Remote- und Hybrid-Modellen.

Zusammenarbeit schafft Zukunft

Wenn Unternehmen externe Partner nicht als ausgelagerte Insel, sondern als Teil ihres eigenen Ökosystems behandeln, entstehen effiziente Übergaben, weniger Reibung, mehr Nähe und echte Prozessharmonie.

So wird Neuwork gelebte Praxis: Inhouse-Teams und Dienstleister arbeiten nicht nebeneinander, sondern miteinander – mit einem gemeinsamen Zielbild, das Transformation beschleunigt, Innovation ermöglicht und Beziehungen stärkt.

Wie eisq dich dabei unterstützt

Wir helfen Unternehmen dabei, Neuwork und Outsourcing strategisch zu verbinden: mit klaren Rahmenmodellen, praxiserprobten Strukturen und einer Partnerkultur, die Transparenz, Verantwortung und Innovation fördert. Wir schaffen messbare Ziele und integrieren externe Partner so, dass echte Wertschöpfung entsteht.
Bereit, Outsourcing neu zu denken? → Jetzt Termin vereinbaren per Microsoft Teams oder direkt am Telefon und Neuwork in deinem Unternehmen verankern.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Folge 1: Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Teil 1 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe bei einer Tasse Tee mit Bernhard Gandolf: Warum Neuwork nur mit starken Outsourcing-Partnern funktioniert.

In Teil 1 der Reihe erfährst du in unter 5 min, warum Outsourcing und Neuwork untrennbar miteinander verbunden sind und echter Wandel nur gelingt, wenn beides strategisch zusammengedacht wird. Detlev Artelt zeigt, wie Bricks, Bytes & Behaviour die Grundlage moderner Arbeitsmodelle bilden und warum Outsourcing mehr ist als ein Kostenfaktor – nämlich ein Baustein für Kultur, Struktur und Innovation. Die Folge macht deutlich, dass Neuwork dort beginnt, wo Unternehmen externe Partner als echten Teil ihrer Arbeitswelt verstehen.

Folge 2: Outsourcing und Remote Work – Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Teil 2 von 4 der Neuwork- & Outsourcing-Reihe: So gestalten Unternehmen Verantwortung und Führung auf Distanz.

In Teil 2 geht es um Verantwortung und Führung in verteilten Teams. Artelt erklärt, weshalb Verantwortung nicht outsourcebar ist, wie Unternehmen Motivation im Remote-Kontext stärken können und warum hybride Modelle heute entscheidend für Bindung, Leistung und kulturelle Nähe sind.

Folge 3: Digitale Social Spaces – Warum Nestwärme auch online funktioniert

Der dritte Teil zeigt, wie digitale Social Spaces Nähe schaffen – selbst dann, wenn Teams über Standorte und Zeitzonen verteilt arbeiten. Artelt erläutert, wie virtuelle Kaffeeküchen, spontane Drop-ins und digitale Treffpunkte das soziale Fundament bilden, das Remote- und Outsourcing-Teams zusammenhält.

Folge 4: Digitale Kultur und echte Nähe – So gelingt Neuwork im Outsourcing

Im vierten Teil steht die Frage im Fokus, wie Outsourcing-Partner tatsächlich Teil der Neuwork-Kultur werden. Artelt zeigt, warum gemeinsame Ziele, offene Kennzahlen, regelmäßige Begegnungen und ein bewusst entwickeltes Miteinander Outsourcing zu einem echten Innovations- und Kulturpartner machen.

Dein Partner für integriertes Outsourcing

Du möchtest du neue Konzept in die gelebte Realität deines Unternehmen verankern – mit internen Teams und Outsourcing-Partnern, die wirklich gemeinsam wirken?
Du willst digitale Kultur entwickeln, hybride Zusammenarbeit strukturieren und Partnerschaften so steuern, dass daraus Innovation statt Reibung entsteht?

Dann lass uns darüber sprechen, wie du Unternehmenskultur & Outsourcing so verzahnst, dass daraus ein belastbares, zukunftsfähiges Modell wird.

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Der Beitrag Neuwork & Outsourcing: Echter Wandel braucht starke Partner erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Inhouse, KI & Outsourcing erfolgreich verzahnen

Unternehmen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie investieren in eigene Digitalisierungs- und KI-Automatisierungsprojekte, während sie gleichzeitig auf externe Partner setzen. Was nach doppelter Stärke klingt, birgt Risiken. Ohne ein verbindendes Framework laufen Inhouse-Teams und Outsourcing-Partner Gefahr, nebeneinander statt miteinander zu arbeiten. Das Ergebnis: verpasste Synergien, Reibungsverluste und Strategien, die hinter ihrem Potenzial zurückbleiben.

Ein Framework für Klarheit

Entscheidend ist, interne und externe Kräfte nicht als Gegenspieler, sondern als komplementäre Partner zu verstehen. Das gelingt durch klare Zielsetzungen, die transparent kommuniziert und frühzeitig geteilt werden. Unternehmen sollten ihre Dienstleister nicht nur mit Erfolgskennzahlen wie Reaktionszeit oder Kundenzufriedenheit vertraut machen, sondern auch mit weniger offensichtlichen Zielen, etwa der Reduktion des Kontaktvolumens. Wer Partner einbindet, schafft Verständnis, Mitgestaltung und Commitment.

KI, Outsourcing & Change Management: Customer Service neu gedacht – Insights von Jochen Gaßner

In 27 Minuten und 4 Sekunden liefert diese Folge von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ spannende Antworten auf eine der zentralen Fragen der Digitalisierung: Wie lassen sich interne Teams und externe Partner so integrieren, dass eine gemeinsame Digitalstrategie entsteht?

Besonders wertvoll: Es wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Framework und ein aktives Change-Management entscheidend sind und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Outsourcing-Partner zu echten Mitgestaltern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Digitalstrategie als ganzheitliches Zusammenspiel von Inhouse-Kompetenzen und externem Know-how verstehen wollen.

Analyse und gemeinsame Basis

Eine integrierte Strategie braucht ein ehrliches Bild der Ausgangslage. Dazu gehören interne Prozesse, Strukturen, Systeme und Arbeitsweisen – genauso wie die der Dienstleister. Nur wenn Schnittstellen, Tools und Datenflüsse beidseitig analysiert werden, entsteht Transparenz. Diese gemeinsame Sicht ist die Grundlage, um Handlungsfelder wie Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation oder Prozessoptimierung sinnvoll anzugehen.

Change-Management als Schlüssel

Digitalstrategien scheitern nicht an Technik, sondern an Menschen, die nicht mitgenommen werden. Change-Management ist daher unverzichtbar. Workshops, offene Kommunikation und frühzeitige Einbindung beider Seiten sorgen dafür, dass Mitarbeiter und Outsourcer Transformation aktiv mitgestalten. Outsourcing-Partner bringen zunehmend selbst methodische und technologische Kompetenzen ein – wer sie einbindet, profitiert doppelt.

Outsourcing neu denken

Die klassische Rollenverteilung  „Technologie beim Integrator, Service beim Outsourcer“ verschwimmt. Immer mehr Dienstleister entwickeln eigene Tools oder arbeiten eng mit Technologiepartnern. Für Unternehmen bedeutet das: Potenzielle Partner müssen auch auf Flexibilität und Technologiekompetenz geprüft werden. Audits bei Vertragsverlängerungen oder Ausschreibungen bieten hier eine wertvolle Chance.

Fazit: Vom Nebeneinander zum Miteinander

Integriertes Outsourcing ist mehr als Kostenkontrolle. Es ist ein strategischer Hebel, um Geschwindigkeit, Innovationskraft und Kundennähe zu sichern. Wer Ziele definiert, Prozesse teilt, Change-Management ernst nimmt und den Kunden in den Mittelpunkt stellt, schafft eine gemeinsame Digitalstrategie, in der Inhouse und Outsourcing keine Konkurrenten sind – sondern Mitgestalter des Erfolgs.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Folge 1: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft – bist du vorbereitet

Den Auftakt der Reihe bildet Teil 1, in dem es um die Auswirkungen der Digitalisierung im Healthcare-Sektor geht. Am Beispiel dieser besonders sensiblen Branche wird klar, welche strukturellen Veränderungen digitale Technologien mit sich bringen – und wie wichtig es ist, neue Lösungen mit Verantwortung, Prozessklarheit und technologischer Kompetenz zu verbinden. Jochen liefert nicht nur einen spannenden Einstieg ins Thema – sondern zeigt auch, wie digitale Transformation in regulierten Umfeldern gelingen kann.

Folge 2: Die neue Realität: Kunden mit KI-Assistenten

In Teil 2 erfährst du, wie neue Technologien die Realität im Service-Alltag prägen, welche Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben – und welche Herausforderungen dabei im Zusammenspiel zwischen Mensch, Maschine und Organisation entstehen.

Wer verstehen möchte, warum Künstliche Intelligenz längst kein Zukunftsthema mehr ist, sondern konkrete Auswirkungen auf Prozesse, Rollen und Anforderungen hat, sollte einen Blick in diesen Abschnitt werfen.

Klicke hier  und komme schnell zum Beitrag mit praktischem Transkript.

Folge 3: Auswahl Outsourcing Service Provider

Wer tiefer verstehen möchte, wie sich die Auswahlkriterien für Outsourcing-Dienstleister verändern und worauf Unternehmen heute besonders achten sollten, findet wertvolle Insights in Teil 3 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“.

In unter 6 Minuten geht es unter anderem um technologische Kompetenzen, flexible Vertragsmodelle und die Frage, wie Dienstleister sich strategisch neu aufstellen können, um echten Mehrwert zu bieten. Der Artikel zeigt praxisnah, warum klassische Modelle nicht ausgedient haben – aber intelligent weiterentwickelt werden müssen.

Folge 4 des Interviews: Neue Chancen im Business-Prozess-Outsourcing

In nur vier Minuten liefert Teil 4 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ kompakte und praxisnahe Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Chancen im Outsourcing-Markt.

Besonders wertvoll: Es zeigt, wie klassische Modelle sinnvoll weiterentwickelt werden können, ohne sie zu ersetzen – und welche strategischen Impulse das für Dienstleister und Auftraggeber bereithält. Wer sich also fragt, wie man als Business-Process-Outsourcer den Spagat zwischen Beständigkeit und technologischer Innovation meistert, bekommt hier klare Antworten und konkrete Denkanstöße.

Folge 5: Inhouse & Outsourcing: Integration einer erfolgreichen Digitalstrategie

In nur 8 Minuten und 23 Sekunden liefert diese Folge von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ spannende Antworten auf eine der zentralen Fragen der Digitalisierung: Wie lassen sich interne Teams und externe Partner so integrieren, dass eine gemeinsame Digitalstrategie entsteht?

Besonders wertvoll: Es wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Framework und ein aktives Change-Management entscheidend sind und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Outsourcing-Partner zu echten Mitgestaltern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Digitalstrategie als ganzheitliches Zusammenspiel von Inhouse-Kompetenzen und externem Know-how verstehen wollen.

Dein Partner für integriertes Outsourcing

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Bei eisq unterstützen wir Unternehmen dabei, Inhouse-Kompetenzen und Outsourcing-Partner zu einer schlagkräftigen Einheit zu verbinden. Wir entwickeln klare Frameworks, begleiten dein Team im Change-Management und sorgen dafür, dass deine Digitalstrategie nicht nur geplant, sondern erfolgreich umgesetzt wird.

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Outsourcing zukunftsfähig gestalten – mit Neuwork im Fokus

Viele Unternehmen betrachten Outsourcing noch immer als reines Kostenprojekt. Doch die Praxis zeigt: Wer Neuwork im Outsourcing ernsthaft umsetzt, profitiert weit mehr. Es geht um Strukturen, die Mitarbeitende einbeziehen, um Technik, die Zusammenarbeit erleichtert, und um Kultur, die Motivation und Vertrauen schafft.

Mit diesem Ansatz werden externe Dienstleister nicht nur eingesetzt, sondern wirklich integriert. Sie werden zu Partnern, die aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen. Damit verändert sich Outsourcing von einem klassischen Kostenfaktor zu einem Modell, das Innovation, Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit stärkt.

Outsourcing & Neuwork: Von Office bis Unternehmenskultur transformieren

Hol dir wertvolle Eindrücke aus dem Video – in genau 6 Minuten

In diesem Interview geben wir praxisnahe Einblicke und konkrete Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg – kompakt, klar und direkt in nur 6 Minuten.
Jetzt anschauen und Impulse für dein eigenes Outsourcing-Konzept mitnehmen.

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Das Transkript: Detlev Artelt über über digitale Nestwärme und virtuelle Begegnungsräume

Bernhard Gandolf (BG)

Wenn du einem CEO drei Gedanken mitgeben dürftest, der Outsourcing und Neuwork zusammen denkt – welche wären das? 

Detlev Artelt (DA)

Das Allerwichtigste ist, dass die Menschen, die das leben sollen, dort abgeholt werden, wo sie heute stehen. 

Und da steht jeder Mensch, jedes Team, jede Gruppe an einem anderen Punkt. Die einen – vielleicht Gamer oder Digital Natives – brauchen nur einen Schalter umzulegen und machen einfach mit. Auf der anderen Seite gibt es diejenigen, die noch mit Aktenordnern von A nach B arbeiten und Papier als Kommunikationsmedium nutzen. Dort musst du zwei-, drei-, vielleicht viermal so viel Motivation schaffen. 

Das passiert durch Workshops, durch Treffen, durch gemeinsame Aktivitäten 

Das war Punkt 1: die Menschen. 

Punkt 2 ist das Unternehmen selbst: Wie sieht dein Office aus, wie deine IT-Infrastruktur, und welche Unternehmenskultur hast du? Diese Dinge sollten gleichmäßig entwickelt werden. Das Schöne ist: Ein Office kann ich kaufen. Ich gehe zu einem Partner und sage: Komm vorbei, mach mal schön, bau die Einzelbüros um, schaffe Treffpunkte, Sofas, vielleicht eine Bühne. So wird das Büro attraktiv, zieht neue Leute an und ist nicht länger ein Zuhause für graue Mäuse. 

Das Thema Technologie dürfen wir auch nicht unterschätzen. Wir Berater haben oft das neueste Zeug, weil wir es ausprobieren müssen. In vielen Unternehmen wird aber genau dort gespart, weil es Geld kostet. Doch ob Kameratechnik, Smartphone oder Notebook – das muss einfach auf das nächste Level gebracht werden.

Outsourcing-Partner aktiv einbinden

Das heißt: Office und Technologie kann ich kaufen und meinen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen. Dann kann ich anfangen, die Kultur zu entwickeln – damit der Umgang mit diesen Dingen selbstverständlich wird. Diese drei Bausteine sind die Grundlage für vieles, was wir unter Neuwork verstehen: Bricks, Bytes, Behaviour. 
Der Arbeitsplatz, die Technologie von Computer über Handy bis Kamera und das Verhalten, also die Kultur, die man gemeinsam entwickelt. Damit hole ich die Menschen dort ab, wo sie sind, und ermögliche, dass sie wirklich damit arbeiten können.

BG
Das heißt: Outsourcing-Partner und Menschen dort abholen, wo sie stehen, gemeinsam mit dem Partner in Technik und Infrastruktur investieren und eine gemeinsame Kultur, eine digitale Neuwork-Kultur entwickeln. Wie nimmst du den Outsourcing-Partner mit auf diese Reise?

DA

Wir müssen den Begriff Outsourcing-Partner etwas schärfen. Früher, in unserer Callcenter-Jugend, waren das die Leute, die irgendwo in anderen Städten, Ländern oder Regionen am Telefon saßen. Heute ist das viel komplexer. Dienstleistungen sind vielfältiger geworden. Ich spreche viel über Omnichannel-Kundenservice – und da ist ein permanenter Austausch zwischen Dienstleister und Produktunternehmen entscheidend. 

Das heißt: man muss sich regelmäßig treffen, regelmäßig die Kennzahlen anschauen, vielleicht gemeinsam in den Report schauen, den Power BI wöchentlich ausspuckt. Früher ist man mal eben hingefahren und hat das geregelt – heute macht man das in regelmäßigen Meetings.

Digitale Meetings und persönliche Treffen: So funktioniert moderne Partnerkultur

Diese müssen nicht zwingend auf einer speziellen Plattform stattfinden. Es kann ein Videocall sein oder etwas anderes. Aber zwei- bis dreimal im Jahr sollte es persönliche Treffen geben. Wir haben eben über Hybrid- und Remote Work gesprochen – auch hier gilt: Menschen arbeiten mit Menschen, Menschen machen Geschäfte mit Menschen. Sie sollten also auch physisch zusammenkommen. 

Die Details dazwischen lassen sich wunderbar digital absprechen. Genauso wie bei der Veränderung der Arbeit generell gilt: Ziele setzen – kurzfristige, mittelfristige, langfristige. Diese messbar machen, am besten SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely). Dann entsteht daraus eine sinnvolle Zusammenarbeit. 

BG 

Vielen Dank, lieber Detlev, für die inspirierenden Gedanken und den Tee. Wenn euch das Gespräch gefallen hat: Lasst ein Like da, teilt es in eurem Netzwerk und schreibt uns in die Kommentare: Ist Neuwork im Outsourcing möglich, so wie Detlef es beschreibt – oder bleibt es ein schöner Traum? 

Ich bin gespannt. Und für alle, die sich tiefer mit dem Thema beschäftigen möchten: Unten findet ihr ein Geschenk – den Link zu Detlevs neuem Fachbuch, das ihr kostenfrei herunterladen könnt. 

Bis zur nächsten Tasse Tee beim Expertentalk rund um Outsourcing. Euer Bernhard Gandolf. 

DA 

Ciao Bernhard und viele Grüße vom Detlev. 

Du willst Menschen abholen, Technik & Kultur entwickeln & Outsourcing-Partner einbinden?

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Wähle einfach den Termin, der dir am besten passt, und gib uns ein paar Stichworte zur Vorbereitung – den Rest übernehmen wir.

Wir zeigen dir, wie du klare Rahmenbedingungen für Remote-Teams etablierst, Führung auf Distanz erfolgreich gestaltest und Outsourcing-Strukturen aufbaust, die wirtschaftlich tragfähig und gleichzeitig menschlich überzeugend sind.

Mit unserer langjährigen Erfahrung in Outsourcing und Remote-Work-Konzepten unterstützen wir dich praxisnah, effizient und mit klaren Handlungsempfehlungen.

Jetzt Termin sichern und dein Remote-Setup auf das nächste Level bringen!

Outsourcing trifft Neuwork – Arbeiten neu denken

Outsourcing ist mehr als Kostensenkung – es braucht die richtige Mischung aus Infrastruktur, Technologie und Kultur. Nur wenn „Bricks, Bytes & Behaviour“ zusammenspielen, wird moderne Zusammenarbeit wirklich erfolgreich.

Jetzt Teil 1 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen.

Outsourcing und Remote Work: Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung

Jetzt Teil 2 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen. In Teil 2 geht es darum, wie Remote Work und Outsourcing die Arbeitswelt umkrempeln – und welche Spannungsfelder zwischen Arbeitsbedingungen, Motivation und Führung sich daraus ergeben.

Digitale Social Spaces: Warum Nestwärme auch online funktioniert

Jetzt Teil 3 ansehen und erfahren, wie sich digitale Social Spaces entwickeln und was für eine Rolle digitale Nestwärme spielt.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

Besuche ihn auch gerne auf LinkedIn.

Mit eisq nachhaltig gestalten

Virtuelle Zusammenarbeit braucht mehr als Technik – sie lebt von klaren Strukturen, Motivation und echter Nähe im Team. Genau hier unterstützt dich eisq: Wir verbinden unsere Erfahrung im Outsourcing und Remote Work mit praxisnahen Konzepten, die digitale Social Spaces erfolgreich machen.

Ob virtuelle Kaffeeküche, hybride Team-Meetings oder durchdachte Führung auf Distanz – wir zeigen dir, wie du digitale Räume so gestaltest, dass sie Teamkultur stärken, Produktivität sichern und Mitarbeiter binden.

Deine Vorteile mit eisq:

• Digitale Strukturen schaffen, die soziale Nähe erlebbar machen

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Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

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Der Beitrag Digitale Kultur und echte Nähe: So gelingt Neuwork im Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Warum dieses Thema jetzt entscheidend ist:

Unternehmen investieren heute gleichzeitig in eigene Automatisierungsinitiativen und in externe Partner. Was auf den ersten Blick nach einer doppelten Stärkung klingt, führt in der Praxis jedoch oft zu Spannungen: Inhouse Teams und Outsourcer arbeiten nebeneinander statt miteinander. Das Ergebnis? Verpasste Synergien, unnötige Reibungsverluste und eine Strategie, die ihr volles Potenzial nicht ausschöpft.

Die Herausforderung: Zwei Welten, ein Ziel

Während interne Abteilungen Prozesse und Wissen im Haus behalten wollen, bringen externe Dienstleister Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und oft auch technologische Expertise mit. Doch ohne ein verbindendes Framework droht die Zusammenarbeit zur Zweiklassengesellschaft zu werden – intern gegen extern statt gemeinsam für den Kunden.

Was dich in diesem Beitrag erwartet:

Im Gespräch mit Digitalisierungsexperte Jochen Gaßner beleuchten wir in 8 Minuten und 23 Sekunden, wie Unternehmen klare Ziele setzen, Prozesse transparent gestalten und sowohl interne Teams als auch Outsourcing-Partner im Change-Management mitnehmen können.

Inhouse & Outsourcing: Integration einer erfolgreichen Digitalstrategie

Inhouse & Outsourcing erfolgreich verzahnen

In nur 8 Minuten und 23 Sekunden liefert diese Folge von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ spannende Antworten auf eine der zentralen Fragen der Digitalisierung: Wie lassen sich interne Teams und externe Partner so integrieren, dass eine gemeinsame Digitalstrategie entsteht?

Besonders wertvoll: Es wird deutlich, warum klare Zieldefinitionen, ein verbindendes Framework und ein aktives Change-Management entscheidend sind und wie Unternehmen dadurch Reibungsverluste vermeiden und Outsourcing-Partner zu echten Mitgestaltern machen können.

Ein kompakter, aber strategisch bedeutender Impuls für alle, die ihre Digitalstrategie als ganzheitliches Zusammenspiel von Inhouse-Kompetenzen und externem Know-how verstehen wollen.

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So bringst du interne Teams und externe Partner auf gemeinsamen Kurs

Du willst interne Teams und externe Partner nicht nur nebeneinander laufen lassen, sondern wirklich integriert steuern?

Mit eisq entwickelst du eine Digitalstrategie, die Inhouse-Kompetenz und Outsourcing-Power verbindet. Wir schaffen klare Strukturen, definieren gemeinsame Ziele und sorgen dafür, dass alle Beteiligten im Change-Management mitwirken.

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Das Transkript: Inhouse & Outsourcing: Integration einer erfolgreichen Strategie mit Jochen Gaßner Teil 5

Bernhard Gandolf (BG)

Viele Unternehmen investieren parallel in die von dir angesprochene Inhouse-Automatisierung und in externe Partner. Ich beobachte, dass dabei oft eine Art Zweiklassengesellschaft entsteht. Meine Frage an den Experten: Wie gelingt es, interne Teams und externe Dienstleister wirklich integriert in eine digitale Servicestrategie einzubinden? 

Jochen Gaßner (JG)

Ich bin da ein vehementer Verfechter von Prozessen und Framework und ich glaube, das ist auch mein Rezept an dieser Stelle. Man braucht einfach ein strukturiertes Framework. So wie man Digitalisierungsstrategien auch immer nach einem bestimmten Rezept kocht und in die Umsetzung bringt, so muss man es eben auch hier tun.

Ein solches Framework beginnt mit einer klaren Zielsetzung.

Ziele können Klassiker sein, also schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit etc. Aber dazu gehören auch Punkte, die manch einer vielleicht gar nicht so gern mit seinem Dienstleister teilt – zum Beispiel: Wir wollen das Kundenkontaktvolumen reduzieren. Trotzdem sollte man seine externen Partner rechtzeitig einbeziehen, damit sie diese Ziele verstehen, Transparenz haben und aktiv daran mitarbeiten können. Wann der richtige Zeitpunkt ist, hängt komplett von den Partnern ab und auch davon, wie die miteinander damit umgehen. 

Nach der Zielsetzung kommt das Verstehen der Ausgangslage.

Man hat die internen Prozesse, muss aber auch Strukturen, Tools und Arbeitsweisen des Outsourcers berücksichtigen. Nur wenn man Schnittstellen, Systeme und Daten auf beiden Seiten mitdenkt, erhält man ein vollständiges Bild. Auch digitale Stärken und Schwächen des Partners müssen offen auf den Tisch. Auf Basis dieser gemeinsamen Analyse kann man dann zentrale Handlungsfelder definieren – ob Omnichannel-Kommunikation, Automatisierung, Prozessoptimierung oder Mitarbeiterunterstützung.

Ein weiterer Punkt ist Change-Management.

Man muss die Menschen mitnehmen – im eigenen Haus genauso wie beim Outsourcer. Am Ende sind es keine Roboter, sondern Menschen, die für mein Unternehmen und meine Kunden arbeiten. Ich habe erlebt, wie in einem Projekt zur Prozessautomatisierung der Integrator einen großartigen Methodenkoffer fürs Change-Management mitgebracht hat – Workshops, Mitnahme der Mannschaft von Anfang an. Auch hier sollte der Outsourcer eingebunden werden.

Und wenn man den richtigen Partner bereits hat, kann man ihn dabei gleich mit einbeziehen. Am Ende muss der Outsourcer zwingend mitgedacht werden. Potenzielle Bruchstellen in Prozessen dürfen nicht übersehen werden. Beim technologischen Aufbau sollte der Outsourcer mitarbeiten dürfen. Mit etwas Glück kann er sogar einen Teil der Technologie beisteuern. Manche Anbieter positionieren sich hier bereits neu: Sie haben sich selbst Lösungen gebaut oder Technologiepartner ins Boot geholt. Die Branche muss das nach und nach lernen, denn klassischerweise lag das eher bei Technologieanbietern oder Systemintegratoren. Ein Outsourcer, der hier kompetent ist, ist deshalb besonders spannend. 

BG

Fantastisch, du hast viele Punkte angesprochen. 

Ich fasse kurz zusammen: Drei Ebenen.

Erstens: Ziele klar definieren und kommunizieren – den Partner frühzeitig einbinden, ein gemeinsames Framework schaffen. 

Zweitens: Gemeinsame Prozesse und Strukturen – dafür braucht es eine ehrliche Analyse auf beiden Seiten: Wer kann was? 

Drittens: Gemeinsame Transformation und Change-Management – wie bringen wir die Digitalstrategie in die Köpfe und Herzen der Menschen? Wir haben gerade über Digitalstrategien und Outsourcing gesprochen. Wie lautet dein wichtigster Rat an Unternehmen, die sich aktuell damit beschäftigen? Was sollten sie unbedingt jetzt tun?

JG

Ja, wie du gerade gesagt hast: Unternehmen sollten die Erarbeitung einer integrativen Strategie unbedingt als Grundlage nutzen. Die Digitalstrategie selbst wird sich im Kern wahrscheinlich mit Klassikern beschäftigen – Umsätze rauf, Kundenzufriedenheit rauf, Kosten runter – aber eben unter Zuhilfenahme der neuesten Technologien.

Der Fokus sollte dabei zunächst auf der Beziehung zwischen Unternehmen und Endkunden liegen.

Denn alle Organisationen – ob Inhouse oder Outsourcing – sind letztlich immer nur Mittel zum Zweck. Sie kommen erst ins Spiel, wenn die Digitalstrategie in die Umsetzung geht. 

Darum: BPO-Partner frühzeitig einbeziehen und angemessen am Ball behalten, um Verzögerungen oder unangenehme Überraschungen zu vermeiden. Auftraggeber sollten sich außerdem überlegen: Was sind meine Anforderungen an künftige Partner in Bezug auf Digitalisierung? Flexibilität und Technologiekompetenz stehen hier ganz oben. Das kann man auch frühzeitig auditieren – bei Vertragsverlängerungen oder Ausschreibungen gleich mitberücksichtigen. Das ist ein guter Einstieg in das Thema mit bestehenden oder potenziellen neuen Partnern.

BG

Das halte ich für einen sehr praktischen Ratschlag: Den Kunden bei der Digitalstrategie an erster Stelle denken, Partner einbinden, Flexibilität und Technologiekompetenz berücksichtigen. Danke für den Tipp mit dem Auditieren, das finde ich sehr spannend. Das bedeutet auch: Outsourcing neu denken – Services für Systeme gestalten, nicht nur für Menschen. Mein Gast Jochen Gaßner hat heute klar gemacht, dass der Unterschied zwischen relevant und überholt schon morgen durch einen einzigen Bot-zu-Bot-Kontakt entstehen kann. Wenn du wissen willst, wie du dich und dein Team darauf vorbereiten kannst, dann sprich mich gerne an – den Link findest du hier unten. 

Und jetzt: Bist du wirklich bereit für die nächste Welle der Digitalisierung? Schreib’s mir in die Kommentare und lass uns gerne ein Abo für den Kanal da.

Folge 4 des Interviews: Neue Chancen im Business-Process-Outsourcing

In nur vier Minuten liefert Teil 4 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“ kompakte und praxisnahe Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Chancen im Outsourcing-Markt.

Besonders wertvoll: Es zeigt, wie klassische Modelle sinnvoll weiterentwickelt werden können, ohne sie zu ersetzen – und welche strategischen Impulse das für Dienstleister und Auftraggeber bereithält. Wer sich also fragt, wie man als Business-Process-Outsourcer den Spagat zwischen Beständigkeit und technologischer Innovation meistert, bekommt hier klare Antworten und konkrete Denkanstöße.

Folge 3: Auswahl Outsourcing Service Provider

Wer tiefer verstehen möchte, wie sich die Auswahlkriterien für Outsourcing-Dienstleister verändern und worauf Unternehmen heute besonders achten sollten, findet wertvolle Insights in Teil 3 von „Tasse Tee mit Jochen Gaßner“.

In unter 6 Minuten geht es unter anderem um technologische Kompetenzen, flexible Vertragsmodelle und die Frage, wie Dienstleister sich strategisch neu aufstellen können, um echten Mehrwert zu bieten. Der Artikel zeigt praxisnah, warum klassische Modelle nicht ausgedient haben – aber intelligent weiterentwickelt werden müssen.

Folge 2: Die neue Realität: Kunden mit KI-Assistenten

In Teil 2 erfährst du, wie neue Technologien die Realität im Service-Alltag prägen, welche Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben – und welche Herausforderungen dabei im Zusammenspiel zwischen Mensch, Maschine und Organisation entstehen.

Wer verstehen möchte, warum Künstliche Intelligenz längst kein Zukunftsthema mehr ist, sondern konkrete Auswirkungen auf Prozesse, Rollen und Anforderungen hat, sollte einen Blick in diesen Abschnitt werfen.

Klicke hier  und komme schnell zum Beitrag mit praktischem Transkript.

Folge 1: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft – bist du vorbereitet

Den Auftakt der Reihe bildet Teil 1, in dem es um die Auswirkungen der Digitalisierung im Healthcare-Sektor geht. Am Beispiel dieser besonders sensiblen Branche wird klar, welche strukturellen Veränderungen digitale Technologien mit sich bringen – und wie wichtig es ist, neue Lösungen mit Verantwortung, Prozessklarheit und technologischer Kompetenz zu verbinden. Jochen liefert nicht nur einen spannenden Einstieg ins Thema – sondern zeigt auch, wie digitale Transformation in regulierten Umfeldern gelingen kann.

Der Beitrag Inhouse & Outsourcing: Integration einer erfolgreichen Strategie erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Call4Papers – Deine Bühne beim Exzellenzforum Outsourcing 2026

Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 ist mehr als eine Konferenz – es ist eine Plattform, die von den Erfahrungen, Ideen und Erfolgsbeispielen der Teilnehmenden lebt. Deshalb laden wir dich ein, das Programm aktiv mitzugestalten:

Reiche jetzt deinen Beitrag beim Call4Papers ein!

Ob als Praktiker:in, die täglich Verantwortung in der Dienstleistersteuerung trägt, als Expert:in mit strategischem Blick oder als Innovator:in mit einer visionären Idee – deine Perspektive ist gefragt. Wir suchen Best Practices, kritische Analysen und inspirierende Szenarien, die zeigen, wie Artificial Intelligence das Vendor Management verändert.

Mit deinem Beitrag wirst du Teil einer exklusiven Community, die nicht nur diskutiert, sondern konkrete Antworten und Lösungen entwickelt. Und das Besondere: Als Referent:in erlebst du nicht nur das Forum hautnah, sondern erhältst auch volle Sichtbarkeit vor einem hochkarätigen Fachpublikum.

Gemeinsam mit ojuto consulting veranstalten wir das Exzellenzforum Outsourcing zum 7. Mal.

Reboot der Sourcing-Strategie: Warum AI das Vendor Management verändert

Stell dir vor: Es ist 2026, und du sitzt mit Fach- und Führungskräften aus ganz Europa im Exzellenzforum „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger im Vendor Management“. Genau hier diskutieren wir, welche Chancen und Herausforderungen der digitale Wandel für dich und dein Unternehmen bereithält. Künstliche Intelligenz (AI), agile Arbeitsweisen und die Erfahrungen aus der Covid-19-Zeit haben unser Arbeitsleben in den vergangenen Jahren so stark verändert wie kaum etwas zuvor.

Was bedeutet das für dich als Entscheider:in im Vendor Management oder in der Dienstleistersteuerung? Deine Rolle ist entscheidend – oft ohne dass sie auf den ersten Blick sichtbar ist. Du koordinierst die Schnittstellen zwischen internen Teams und externen Dienstleistern. Du sorgst dafür, dass Services im Call Center, im Service Center oder im Customer Experience Management nicht nur erbracht, sondern auch profitabel gesteuert werden. Genau hier setzt der Wandel an: 2026 wird diese Fähigkeit wichtiger sein als jemals zuvor.

AI verändert das Spielfeld

Künstliche Intelligenz eröffnet dir neue Werkzeuge, um dein Vendor Management auf die nächste Stufe zu bringen. Was heute noch nach Zukunft klingt, ist in naher Zukunft Standard:

• Personal AI-Assistants deiner Kund:innen übernehmen die Kommunikation. Das heißt: Dein Kunde hat sein eigenes „AI-Gegenüber“. Diese Systeme beantworten Fragen, geben Auskünfte und setzen dich unter Druck, weil sie Geschwindigkeit und Präzision erwarten.

• AI-Agents bearbeiten Kontakte für dein Unternehmen. Im Kundenservice oder Backoffice übernehmen digitale Agents ganze Prozessketten – von der einfachen Anfrage bis zur komplexen Interaktion. Du musst entscheiden, wann ein menschlicher Agent und wann ein digitaler Agent sinnvoll ist.

• AI analysiert Kommunikation und erkennt Schulungsbedarfe. Statt nur die Ergebnisse zu messen, kannst du künftig Gespräche und Interaktionen automatisch auswerten. Wo fehlt Empathie? Wo entstehen Fehler? Wo kannst du deine Teams gezielt nachschulen?

Deine Rolle als Steuerer:in wird strategischer

Vielleicht fragst du dich: Wenn AI so viel übernimmt – werde ich dann überflüssig? Die klare Antwort: Nein.

Deine Rolle verschiebt sich. Du bist derjenige, der das Zusammenspiel orchestriert. AI liefert dir Daten, Geschwindigkeit und Präzision. Aber du entscheidest, welche Anbieter du einsetzt, welche KPIs relevant sind und wie du aus den Daten echte Geschäftsvorteile machst.

Das bedeutet auch: Sourcing-Strategien müssen neu gedacht werden. Preis und Leistung sind nicht mehr die einzigen Faktoren. Themen wie Datenqualität, Compliance, Sicherheit und Innovationsfähigkeit deiner Partner rücken in den Vordergrund. Dein Job ist es, diese Faktoren zu bewerten – und dafür zu sorgen, dass dein Unternehmen auch im Jahr 2026 profitabel und kundenorientiert bleibt.

Fazit: Jetzt ist die Zeit, dich vorzubereiten

Der Reboot der Sourcing-Strategie ist kein Schlagwort, sondern Realität. Wenn du heute beginnst, AI im Vendor Management strategisch zu verankern, wirst du 2026 vorne mitspielen. Wer wartet, riskiert, den Anschluss zu verlieren.

Mein Tipp: Beschäftige dich jetzt mit den Möglichkeiten von AI, sprich mit deinen Dienstleistern über deren Strategien und überlege, welche Prozesse du zuerst intelligent automatisieren kannst. Denn eines ist sicher: 2026 ist näher, als du denkst.

Weitere Infos findest du auch hier.

Exzellenzforum Outsourcing Call4Papers

Das Exzellenzforum 2026 rückt näher – und damit auch die Chance, die Zukunft des Vendor Management aktiv mitzugestalten. Unter dem Motto „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger“ laden wir Praktiker:innen, Expert:innen und Innovator:innen ein, ihre Ideen, Erfahrungen und Erfolgsbeispiele einzubringen.

Ob kritische Analyse, Best Practice oder visionärer Ausblick: Deine Perspektive ist gefragt.

Denn gerade diejenigen, die tagtäglich Verantwortung in der Steuerung von Dienstleistern tragen, wissen am besten, wo Chancen liegen – und welche Stolpersteine überwunden werden müssen. Diese Einblicke sind für den Erfahrungsaustausch im Forum unverzichtbar.

Wir freuen uns besonders, dass wir mit Union Investment bereits eine erste spannende Perspektive gewonnen haben. Doch das ist erst der Anfang. Unser Ziel ist es, eine Plattform zu schaffen, die nicht nur über Künstliche Intelligenz im Vendor Management spricht, sondern sie erlebbar macht – durch konkrete Beispiele, interaktive Diskussionen und wertvolle Impulse für deine tägliche Arbeit.

Call4Papers – So funktioniert es:

• Deine Beitragsdauer: 30 Minuten Vortrag + 10 Minuten Q&A.

• Sende bitte deinen Themenvorschlag mit kurzer Beschreibung, Name, Unternehmen und Position an:service@eisq.eu

• Betreffzeile: Call4Papers Exzellenzforum 2026

• Deadline: 12.09.2025

Als Referent:in übernehmen wir selbstverständlich die Reisekosten und Teilnahmegebühren für dich. Außerdem ist deine Teilnahme am Forum garantiert.

Nutze die Gelegenheit, deine Erfahrungen einzubringen, dich mit anderen Fach- und Führungskräften auszutauschen und Impulse für die Weiterentwicklung von Sourcing-Strategien in Zeiten von AI zu setzen. Markiere dir den Termin am besten gleich im Kalender – und werde Teil einer einzigartigen Plattform, die das Vendor Management von morgen prägt.

Call4Papers Exzellenzforum Outsourcing für Technologieanbieter und Marktakteure

Das Exzellenzforum 2026 lebt vom Austausch zwischen Praktiker:innen und Marktakteuren. Deshalb laden wir neben Führungskräften aus Vendor Management und Dienstleistersteuerung auch Technologieanbieter und andere Impulsgeber herzlich ein, ihre Perspektiven einzubringen.

Gerade Anbieter von innovativen Lösungen spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Vendor Management praxisnah zu gestalten. Wichtig ist uns dabei: Der Fokus liegt klar auf dem Mehrwert für die Teilnehmenden. Dein Beitrag sollte zeigen, wie KI im Alltag tatsächlich eingesetzt werden kann – inspirierend, verständlich und mit direktem Nutzen für die Praxis.

Um die hohe Qualität des Forums sicherzustellen, ist die Teilnahme für Technologieanbieter an ein Event-Sponsoring gebunden. Damit verbunden erhältst du die Möglichkeit, deine Lösungen und Konzepte vor einem hochkarätigen Fachpublikum zu präsentieren.

Deine Bühne: Ein 50-minütiger Vortrag plus 10 Minuten für Fragen und Diskussion.

So funktioniert es für Technologieanbieter:

• Beitragsdauer: 50 Minuten Vortrag + 10 Minuten Q&A.

• Sende bitte deinen Themenvorschlag mit kurzer Beschreibung, Name, Unternehmen und Position an: service@eisq.eu

• Betreffzeile: Call4Papers Exzellenzforum Sponsor 2026

• Deadline: 12.09.2025

Call4Papers Exzellenzforum Outsourcing – die Auswahl

Alle eingereichten Themen werden von einer neutralen Jury sorgfältig geprüft. Die besten Ideen schaffen es ins Programm – und damit auf die Bühne des Exzellenzforums.

Nutze diese Gelegenheit, um dich als innovative „Gewusst-wie-Person“ zu positionieren, dein Know-how sichtbar zu machen und direkt ins Gespräch mit anderen Entscheidungsträger:innen aus dem Vendor Management zu kommen. Markiere dir den Termin am besten gleich im Kalender – und werde Teil einer Plattform, die AI im Vendor Management nicht nur diskutiert, sondern mit Leben füllt.

Dein Forum Outsourcing, deine Antworten – und du gestaltest aktiv mit!

Stell dir vor: Zwei intensive Halbtage in Dresden, an denen es nur um dich und deine Fragen im Vendor Management und Outsourcing geht. Genau das bietet dir das Exzellenzforum Outsourcing „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger im Vendor Management“.

Mittwoch, 25. März 2026, 13:00–18:00 Uhr
Donnerstag, 26. März 2026, 09:00–14:00 Uhr

Du erlebst Impulsvorträge, spannende Diskussionen und ein interaktives BarCamp, bei dem du Inhalte und Ablauf selbst mitgestaltest. Keine Einbahnstraße, sondern echter Austausch. Dazu kommt ein gemeinsames Abendprogramm, das dich mit den anderen Teilnehmenden vernetzt – ganz entspannt und auf Augenhöhe.

Warum solltest du dabei sein?

• Zukunft gestalten: Vergleiche, wo du heute stehst, und entdecke neue Wege, Outsourcing und Dienstleistersteuerung smarter zu steuern.

• Erfolge feiern: Finde Bestätigung, was in deiner Organisation schon richtig stark läuft – darauf kannst du stolz sein.

• Exklusivität erleben: Mit maximal 20 Teilnehmenden bleibt das Forum bewusst klein – für intensiven Austausch und echten Mehrwert.

• Innovation live: Vom ersten Moment an entwickelst du gemeinsam mit anderen Expert:innen konkrete Ergebnisse, die du direkt in deinem Alltag nutzen kannst.

• Inspiration pur: Location, Programm und Menschen – alles ist darauf ausgerichtet, dich weiterzubringen.

Das BarCamp macht den Unterschied: Hier entscheidest du, welche Themen auf den Tisch kommen. Bring deine Fragen und Erfahrungen ein – und hol dir genau die Impulse, die dich und dein Unternehmen nach vorne bringen.

Sichere dir jetzt deinen Platz mit einem Beitrag – und werde Teil eines Forums, das dich inspiriert, bestärkt und weiterbringt.

Lob für eisq

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“

– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

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Der Beitrag Exzellenforum Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Die Arbeitswelt befindet sich im Umbruch: Remote Work ist längst mehr als ein Notfallkonzept und Outsourcing gehört in vielen Branchen zum Alltag. Mit diesen Veränderungen entstehen jedoch neue Fragen – nicht nur zu Effizienz und Kosten, sondern auch zu Verantwortung, Motivation und Führung.
Wie sehr sind Unternehmen für die Arbeitsbedingungen externer Dienstleister verantwortlich?

Welche Rolle spielt Motivation, wenn Teams räumlich getrennt arbeiten? Und wie lässt sich Führung in hybriden oder vollständig virtuellen Strukturen wirksam gestalten?

Ein besonders prägnantes Beispiel liefert die Call-Center-Branche: Homeoffice ist hier längst Standard – ob im Inbound-Kundenservice oder im Outbound-Vertrieb. Unternehmen, die auf Remote-Teams setzen, können nicht nur Kosten senken, sondern auch gezielt auf motivierte Fachkräfte aus verschiedenen Regionen zugreifen. In Teil 2 von „Eine Tasse Tee“ mit Detlev Artelt bekommst du wertvolle Inspiration um klare Rahmenbedingungen zu schaffen und Führung so auszurichten, dass Produktivität und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigen.

Outsourcing und Remote Work: Wer trägt die Verantwortung?

Direkt ins Thema einsteigen – in nur 7:07 Minuten

In diesem Interview geben wir praxisnahe Einblicke und konkrete Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg – kompakt, klar und direkt in nur 7:07 Minuten.
Jetzt anschauen und Impulse für dein eigenes Remote- und Outsourcing-Setup mitnehmen.

Abonniere auch unseren eisq YouTube Kanal und erfahre zuerst von allen neuen Interviews.

Das Transkript: Detlev Artelt über Verantwortung, Motivation und Führung Outsourcing und Remote Work

Bernhard Gandolf (BG)

Neu Work ist also auf der einen Seite ein Beraternetzwerk –  new.work – auf der anderen Seite eine Einstellung, eine Technik und eine Art, miteinander neu umzugehen.
Sehr spannend.

Wenn ich outsource, also Arbeit bewusst außerhalb meines Unternehmens platziere.
Wie viel Verantwortung trage ich dann noch für die Arbeitsbedingungen dort – also für diese neue Art zu arbeiten?
Zugespitzt gefragt: Ist es überhaupt meine Aufgabe, dass sich jemand beim Dienstleister in dieser neuen Welt zurechtfindet?

Fabian Stößer von GRAEF Rechtsanwälte sagte hier im Talk zum Thema Datenschutz:

Verantwortung lässt sich nicht outsourcen.

Wie weit bin ich als Auftraggeber auch für diese neue Einstellung und die Arbeitsbedingungen – also für Neuwork – verantwortlich?

Detlev Artelt (DA)

Valider und gern gefragter Punkt – denn das kommt drauf an. Das kommt nämlich darauf an, welches Vertragsverhältnis du hier eingehst. Wenn du – so wie es viele Unternehmen machen – deinen Mitarbeitern die freie Wahl des Arbeitsplatzes lässt oder sagst: „Bei uns kann man Remote Work machen“, dann sind das recht offene Punkte, die man angehen kann. Da kann sich der Mitarbeiter in den Wald setzen, in seine Küche, ins Büro zu Hause oder in ein Coworking-Space um die Ecke. Solange die Datenschutzpunkte, die dein Kollege angesprochen hat, erfüllt sind.

Wenn du den Mitarbeiter regulär bei dir angestellt hast – wie es sich gehört – und sagst: „Mensch, du darfst auch Homeoffice machen“ oder „Du sollst nur Homeoffice machen“, dann ist nach meiner Erfahrung bei dir als Arbeitgeber eine potenziell höhere Verpflichtung da, den dortigen Arbeitsplatz des Mitarbeiters nach der Arbeitsstättenverordnung ergonomisch auszurichten – höhenverstellbarer Tisch, Stuhl und Co.
Das muss man sich immer genau anschauen, und bitte auch die IT-, Rechts- und schlimmstenfalls Compliance-Abteilung einbinden, damit es für dein Unternehmen passend ist.

Der dritte Punkt ist: Wenn du mit einem Outsourcer arbeitest, der seine Mitarbeiter in Europa beschäftigt, gelten andere Regelungen, um die du dich vielleicht weniger kümmern musst – aber vielleicht kannst du trotzdem dafür sorgen, dass die Leute in der richtigen Motivation unterwegs sind.

BG

Du sagst also:
Es kann sein, dass ich eine direkte Verantwortung habe. Ich sollte mich aber auf alle Fälle damit beschäftigen.
Und du hast ein wichtiges Stichwort genannt: Motivation. Motivation auf der anderen Seite.
Du hast auch davon gesprochen, dass wir ins Café gehen oder vielleicht im Coworking-Space arbeiten.
Viele Unternehmen – und ich habe das erst heute gelesen, zum Beispiel bei Dell – versuchen den Return-to-Office-Ansatz, also nicht mehr remote zu Arbeiten mehr. Gleichzeitig ist genau Homeoffice im Callcenter und Dienstleistungsbereich längst Standard.
Wie passt das zusammen und:

Was bedeutet das für Führung, Zusammenarbeit und Vertrauen in ausgelagerten Strukturen?

DA

Wir arbeiten hauptsächlich mit Unternehmen zusammen, die 3, 4, 5, 6, 20 Standorte haben oder Mitarbeiter haben möchten in Regionen wie der Eifel, dem Sauerland oder anderen idyllisch-hochwertigen Gegenden, wo es solche Mitarbeiter einfach nicht gibt.
Da gibt es immer die Diskussion zwischen: „Du arbeitest bei mir am Schreibtisch“, „Du kommst gelegentlich mal vorbei“ (Hybrid-Work) oder „Du bist 100 % Remote“.
Der Trend, der sich momentan abzeichnet, ist eher das hybride Modell.
Das bedeutet: Der Mitarbeiter ist von einem Tag im Monat bis zu mehreren Tagen pro Woche auch mal am Arbeitsplatz, den das Unternehmen anbietet – solange das möglich ist.

Deswegen: ein- bis zweimal im Monat, wenn man dafür anreisen muss, wobei ein Tag Anreise und ein Tag Abreise ja auch Arbeitszeit kostet.

Warum wird das gemacht?

Damit diese Nestwärme, das Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen, auch transportiert wird.
Aber auch dafür gibt es mittlerweile digitale Möglichkeiten. Wir haben sie nur noch nicht in vielen Firmen erwecken können.
Denn: Wenn Menschen remote arbeiten, ist die Leistung oft höher – auch weil honoriert wird, dass ich nicht jeden Tag eine Stunde hin und zurück zur Arbeit fahren muss und unnütz auf der Autobahn oder in den Öffis stehe.
Daher sehen wir viele Menschen, die dann einfach etwas mehr leisten.
Es muss aber auch in einem vernünftigen Gleichgewicht funktionieren.
Daher ist es oft angedacht, sich auch zu treffen, miteinander zu „menscheln“, damit man sieht, was der andere so tut, und auch private Probleme zu besprechen, die sonst vor Ort geklärt würden.

Wer denkt, dass Menschen, die ins Office gehen, dort hundertprozentig arbeiten, der denkt auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten – das stimmt halt einfach nicht.
Es gibt genug Studien dazu, dass 15 bis 25 % der Zeit, die Menschen im Unternehmen verbringen, Social-Time ist.

Deswegen soll man ja wieder ins Unternehmen kommen: Damit ich mit den anderen Mitarbeitenden Kontakt erhalten kann.
Das könnte ich jetzt stundenlang weiter ausführen – möchte ich aber hier abbremsen.

Du willst Remote Work und Outsourcing so gestalten, dass Motivation, Produktivität und Arbeitsbedingungen stimmen?

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Wähle einfach den Termin, der dir am besten passt, und gib uns ein paar Stichworte zur Vorbereitung – den Rest übernehmen wir.

Wir zeigen dir, wie du klare Rahmenbedingungen für Remote-Teams setzt, Führung auf Distanz wirksam gestaltest und Outsourcing Strukturen schaffst, die sowohl wirtschaftlich als auch menschlich überzeigen.

Mit unserer Erfahrung in Outsourcing und Remote-Work-Konzepten helfen wir dir praxisnah und effizient, dein Setup optimal auszurichten.

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Outsourcing trifft New Work – Arbeiten neu denken

Outsourcing ist mehr als Kostensenkung – es braucht die richtige Mischung aus Infrastruktur, Technologie und Kultur. Nur wenn „Bricks, Bytes & Behaviour“ zusammenspielen, wird moderne Zusammenarbeit wirklich erfolgreich.

Jetzt Teil 1 ansehen und erfahren, wie sich Outsourcing und moderne Arbeitsweisen optimal verbinden lassen.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

Besuche ihn auch gerne auf LinkedIn.

Der Beitrag Outsourcing und Remote Work: Arbeitsbedingungen, Motivation, Führung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

KI verändert das Outsourcing- und Dienstleister-Management grundlegend.

Du solltest diesen Wandel aktiv für dich nutzen. Ob automatisierte Reportings, datenbasierte Forecasts oder präzise Qualitätsanalysen: Mit den richtigen KI-Tools kannst du als Vendor Manager:in nicht nur effizienter arbeiten, sondern echte Wettbewerbsvorteile schaffen.

Doch wo lohnt sich der Einstieg?

Welche Anwendungen bringen messbaren Nutzen im Tagesgeschäft?

In Teil 6 des Interviews gibt Florian Senda konkrete Antworten – direkt aus der Praxis.

Als erfahrener Experte teilt er seine Einschätzung zu den wirkungsvollsten KI-Lösungen im Vendor Management und zeigt, wie du diese smart und zielgerichtet einsetzen kannst.

Welche KI-Tools bringen dich im Vendor Management wirklich weiter?

Teil 6 des spannenden Interviews mit Florian Senda.

In nur 4 Minuten und 49 Sekunden liefert dir Florian Senda im Gespräch mit Bernhard Gandolf kompakte, praxisnahe Einblicke:

Von smarter Datenanalyse über automatisierte Gesprächsauswertung bis hin zu maschineller Übersetzung. Seine Empfehlungen zeigen dir, wie du KI gezielt einsetzen kannst, um Zeit zu sparen und die Qualität deiner Steuerung spürbar zu verbessern.

Jetzt Tasse Tee holen, Video ansehen und in unter 5 Minuten herausfinden, wie KI-Tools dein Vendor Management auf das nächste Level heben können!

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Wir zeigen dir, wie du moderne KI-Tools einsetzten kannst, um deine Dienstleister besser zu steuern, Qualität objektiv zu messen und Berichte effizienter zu gestalten.

Mit unserer Erfahrung in Outsourcing und Qualitätsmanagement, helfen wir dir praxisnah und effizient zu transformieren.

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Transkript zum Video KI-Tools im Vendor Management

Bernhard Gandolf (BG)

Letzte und unvermeidliche Frage zu dem heißen Eisen unserer Tage:

Artificial Intelligence – wie KI im Englischen heißt.

Mit welchen KI-Anwendungen sollten sich deiner Meinung nach, basierend auf deiner Erfahrung, Outsourcing-Manager:innen in der Steuerung von Dienstleistern beschäftigen?

Was rätst du unserem Publikum?

Florian Senda (FS)

Wir sehen hier eine massive Entwicklung.

Das heißt: Wenn wir heute telefonieren oder dieses Interview führen, schauen wir auf einen Stand der Entwicklung, der vielleicht in sechs Monaten schon meilenweit weiter ist. Aber ich würde heute eigentlich auf zwei, drei Themen schauen, die wichtig sind und die man als Vendor Manager berücksichtigen sollte.

Als Erstes kann man KI schon nutzen, um große Datenmengen zu analysieren und genau dafür würde ich sie auch einsetzen. Denn am Ende des Tages fehlt häufig die Zeit, um tiefer hineinzublicken.

Das heißt: Ich kann schauen, ob ich meinen Forecast, den ich dem Dienstleister liefere, vielleicht teilweise durch KI mit erstellen lasse – gerade, wenn ich selbst nicht die komplette Planungskompetenz im Haus habe. Da lässt sich sicher etwas machen.

Auch bei der Zielerreichung, also klassischen Reporting-Tätigkeiten, die ein Vendor Manager tagtäglich hat, kann mich KI durchaus unterstützen.

Dann spielt das Thema Qualitäts-Analyse sicher eine Rolle. Früher haben wir alle – und die Mitarbeiter – tausende Gespräche in mühevoller Kleinarbeit abgehört, ausgewertet und diese in Evaluierungsbögen übertragen. Das war wichtig und notwendig, um Projekte voranzubringen. Heute kann das sicherlich schon eine KI besser erledigen. Das heißt nicht, dass ich nicht auch punktuell mal selbst reinhöre – aber im Großen und Ganzen kann eine KI eben 100 % der Gespräche durchhören und ein aussagekräftiges Ergebnis liefern. Früher waren es vielleicht drei bis vier Gespräche pro Mitarbeiter und Monat.

Das ist ein klarer Fortschritt.

Und zu guter Letzt – das ist jetzt mehr im operativen Bereich:

Ich nehme zunehmend wahr, dass das Thema maschinelle Übersetzung immer besser wird. Das heißt: Wenn ich etwa einen multilingualen Support habe, egal ob Nearshore oder in Deutschland, dann muss ich nicht mehr zwingend Native Speaker einsetzen. Es spricht heute nichts mehr dagegen, dass jemand einen Chat in einer Sprache bearbeitet, die er eigentlich gar nicht spricht.

BG

Klasse, Florian. Dein Rat an alle da draußen:

Nutze KI für Business Intelligence, nutze sie zur Arbeitserleichterung in der Steuerung, nutze sie zur automatisierten Datenanalyse – Stichwort Gesprächsauswertung – und nutze sie zur automatischen Übersetzung. Nicht schlecht!

Lieber Florian, ich danke dir – auch im Namen unseres Publikums – für deine inspirierenden Einblicke.

Du findest einen Link zu ojuto Consulting gleich hier, oder verlinkte dich mit Florian auf LinkedIn.

Und an dich am Bildschirm: Was meinst du – warum verfehlen Dienstleister so oft ihre Ziele? Es wäre mir eine Ehre und Freude, wenn du mir deine Sicht persönlich am Telefon oder via Teams schilderst.

Bis zur nächsten Tasse Tee. Danke, lieber Florian.

Teil 5: Interkulturelle Kompetenz im Nearshore-Outsourcing

Noch nicht alle Teile gesehen? Schnell nachholen!

Interkulturelle Kompetenz wird oft unterschätzt – gerade im Nearshore-Outsourcing. Dabei entscheidet sie mit darüber, ob deine Zusammenarbeit mit Dienstleistern langfristig funktioniert oder an Missverständnissen scheitert. In diesem Beitrag erfährst du in knapp 10 Minuten wie du kulturelle Unterschiede früh erkennst, gezielt darauf eingehst und dadurch Vertrauen sowie Performance stärkst. Mit nur einem Klick gelangst du direkt zum Beitrag.

Teil 4: Wie wende ich smarte Zielvereinbarungen in meinem Outsourcing an?

Ziele sind der Kompass jeder Dienstleisterbeziehung – aber nur, wenn sie auch klar, realistisch und gemeinsam getragen sind. In vielen Outsourcing-Projekten scheitert der Erfolg an vagen oder einseitigen Zielvorgaben.

In diesem Beitrag erfährst du, wie du mit smarten Zielvereinbarungen messbare Ergebnisse erzielst – und gleichzeitig die Motivation und Eigenverantwortung deines Partners stärkst.

Teil 1: Die 3 häufigsten Ursachen für Zielverfehlung im Outsourcing

Die willst noch mehr sehen? Dann starte doch einfach mit  Teil1 der Video-Reihe:
„Warum Dienstleister ihre Ziele verfehlen“ zeigt dir die häufigsten Ursachen für Zielabweichungen – von fehlender Steuerung über unrealistische Erwartungen bis hin zu blinden Flecken in der Zusammenarbeit.

Wenn du verstehen willst, wo Probleme wirklich beginnen, solltest du diesen Einstieg nicht verpassen.

Teil 2 und 3 im Blog

Selbstverständlich findest du Teil 2: Zielkonflikte im Outsourcing und Teil 3: Verträge für Outsourcing richtig absichern, sowie viele weitere spannende Beiträge im Blog.

Der Beitrag KI-Tools im Vendor Management: Mehr Effizienz, bessere Steuerung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt

Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück.

Woran liegt das?

Neben klaren Prozessen und solider Sprachkompetenz spielt ein oft unterschätzter Faktor eine zentrale Rolle: die interkulturelle Kompetenz.

Wer versteht, wie kulturelle Unterschiede Erwartungen und Service-Erlebnisse prägen, kann gezielt gegensteuern und echten Mehrwert schaffen. In diesem Beitrag zeigen wir, worauf es dabei ankommt und wie Unternehmen ihre Nearshore-Teams wirksam unterstützen können.

Jetzt reinschauen und neue Ideen für dein Vendor Management mitnehmen.

Interkulturelle Kompetenz im Nearshore-Ousourcing – Florian Senda Teil 5/6

Spart man sich den Service kaputt?

Diese Frage beschäftigt Bernhard Gandolf und Florian Senda in einem spannendem Gespräch über interkulturelle Kompetenz im Nearshore, Service-Qualität und Sprachkompetenz.
In nur 9:16 Minuten erhältst du spannende Beispiele und praktisches Wissen über die Zusammenarbeit als Dienstleistersteuerer:in mit Nearshore-Callcentern.

Schnappt dir also eine gute Tasse Tee und schau direkt rein – es lohnt sich!

Nearshore-Kundenservice: Ein Weg viele Ressourcen einzusparen – wenn man weiß wie.

Deine Expert:innen in Sachen Outsourcing findest du bei eisq.

Nimm einfach unverbindlich Kontakt auf und überzeuge dich selbst.

Neu: Rufe direkt mit Microsoft Teams an und hole dir praktische Hilfe und Inspiration ins Haus.

Alternativ kannst du wie gewohnt auch über den Kalender ein Meeting erstellen.

Klicke auf den Link, wähle einen für dich passenden Zeitpunkt und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Falls du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Das Transkript: Interkulturelle Kompetenz als Schlüssel für Vendor Manger:innen im Nearshore-Outsorcing

Wie gewohnt hast du du Wahl: Lesen oder Hören – oder beides?

Hier findest du das übersichtliche Transkript zum Interview:

Bernhard Gandolf (BG)

Du hast vorhin von Qualität gesprochen und ich hatte eingangs gesagt:

Lass uns über Nearshore sprechen.

Das ist ja heute in aller Munde und gelebte Praxis. Wenn ich als Konsument meine letzten Service-Erlebnisse mit Nearshore-Callcentern Revue passieren lasse, fällt mir kein positives Erlebnis ein. Woran liegt das?

Mal ganz provokant gefragt:

Sagen viele Auftraggeber, die Qualität sei egal, Hauptsache es ist billig? Wie schätzt du das ein?

Florian Senda (FS)

Das wird natürlich niemand so offiziell sagen, aber ganz häufig ist mein Eindruck: Wenn es hart auf hart kommt und Budgets zusammengelegt werden, dann werden Abstriche bei der Qualität aus Budget-Sicht akzeptiert.

Das heißt nicht, dass man die Ziele für die Mitarbeiter, die intern an Qualität arbeiten, herunterschraubt — die müssen sich trotzdem strecken und daran arbeiten. Aber natürlich ist das der ausschlaggebende Punkt. Ich glaube, das hängt auch damit zusammen, mit welchen Auftraggebern man zu tun hat und in welchen Branchen man unterwegs ist.

Wir dürfen dabei eines nie vergessen:

Die Auftraggeber betreiben Kundenservice nicht als Selbstzweck.

In der Regel liegt es daran, dass die Produkte erklärungsbedürftig sind, die Prozesse nicht so laufen, wie sie sollen, und trotzdem Kundenerwartungen erfüllt werden müssen.

Die Kunden zahlen für den Kundenservice über den Produktpreis. Und da liegt häufig der Hase im Pfeffer: Wenn wir als Konsumenten nicht bereit sind, für ein Produkt einen gewissen Preis zu zahlen, dann dürfen wir uns auch nicht wundern, wenn wir unter Umständen eine nicht zufriedenstellende Leistung erhalten.

Das heißt nicht, dass ich sage: „Das muss so bleiben.“ Im Gegenteil — das ist wichtig. Man muss das Ganze aber in Relation setzen. Deshalb ist es auch so wichtig, zu messen, ob jemand zufrieden ist oder nicht.

Du berichtest jetzt aus deinen eigenen Erfahrungen — da wollte ich gar nicht so sehr ins Detail gehen, dafür haben wir heute nicht die Zeit. Aber das sind Episoden, die wir alle kennen und die man in Foren nachlesen kann, oder selbst erlebt haben mag.

Ich habe eine andere Erfahrung gemacht. Ganz ehrlich:

Sprachqualität ist grundsätzlich wichtig.

Wenn ich schon bei der Mitarbeiterauswahl nicht auf Sprach-Skills achte, rutsche ich ein Stück weit auf dem Weg zur schlechten Erfahrung.

Was aber mittlerweile tatsächlich belegbar ist — und das habe ich in meinen Projekten, sowohl als Berater als auch im Telekommunikationsumfeld, immer wieder erlebt:

Kunden sehen über die Sprachqualität hinweg, wenn ihnen eine zufriedenstellende Lösung geboten wird.

Genauso wie Kunden bereit sind, bei einem technischen Problem in einer Hotline länger zu warten, wenn sie wissen: Dann wird mir geholfen.

Das Gleiche gilt für die Sprachqualität.

Ich muss als Auftraggeber also ein vernünftiges Niveau definieren und mit dem Dienstleister vereinbaren, ohne dabei Abstriche zu machen. Ich darf nicht sagen: „Diese Person kann eigentlich keinen geraden Satz auf Deutsch sprechen, die nehmen wir trotzdem mit rein, nur um den Forecast zu erfüllen.“

Das passiert leider häufig, aber ich muss konsequent auf Lösungsqualität steuern. Und da liegt meistens schon das zweite Problem. Ich weiß nicht, mit wem du da gesprochen hast — mit welchen Kunden, Auftraggebern oder Firmen —, aber was ich häufig beobachte:

Prozesse werden nicht sauber übergeben.

Wenn ich einem Dienstleister etwas übergebe, ohne klar zu definieren, wie ich es bearbeitet haben will, darf ich mich nicht wundern, wenn am Ende Quark dabei herauskommt. Wenn das Ganze sich dann noch durch Sprachbarrieren verschärft, habe ich mir als Auftraggeber selbst eine zusätzliche Herausforderung eingebaut.

Die Dienstleister können schließlich nicht „riechen“ was ich will.

Noch ein zweites Thema, das ich in den Diskussionen oft vermisse — was eigentlich schade ist, denn es gehört dazu und wir erwarten es ja auch im Zusammenleben mit anderen:

Die sogenannte interkulturelle Kompetenz.

Bei Nearshore habe ich es mit Mitarbeitern aus einem anderen Kulturkreis zu tun. Sie leben in einem anderen Land, mit anderen gesellschaftlichen Strukturen und Werten. Aus diesem Kulturkreis heraus bedienen sie nun Kunden in Deutschland, oder im DACH-Raum.

Das heißt, ich muss selbst oder über meinen Partner den Mitarbeitern vermitteln: Was ist eigentlich die DACH-Kultur? Was ist Kunden hier wichtig — Dinge, die in dem Land, in dem die Mitarbeiter leben, vielleicht keine Rolle spielen?

Wenn ich das nicht vermittle oder vermitteln lasse, setze ich jemanden hin, der zwar Deutsch spricht, aber wundere mich nachher, warum er nicht versteht, warum es für einen deutschen Kunden ein Problem ist, wenn das Paket nicht pünktlich ankommt — zum Beispiel.

Das muss ich wissen und berücksichtigen.

Das Gleiche gilt für die Führungsebene des Nearshore-Centers. Auch sie haben in ihrem kulturellen Umfeld gelernt, wie man Geschäfte abwickelt oder Absprachen trifft.

Wenn ich als Auftraggeber sage: „Ich zahle, also machen sie das so, wie ich es will“, ist das zwar verständlich. Aber wenn ich nicht verstehe, dass die Geschäftskultur im jeweiligen Land anders funktioniert, wundere ich mich vielleicht, wenn Dinge passieren, die ich mit einem deutschen Geschäftspartner so nicht erleben würde.

Mein Vorschlag für diese beiden Themen: Erstens sollte man immer sicherstellen, dass es jemanden in der DACH-Region gibt, der den Dienstleister steuert — entweder ich selbst, weil ich den Zielmarkt kenne, oder ich habe einen „Brückenkopf“ vor Ort, der diese Aufgabe übernimmt und gegensteuert, wo es nötig ist.

BG

Einfach gesagt: Du sagst, das Preisthema kann dazu führen, dass bei der Qualität Abstriche gemacht werden. Gleichzeitig lieferst du eine Erklärung und eine Lösung: Welche Stellschrauben kann ich verändern?

Stichwort: interkulturelle Kompetenz

Schulung der externen Kolleginnen und Kollegen, Erwartungen in Deutschland, aber auch Schulung des internen und externen Managements: Wie gehen wir miteinander um und schaffen eine gemeinsame Kultur?

Das ist ein supernützlicher Tipp. Vielen Dank!

Teil 4: Wie wende ich smarte Zielvereinbarungen in meinem Outsourcing an?

Du hast den letzten Teil noch nicht gesehen?

Mit nur einem Klick gelangst du direkt zum Beitrag. In unter 6 Minuten gibt Florian nützliche Insights, praktische Tipps und spricht Klartext über smarte Zielvereinbarungen.

Teil 1: Die 3 häufigsten Ursachen für Zielverfehlung im Outsourcing

Du hast Teil 1 noch nicht gesehen und möchtest einfach deine Erinnerung auffrischen?

Kein Problem. Klicke hier und du hast das Video mit Transkript auf einen Bick.

Florian Senda berichtet aus seiner langjährigen Erfahrung als Manager in der Telekommunikation über die 3 häufigsten Ursachen, warum Dienstleister ihre Ziele verfehlen.

Eine Tasse Tee: Warum verfehlen Dienstleister Ziele? Die 3 häufigsten Ursachen für Florian Senda

Teil 2 und 3 im Blog

Selbstverständlich findest du Teil 2: Zielkonflikte im Outsourcing und Teil 3: Verträge für Outsourcing richtig absichern, sowie viele weitere spannende Beiträge im Blog.

Der Beitrag Interkulturelle Kompetenz im Nearshore-Outsourcing erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing und New Work: Warum echter Wandel starke Partner braucht

Oder Outsourcing trifft Neu Work

Outsourcing strategisch gedacht – als Fundament für konsequent umgesetztes Neu Work

Willkommen zu einer neuen Ausgabe von „Eine Tasse Tee“ – unserem Gesprächsformat rund um die Zukunft der Arbeit. In dieser Folge sprechen wir mit Detlev Artelt, Kommunikationsarchitekt, Autor und Gründer der aixvox GmbH – über die Transformation von Arbeit und was sie für den Bereich Outsourcing bedeutet.

Denn so viel ist klar: Arbeitswelt im Wandel heißt nicht nur Homeoffice und Tools. Echte Veränderung gelingt nur mit strukturellen Anpassungen – auch in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Erlebe wie Neu Work und Outsourcing sich sinnvoll ergänzen – und warum echte Veränderung dort beginnt, wo strategisch gedacht wird.

Teil 1 unseres Gesprächs mit Detlev Artelt – jetzt anschauen

New Work war gestern – Willkommen bei Neu Work mit Substanz

Outsourcing neu denken – mit Neu Work

Detlev Artelt bringt es auf den Punkt: „Transformation beginnt im Kopf.“ Doch sie endet nicht dort. Wer heute neu arbeiten will, muss Outsourcing als strategisches Werkzeug begreifen – nicht als bloßes Kostenmodell.

In unserem Gespräch beleuchten wir:

• Warum Neu Work mehr verlangt als technische Lösungen,

• wie das Zusammenspiel aus Bricks, Bytes & Behaviour auch im Vendor Management funktioniert,

• und was das für Unternehmen bedeutet, die ihre Services nachhaltig gestalten wollen.

Neu Work im Outsourcing: Drei Säulen für echten Wandel

• Warum Neu Work mehr ist als Homeoffice und Technik

• Was hinter dem Konzept Bricks, Bytes & Behaviour steckt

• Und wie echte Veränderung nur durch das Zusammenspiel von Haltung, Umfeld und Tools gelingt

Detlev bleibt dabei klar in seiner Einschätzung: Transformation beginnt im Kopf – und braucht Substanz statt Scheinlösungen.

Neu Work braucht starke Dienstleister – und ein starkes Outsourcing Management

In einer Arbeitswelt, die sich permanent wandelt, wird Vendor Management zur Kernkompetenz. Nicht nur Tools, sondern der richtige Umgang mit Dienstleistern entscheidet über Erfolg oder Stillstand.

Wir bei eisq sorgen dafür, dass Outsourcing zu einem integralen Bestandteil moderner Arbeitskonzepte wird – zuverlässig, skalierbar und qualitätsgesichert.

Du willst wissen, wie du…

• Neu Work nachhaltig transformierst- über Technik hinaus?

• Outsourcing strategisch nutzt, um Innovation voranzutreiben?

• Veränderung im Unternehmen wirklich umsetzt, statt sie nur zu planen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Substanz statt Schein: Outsourcing mit echtem Mehrwert 

Bei eisq begleiten wir Unternehmen dabei, ihre Servicewelt zukunftssicher aufzustellen – mit einem praxisbewährten Outsourcing-Ansatz.

Unser Ziel: Outsourcing-Prozesse, die nicht nur funktionieren, sondern Innovation ermöglichen, Servicequalität sichern und strategische Partnerschaften fördern.

Dabei unterstützen wir in allen Phasen:

• Analyse und Zieldefinition – besser mit Verben

• Partnerauswahl mit strukturierter Shortlist

• Vertragsgestaltung und Governance-Setup

• Langfristiges Vendor Management für nachhaltige Zusammenarbeit

Wir denken Outsourcing und Zusammenarbeit neu– digital, praxisnah und mit klarem Fokus auf Servicequalität und Zukunftsfähigkeit. 

Bereit für den nächsten Schritt? 

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Falls wir einmal nicht sofort rangehen können, nutze auch gerne unseren Kalender.

Wie?

Klicke auf den Link, wähle ein passendes Zeitfenster und lass dich inspirieren, bestätigen sowie voranbringen.

Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

Natürlich besuchen wir dich auch gerne. Und sofern du lieber zu uns kommst, laden wir dich hiermit herzlich ein. Klicke den Link.

Dein Transkript „New Work beginnt – Neu Work geht weiter“

Bernhard Gandolf (BG)

Neu Work trifft Outsourcing – willkommen zu „Eine Tasse Tee“. Heute mit einem Gast, der wie kaum ein anderer dafür steht, Arbeit neu zu denken:
Detlev Artelt – Vordenker, Netzwerker, Autor, Kommunikations-Architekt und jemand, der New Work nicht nur predigt, sondern lebt und weiterentwickelt – zu Neu Work.
Seine Firma heißt aixvox und befindet sich in der Kurstadt Aachen.
Detlev, schön, dass du da bist und danke, dass du dir Zeit für eine Tasse Tee mit unserem Publikum nimmst. Was hast du in deiner Tasse?

Detlev Artel (DA)
Bernhard, erstmal danke für die Einleitung. Meine kleine Tasse hier ist gefüllt – extra für dich – mit Tee und Milch. Obwohl ich sonst eher der Kaffeetrinker bin, habe ich heute mal eine große Tasse Tee bereitgestellt, damit das Thema auch wirklich passt.

BG
Ich genieße heute eine Gewürztee-Mischung namens „Kraft und Wärme“.
Übrigens, falls du mich am Bildschirm noch nicht persönlich kennst:
Ich bin Bernhard Gandolf, Outsourcing-Experte und zertifizierter Management-Berater. Zusammen mit meinem Team bei eisq führe ich Outsourcing-, Carve-out- und Integrations-Projekte zum Erfolg.
Ich kümmere mich um deine exzellente Service-Qualität und begleite Unternehmen dabei, Partner einzubinden, um Innovationen umzusetzen.

Outsourcing trifft Neu Work: Transformation mit Substanz

Das Oxford-Wörterbuch definiert Innovation wie folgt:
„Geplante und kontrollierte Veränderung, Neuerung in einem sozialen System durch Anwendung neuer Ideen und Techniken“ – oder kurz: die Einführung von etwas Neuem.
Detlev, du sprichst nicht von „New Work“, sondern von „Neu Work“.
Was meinst du damit und warum braucht es überhaupt diesen neuen Begriff?
Ist das eine Innovation im Sinne des Oxford-Wörterbuchs?

DA
Natürlich steckt da eine Innovation dahinter. Und natürlich macht es genau das, was es auch bei dir ausgelöst hat – nämlich Neugier: „Was macht der da?“
Und so neu ist es eigentlich gar nicht.
Wir haben das bereits – ich meine 2016 – zur CeBIT-Messe in Hannover eingeführt. Dort haben wir ein Beraternetzwerk auf die Beine gestellt, welches das Thema Arbeiten weiter nach vorn bringen sollte.

Hintergrund war eines meiner letzten Bücher: Einfach Anders Arbeiten.
Das hat schon damals gut aufgezeigt, wie sich Arbeit verändert und welche Dinge dafür notwendig sind. Viele Unternehmen haben gesagt: „Mensch Detlev, das hast du gut gemacht“ – oder sie haben sogar mitgemacht und daraus ist dann das Beraternetzwerk Neu.Work entstanden.
So findet man uns auch im Internet.

Dahinter steckt ein loser Verbund von Menschen, die ähnlich denken, handeln und agieren.
Denn wenn du „neues Arbeiten“ – und das ist Innovation im reinsten Sinne, wie du es beschrieben hast – in ein Unternehmen bringen möchtest, dann brauchst du Veränderung – und zwar in mindestens 3 Bereichen, wenn nicht noch mehr.
Und was funktioniert in Deutschland besonders schlecht?

Bricks, Bytes & Behaviour: So gelingt echtes New Work

Genau deshalb sind wir angetreten und haben unsere Kompetenzen gebündelt.
Denn neu arbeiten heißt nicht, dass du dir einfach einen Hoodie anziehst – wie ich heute – und alles wird cool.
Nein, du musst im Kopf arbeiten, du brauchst die richtige Technik, und du brauchst das passende Umfeld.

Das nennen wir „Bricks, Bytes & Behaviour“ – natürlich neudeutsch, wie es sich gehört.
Und wir zeigen seit vielen Jahren auf: Wenn du diese 3 Dinge in deinem Unternehmen gleichmäßig entwickelst – egal von welchem Ausgangspunkt –, dann wird ein Schuh draus.

Ob du dann mit deinen Mitarbeitenden hybrid arbeitest, rein remote oder nur vor Ort – das ist letztlich eine Frage der Ausprägung.

Mehr über Detlev Artelt

Seine Impulse zur modernen Kommunikation und weitere spannende Projekte findest du auf seiner Website aixvox.

Besuche ihn auch gerne auf LinkedIn.

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