KI-Kompetenz ist heute unverzichtbar

Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen zusammenarbeiten, rasant. Besonders im Vendor Management wird deutlich: Ohne ein grundlegendes Verständnis von KI-Technologien lassen sich moderne Entscheidungen kaum noch fundiert treffen. Doch wie viel KI-Kompetenz braucht ein Vendor Manager wirklich – und wo endet der sinnvolle Umgang mit KI-Tools?

Im Gespräch zwischen Bernhard Gandolf und Alexander Jünger wird klar: Niemand muss zum ausgewachsenen KI-Experten werden. Aber ohne ein solides Basiswissen lässt sich die Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung kaum sicher begleiten.

Know-how als notwendige Grundfertigkeit

Viele Fachkräfte stehen vor derselben Herausforderung: Neben Prozesswissen, Steuerungsfähigkeit und Kommunikationsskills sollen sie nun auch noch die KI-Welt verstehen. Dieser zusätzliche Anspruch wirkt oft überfordernd.

Doch erste praktische Erfahrungen, etwa durch KI-gestützte Bildbearbeitung, zeigten schnell: KI-Kompetenz ist kein nice-to-have mehr, sondern ein Werkzeug, das Arbeit schneller und präziser macht. Allerdings ist KI kein einfaches Tool wie ein Hammer, sondern eher mit einem komplexen technischen Instrument vergleichbar.
Das bedeutet: Grundkompetenz ist Pflicht, Spezialisierung optional.

Im 3. Teil der Videoreihe spricht Bernhard Gandolf mit Alexander Jünger über KI und die menschliche Komponente. In nur 5 Minuten und 51 Sekunden erhältst du spannende Eindrücke zum extrem relevanten Thema.

Das Transkript zu Teil 3

Bernhard Gandolf (BG)

Ralf Mühlenhöfer hat hier im Expertentalk empfohlen: Um fundierte Entscheidungen zu treffen, muss man sich mit KI beschäftigen. Hältst du das für realistisch? Als Berater klingt das für mich auf der einen Seite nachvollziehbar, andererseits halte ich es für wirklich unrealistisch, neben dem fachlichen und prozessualen Wissen, das ich mir aneigne, der Fähigkeit zur Steuerung des Partners ohne Weisungsbefugnis – mir jetzt auch noch diese Fertigkeit draufzuschaffen, da fehlt mir einfach die Zeit. Wie halte ich mit dieser rasanten technologischen Entwicklung Schritt?

Alexander Jünger (AJ)

Bin ich komplett bei dir, Bernhard. Wir haben uns anfangs auch der KI verweigert, weil wir der Überzeugung waren: nur Handwerk ist Handwerk. Dann haben wir angefangen mit Bildbearbeitungsgeschichten, wo uns KI unterstützt hat. Und bei sonstigen Geschichten haben wir gemerkt: oh, das ist ein cooles Werkzeug. Also wir sehen es bei Basisanwendungen hauptsächlich als Werkzeug. Ein Hammer ist ein Werkzeug – ein Hammer ist relativ einfach zu bedienen. Beim Elektronenmikroskop, das auch ein Werkzeug ist, sieht das schon schwieriger aus. Und KI ist ein sehr komplexes Ding und nach Dingen wie: Abacus, Rechenschieber, Smartphone, Taschenrechner, PC – das neue Werkzeug. Aber es ist sehr viel komplexer als die bisherigen und es erfordert eine gewisse Grundkompetenz.

Man kann sowas für sich selbst nutzen. Wenn es aber in unternehmenskritische, geschäftskritische Anwendungen und Implementierungen ausartet, dann würde ich empfehlen, sich einen Profi an die Seite zu holen. Das haben wir auch gemacht, weil es Dinge gibt wie EU AI Act und Datenschutzbestimmungen und was nicht alles noch. 

Geschäftskritische Einsatzbereiche: Wann Profis für KI-Implementierung nötig werden

Kundenservice – der Bereich, wo wir aktiv sind, Bernhard – ist meistens geschäftskritisch. Da geht es um Kundendaten, die sind immer sensibel. Dann kommen vielleicht noch sensible Branchen dazu, die das Thema noch verstärken, wie Pharma und solche Geschichten, wo es dann um Gesundheitsdaten geht. Also Grundwissen sollte vorhanden sein, welche Informationen man an eine KI übergibt und wohin die Daten dann laufen.

Ich empfehle wirklich: wenn es darum geht, in die Spezialisierung und in die saubere Implementierung zu gehen, holt euch einen Profi – wie wir das auch gemacht haben. Denn das ist ein Know-how, das einen Job füllt. Man hat ja immer seine Kernkompetenz: Vendor Manager, Journalist, Berater. Das ist nun mal eine Qualifikation. Und weil sich die Welt aktuell so schnell dreht, kann man das nicht stemmen – nebenbei nicht in der Tiefe, Bernhard. 

BG

Cooler Appell: auf die Kompetenz vertrauen, lernen, mit Werkzeugen umzugehen und sich den richtigen Berater holen. Du hast gerade den kleinen Exkurs gemacht zu den Erfahrungen bei CallCenterProfi mit dem Thema KI. Wie schauen die genau aus?

AJ

Absolut. Total verrückt. Es hat angefangen mit einem Telefonat mit einem Geschäftsfreund, den ich schon seit über 20 Jahren kenne: Branko Trebsche – ich sage mal, er ist ein Verrückter, er weiß, dass ich das nicht so meine, wie es sich anhört. Wir haben telefoniert. Und er hat gerade eine KI gebaut, im Umfeld Journalismus, mit einem anderen Kontakt. Ich habe mir das angehört – das hörte sich superspannend an. Und dann habe ich einfach mal rausgehauen: „Wollen wir eigentlich mal eine CallCenterProfi-Ausgabe, 100% KI-generiert machen?“ Und dann meinte der verrückte Vogel: „Ja, lass uns es versuchen.“ Und da sind wir das angegangen. 

Von der Idee zum Projekt: Wie eine KI-Redaktion entstand

Vier Monate Projektarbeit folgten, tägliche Telco, eine Stunde. Also insgesamt – ich habe es aufgeschrieben – 342 Stunden. In diesen Telcos haben wir eine in wesentlichen Teilen lokal arbeitende künstliche Intelligenz gebaut – mit ganz unterschiedlichen Large Languague Models. Also ist kein ChatGPT, das ist wirklich eine individuelle Entwicklung – 100% datenschutzkonform, 100% EU AI Act konform, 100% sicher. Also wirklich auch quellengeprüft und plausibilitätsgeprüft. Das ist in unserem Business wichtig, weil: Fake News sind nicht unser Geschäft. 

Also ja, wir haben uns die KI gebaut, die uns da wesentlich unterstützt. Sie macht die Arbeit nicht zu 100% – das Ziel haben wir nicht erreicht, schon mal ein kurzer Spoiler. Aber sie ersetzt uns jetzt wirklich in vielen Bereichen. Ein paar Zahlen vielleicht: Wir verwenden bis zu 500.000 Token für die Erstellung eines Fachartikels mit etwa 3.000 Wörtern und führen dabei tausende API-Calls durch. 

Beeindruckende Effizienzgewinne – und warum menschliche Kompetenz dennoch entscheidend bleibt

Was bringt uns das an Effizienz? Die Erstellung einer redaktionellen Nachricht: 90% Effizienzgewinn. Themenrecherche, Fachartikel: da sind wir bei 80%. Interessant: Was kostet das? Eine Nachricht: 0,75 €, Bernhard. Eine Themenrecherche kostet uns 11,75 €. Wenn man das spiegelt: Was kostet uns ein Volontär pro Jahr? 67.000 € bis 80.000 €. Und der wird krank, der hat Urlaub – natürlich soll er den haben –, der hat Sozialabgaben und so weiter und so fort. Vollkostenrechnung in Wiesbaden an unserem Standort: für einen Auszubildenden ca. 80.000 €. Die Zahlen zur KI haben wir gehört. 

Ich möchte heute kein Auszubildender im Journalismus sein – das ist meine Aussage und mein Fazit. Fachkompetenz wird nach wie vor der Game Changer sein: bei mir im Journalismus, bei dir als Berater und auch bei den Vendor Managern. Also vertraut auf eure persönliche Erfahrung und Kompetenz – denn die kann keine KI leisten.

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Teil 1 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger

In Teil 1 wird diskutiert, wie Künstliche Intelligenz (KI) klassische Outsourcing- und Vendor-Management-Aufgaben zunehmend automatisiert. Etwa durch Voicebots, Chatbots und Echtzeitanalysen. Gleichzeitig bleibt der Mensch mit Empathie, strategischem Denken und Erfahrung weiterhin unverzichtbar bleibt.

KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Effizienzsteigerung, soll aber nicht den Menschen ersetzen, sondern ihn entlasten und mit ihm kooperieren.

Teil 2 der Serie

Im zweiten Teil wird herausgearbeitet, wie KI die Rolle von Vendor Managern bzw. Dienstleistersteuerern transformiert: Operative Routineaufgaben werden automatisiert, strategische und zwischenmenschliche Kompetenzen gewinnen an Bedeutung.

Trotz der Automatisierungserfolge – etwa Analysen in Echtzeit oder Kostenreduktionen – bleiben Faktoren wie Erfahrungswissen, Empathie und Kontextkompetenz weiterhin entscheidend.

Bereit für die KI-Ära im Vendor Management?

Die Zukunft des Vendor Managements wird hybrid, KI und Mensch arbeiten Hand in Hand.

Teil 2 unseres Gesprächs mit Alexander Jünger zeigt: Künstliche Intelligenz verändert Rollenbilder, Kostenstrukturen und Steuerungslogiken, aber sie ersetzt keine menschliche Erfahrung. Die entscheidende Frage lautet daher nicht „ob“, sondern „wie“ du KI intelligent und nachhaltig in deine Outsourcing-Strategie integrierst.

Wir zeigen dir, wie du…

• KI & Vendor Management intelligent kombinierst – für messbare Effizienz bei gleichbleibender Servicequalität.
• Voicebots, Chatbots & Automatisierungen sinnvoll einsetzt, ohne den menschlichen Faktor und Kundennähe zu verlieren.
• Trainings- und Wissensmanagement KI-gestützt ausbaust, um deine Teams fit für hybride Steuerungsmodelle zu machen.
• Daten und KI-Analysen nutzt, um präzisere, schnellere und faktenbasierte Steuerungsentscheidungen zu treffen.
• Neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder Self-Service-Portale rechtssicher und praxisnah in deine Customer-Service-Strategie integrierst.

Wir denken Outsourcing & Vendor Management neu – digital, pragmatisch und mit Fokus auf Qualität.

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Indien – Der Melting Pot der Vielfalt und Innovation

Von Spiritualität, Wissenschaft und Pharma – wie kulturelle Tiefe und technologische Stärke das Fundament für Indiens globalen Erfolg bilden

In der zweiten Folge der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ setzen Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, und Kuntal Chatterjee, Experte für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie, ihr Gespräch über Indiens Rolle im globalen Gesundheitswesen fort.
Während  Teil 1 den Fokus auf die wirtschaftlichen und regulatorischen Grundlagen des indischen Pharmasektors legte, widmet sich Teil 2 der kulturellen, historischen und wissenschaftlichen Dimension eines Landes, das heute als Synonym für Fortschritt und Vielfalt gilt.

Indien – ein Land mit 1,4 Milliarden Einwohnern, über 1.600 Sprachen und einer jahrtausendealten Wissenskultur – ist weit mehr als ein Produktionsstandort. Es ist ein Land der Gegensätze, in dem Spiritualität, Technologie und Unternehmertum eine einzigartige Allianz eingehen.

Direkt in Teil 2 eintauchen – in nur 4 Minuten:

Teil 2 der Gesprächsreihe „A Cup of Tea“: Kuntal erklärt, warum Indien als „Melting Pot der Ideen“ gilt, wie alte Weisheit und moderne Wissenschaft zusammenwirken – und weshalb diese Kombination das Land zu einem verlässlichen globalen Partner für Outsourcing, Forschung und Entwicklung gemacht hat.

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Transkript zum Video

In der zweiten Folge unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ führte Bernhard Gandolf, Geschäftsführer von eisq, erneut ein englischsprachiges Gespräch mit Kuntal Chatterjee, einem Experten für Business Development und Licensing in der Pharmaindustrie.
Diesmal stand die kulturelle, wissenschaftliche und gesellschaftliche Bedeutung Indiens im Mittelpunkt – ein Land, das sich von der Wiege alter Weisheiten zum globalen Innovationsstandort entwickelt hat.

Bernhard Gandolf (BG)
The world’s biggest democracy — 1.4 billion inhabitants, 1.600 languages — is India. India is one of the global hotspots for IT-Outsourcing, Bollywood, and pharmaceuticals. Could you introduce India to us a little bit more?

Kuntal Chatterjee (KC)
Sure. So, India is a country of multicultural diversity. It’s a country where you have many different sects, different languages, different religions — all living together. It’s a melting pot, as we say. So how can we define India? India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.

And there have also been many great scientists, like Aryabhata or C. V. Raman, who led India to the stage where it stands today.

Of course, in terms of pharmaceuticals, India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.

Trustworthy Pharma-Outsourcing in the early 2000s

After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies. Previously, there had been fears that people would steal, that patent protection would not be enforced. But global leaders — including companies like Novartis — established centers in India and outsourced manufacturing there, recognizing India as a united country with strong patent enforcement.

Moreover, India already had many branded products early on, which gave major global players the confidence to come to India and set up their regional operations.

So, in short, India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.

BG
Great. My pleasure that you introduced this melting pot to us. Thank you very much.

Ein Land zwischen Tradition und Moderne

„India is best defined by its sentiment, which lies deep-rooted. It is a land of great sages who achieved much simply by letting go, by following deep inner thoughts.“
– Kuntal Chatterjee

Mit diesen Worten beschreibt Kuntal Chatterjee das Fundament des indischen Selbstverständnisses: Ein Land, das in der Spiritualität verwurzelt ist und gleichzeitig eine beeindruckende Innovationskraft entfaltet. Die Fähigkeit, Gegensätze zu vereinen – zwischen Tradition und Fortschritt, Religion und Wissenschaft, lokaler Vielfalt und globaler Vision – prägt das Erfolgsmodell Indiens bis heute.

Hier treffen Vedische Philosophie und moderne Technologie aufeinander, Meditation und Mathematik, Bollywoodund Biotechnologie. Genau diese kulturelle Vielschichtigkeit schafft ein Umfeld, das Offenheit, Neugier und Lernbereitschaft fördert – Eigenschaften, die für Outsourcing-Partnerschaften in der globalen Pharmaindustrie essenziell sind.

Wissenschaftliche Exzellenz mit historischen Wurzeln

Schon lange bevor Indien als globaler Pharmastandort bekannt wurde, war es ein Land der Wissenschaft. Namen wie Aryabhata, der Begründer der Zahl Null, oder C. V. Raman, Nobelpreisträger für Physik, zeigen, dass Forschung und Wissensdurst tief in der indischen Kultur verankert sind.

Diese wissenschaftliche Tradition bildet auch heute das Fundament für Indiens Aufstieg in der Pharmaindustrie. Wo früher ayurvedische Medizin das Wissen über Heilpflanzen und Körperenergien prägte, stehen heute modernste biotechnologische Forschungseinrichtungen und globale Produktionsnetzwerke.

„India began manufacturing complex Active Pharmaceutical Ingredients (APIs), and scientists were able to crack the formulations of innovator products to launch generics after patent expiry.“
– Kuntal Chatterjee

Hier zeigt sich die pragmatische Intelligenz der indischen Wissenschaftler: Aus einem Land, das einst Generika produzierte, wurde ein Innovationsmotor, der komplexe Wirkstoffe entwickelt, patentgeschützte Verfahren beherrscht und weltweit als verlässlicher Partner gilt.

Vom Vorurteil zur Vertrauensbasis

Noch in den frühen 2000er-Jahren war das Vertrauen in den indischen Pharmamarkt begrenzt. Viele westliche Unternehmen befürchteten, dass Patentschutz und geistiges Eigentum nicht ausreichend gewahrt würden. Doch genau hier begann Indiens Imagewandel.

„After 2005, India came to be seen as a trustworthy country for innovators who began outsourcing supplies.“
– Kuntal Chatterjee

Ein entscheidender Wendepunkt war das Jahr 2005, als Indien seine Patentgesetze reformierte und internationale Standards übernahm. Diese regulatorische Modernisierung öffnete die Tür für große globale Akteure wie Novartis, die in Indien Produktionszentren aufbauten.

Was einst als Risiko galt, wurde zur Chance: Unternehmen erkannten, dass Indien nicht nur kosteneffizient produzieren, sondern auch höchste Qualitätsstandards einhalten konnte. Mit der Zeit entstanden vertrauensbasierte Partnerschaften, die bis heute die Grundlage des globalen Outsourcings bilden.

Der Aufstieg eines Landes – von IT bis Pharma

Bevor Indien die Pharmawelt eroberte, war es bereits ein Gigant im Bereich IT-Outsourcing. Namen wie Infosys, TCSoder Wipro prägten seit den 1980er-Jahren den globalen Markt für Softwareentwicklung und technische Dienstleistungen.

„India has always been on the map — initially more for information technology in the late 1970s and 1980s, when companies like Infosys emerged. But slowly, when I started my career around 2000–2001, we saw India coming into the global picture for generics, pharmaceuticals, and production.“
– Kuntal Chatterjee

Dieses Know-how in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Skalierung bildete die perfekte Grundlage für den späteren Erfolg im Pharmasektor. Die indische Industrie verstand früh, dass Effizienz und Wissenstransfer Hand in Hand gehen müssen.

Heute verbindet Indien die Stärke seiner IT-Kompetenz mit pharmazeutischem Fachwissen – etwa in den Bereichen Data Science, Clinical Trial Management, AI in Drug Discovery oder Digital Health Platforms.

Indien als „Melting Pot“ der Ideen und Innovationen

„India is a country of multicultural diversity… It’s a melting pot, as we say.“
– Kuntal Chatterjee

Indien ist nicht nur geografisch ein Kontinent im Land, sondern auch kulturell ein Mikrokosmos der Welt. Über 1.600 Sprachen, Dutzende Religionen und zahllose Traditionen existieren hier nebeneinander – und genau diese Vielfalt ist Quelle seiner Innovationskraft.

Denn wo Vielfalt aufeinandertreffen darf, entstehen neue Denkweisen. Im indischen Kontext bedeutet Innovation nicht nur technologische Entwicklung, sondern auch soziale Anpassungsfähigkeit, Resilienz und unternehmerisches Denken.

Diese kulturelle Offenheit ist einer der Gründe, warum Indien für internationale Partner besonders attraktiv ist:

• Hohe Anpassungsfähigkeit in interkulturellen Projekten

• Verständnis für westliche Standards, kombiniert mit lokalem Pragmatismus

• Kooperationsorientierte Mentalität statt Konkurrenzdenken

Gerade in der Pharmaindustrie, wo Vertrauen, Transparenz und Präzision über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, ist diese Mentalität Gold wert.

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In der folgenden Übersicht findest du die Inhalte der Einzelteile von der Gesamtausgabe:

Teil 1, beleuchtet, warum Indien als „Apotheke der Welt“ gilt und wie das Land sich durch Skalierung, Ausbildung und strategisches Denken zu einem globalen Partner für Pharma-Outsourcing und Lizenzmodelle entwickelt hat. Kuntal Chatterjee teilt Einblicke, was europäische Unternehmen aus Indiens Erfolg lernen können.

In Teil 2, unserer Gesprächsreihe „A Cup of Tea“ beleuchten Bernhard Gandolf und Kuntal Chatterjee die kulturellen, wissenschaftlichen und gesellschaftlichen Wurzeln von Indiens Erfolg im globalen Gesundheitswesen.
Der Beitrag zeigt, wie Spiritualität, Wissen und Technologie eine einzigartige Allianz bilden, die Innovation und Vertrauen fördert.
Indien erweist sich dabei als Melting Pot der Ideen – ein Land, in dem Vielfalt zur treibenden Kraft für Fortschritt wird.

Fazit: Der Mensch als Innovationsquelle

Indiens Erfolgsgeschichte ist mehr als ein wirtschaftliches Phänomen – sie ist das Ergebnis einer Kultur, die Vielfalt als Stärke und Wissen als Verpflichtung versteht.

In einer Welt, in der Globalisierung oft mit Standardisierung gleichgesetzt wird, zeigt Indien, dass Individualität, Spiritualität und wissenschaftliche Exzellenz Hand in Hand gehen können.

Für Unternehmen, die Outsourcing als Zukunftsstrategie begreifen, bietet Indien daher nicht nur Produktionskapazitäten, sondern vor allem eine Denkweise, die Wandel möglich macht.

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Call4Papers – Deine Bühne beim Exzellenzforum Outsourcing 2026

Das Exzellenzforum Outsourcing 2026 ist mehr als eine Konferenz – es ist eine Plattform, die von den Erfahrungen, Ideen und Erfolgsbeispielen der Teilnehmenden lebt. Deshalb laden wir dich ein, das Programm aktiv mitzugestalten:

Reiche jetzt deinen Beitrag beim Call4Papers ein!

Ob als Praktiker:in, die täglich Verantwortung in der Dienstleistersteuerung trägt, als Expert:in mit strategischem Blick oder als Innovator:in mit einer visionären Idee – deine Perspektive ist gefragt. Wir suchen Best Practices, kritische Analysen und inspirierende Szenarien, die zeigen, wie Artificial Intelligence das Vendor Management verändert.

Mit deinem Beitrag wirst du Teil einer exklusiven Community, die nicht nur diskutiert, sondern konkrete Antworten und Lösungen entwickelt. Und das Besondere: Als Referent:in erlebst du nicht nur das Forum hautnah, sondern erhältst auch volle Sichtbarkeit vor einem hochkarätigen Fachpublikum.

Gemeinsam mit ojuto consulting veranstalten wir das Exzellenzforum Outsourcing zum 7. Mal.

Reboot der Sourcing-Strategie: Warum AI das Vendor Management verändert

Stell dir vor: Es ist 2026, und du sitzt mit Fach- und Führungskräften aus ganz Europa im Exzellenzforum „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger im Vendor Management“. Genau hier diskutieren wir, welche Chancen und Herausforderungen der digitale Wandel für dich und dein Unternehmen bereithält. Künstliche Intelligenz (AI), agile Arbeitsweisen und die Erfahrungen aus der Covid-19-Zeit haben unser Arbeitsleben in den vergangenen Jahren so stark verändert wie kaum etwas zuvor.

Was bedeutet das für dich als Entscheider:in im Vendor Management oder in der Dienstleistersteuerung? Deine Rolle ist entscheidend – oft ohne dass sie auf den ersten Blick sichtbar ist. Du koordinierst die Schnittstellen zwischen internen Teams und externen Dienstleistern. Du sorgst dafür, dass Services im Call Center, im Service Center oder im Customer Experience Management nicht nur erbracht, sondern auch profitabel gesteuert werden. Genau hier setzt der Wandel an: 2026 wird diese Fähigkeit wichtiger sein als jemals zuvor.

AI verändert das Spielfeld

Künstliche Intelligenz eröffnet dir neue Werkzeuge, um dein Vendor Management auf die nächste Stufe zu bringen. Was heute noch nach Zukunft klingt, ist in naher Zukunft Standard:

• Personal AI-Assistants deiner Kund:innen übernehmen die Kommunikation. Das heißt: Dein Kunde hat sein eigenes „AI-Gegenüber“. Diese Systeme beantworten Fragen, geben Auskünfte und setzen dich unter Druck, weil sie Geschwindigkeit und Präzision erwarten.

• AI-Agents bearbeiten Kontakte für dein Unternehmen. Im Kundenservice oder Backoffice übernehmen digitale Agents ganze Prozessketten – von der einfachen Anfrage bis zur komplexen Interaktion. Du musst entscheiden, wann ein menschlicher Agent und wann ein digitaler Agent sinnvoll ist.

• AI analysiert Kommunikation und erkennt Schulungsbedarfe. Statt nur die Ergebnisse zu messen, kannst du künftig Gespräche und Interaktionen automatisch auswerten. Wo fehlt Empathie? Wo entstehen Fehler? Wo kannst du deine Teams gezielt nachschulen?

Deine Rolle als Steuerer:in wird strategischer

Vielleicht fragst du dich: Wenn AI so viel übernimmt – werde ich dann überflüssig? Die klare Antwort: Nein.

Deine Rolle verschiebt sich. Du bist derjenige, der das Zusammenspiel orchestriert. AI liefert dir Daten, Geschwindigkeit und Präzision. Aber du entscheidest, welche Anbieter du einsetzt, welche KPIs relevant sind und wie du aus den Daten echte Geschäftsvorteile machst.

Das bedeutet auch: Sourcing-Strategien müssen neu gedacht werden. Preis und Leistung sind nicht mehr die einzigen Faktoren. Themen wie Datenqualität, Compliance, Sicherheit und Innovationsfähigkeit deiner Partner rücken in den Vordergrund. Dein Job ist es, diese Faktoren zu bewerten – und dafür zu sorgen, dass dein Unternehmen auch im Jahr 2026 profitabel und kundenorientiert bleibt.

Fazit: Jetzt ist die Zeit, dich vorzubereiten

Der Reboot der Sourcing-Strategie ist kein Schlagwort, sondern Realität. Wenn du heute beginnst, AI im Vendor Management strategisch zu verankern, wirst du 2026 vorne mitspielen. Wer wartet, riskiert, den Anschluss zu verlieren.

Mein Tipp: Beschäftige dich jetzt mit den Möglichkeiten von AI, sprich mit deinen Dienstleistern über deren Strategien und überlege, welche Prozesse du zuerst intelligent automatisieren kannst. Denn eines ist sicher: 2026 ist näher, als du denkst.

Weitere Infos findest du auch hier.

Exzellenzforum Outsourcing Call4Papers

Das Exzellenzforum 2026 rückt näher – und damit auch die Chance, die Zukunft des Vendor Management aktiv mitzugestalten. Unter dem Motto „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger“ laden wir Praktiker:innen, Expert:innen und Innovator:innen ein, ihre Ideen, Erfahrungen und Erfolgsbeispiele einzubringen.

Ob kritische Analyse, Best Practice oder visionärer Ausblick: Deine Perspektive ist gefragt.

Denn gerade diejenigen, die tagtäglich Verantwortung in der Steuerung von Dienstleistern tragen, wissen am besten, wo Chancen liegen – und welche Stolpersteine überwunden werden müssen. Diese Einblicke sind für den Erfahrungsaustausch im Forum unverzichtbar.

Wir freuen uns besonders, dass wir mit Union Investment bereits eine erste spannende Perspektive gewonnen haben. Doch das ist erst der Anfang. Unser Ziel ist es, eine Plattform zu schaffen, die nicht nur über Künstliche Intelligenz im Vendor Management spricht, sondern sie erlebbar macht – durch konkrete Beispiele, interaktive Diskussionen und wertvolle Impulse für deine tägliche Arbeit.

Call4Papers – So funktioniert es:

• Deine Beitragsdauer: 30 Minuten Vortrag + 10 Minuten Q&A.

• Sende bitte deinen Themenvorschlag mit kurzer Beschreibung, Name, Unternehmen und Position an:service@eisq.eu

• Betreffzeile: Call4Papers Exzellenzforum 2026

• Deadline: 12.09.2025

Als Referent:in übernehmen wir selbstverständlich die Reisekosten und Teilnahmegebühren für dich. Außerdem ist deine Teilnahme am Forum garantiert.

Nutze die Gelegenheit, deine Erfahrungen einzubringen, dich mit anderen Fach- und Führungskräften auszutauschen und Impulse für die Weiterentwicklung von Sourcing-Strategien in Zeiten von AI zu setzen. Markiere dir den Termin am besten gleich im Kalender – und werde Teil einer einzigartigen Plattform, die das Vendor Management von morgen prägt.

Call4Papers Exzellenzforum Outsourcing für Technologieanbieter und Marktakteure

Das Exzellenzforum 2026 lebt vom Austausch zwischen Praktiker:innen und Marktakteuren. Deshalb laden wir neben Führungskräften aus Vendor Management und Dienstleistersteuerung auch Technologieanbieter und andere Impulsgeber herzlich ein, ihre Perspektiven einzubringen.

Gerade Anbieter von innovativen Lösungen spielen eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Vendor Management praxisnah zu gestalten. Wichtig ist uns dabei: Der Fokus liegt klar auf dem Mehrwert für die Teilnehmenden. Dein Beitrag sollte zeigen, wie KI im Alltag tatsächlich eingesetzt werden kann – inspirierend, verständlich und mit direktem Nutzen für die Praxis.

Um die hohe Qualität des Forums sicherzustellen, ist die Teilnahme für Technologieanbieter an ein Event-Sponsoring gebunden. Damit verbunden erhältst du die Möglichkeit, deine Lösungen und Konzepte vor einem hochkarätigen Fachpublikum zu präsentieren.

Deine Bühne: Ein 50-minütiger Vortrag plus 10 Minuten für Fragen und Diskussion.

So funktioniert es für Technologieanbieter:

• Beitragsdauer: 50 Minuten Vortrag + 10 Minuten Q&A.

• Sende bitte deinen Themenvorschlag mit kurzer Beschreibung, Name, Unternehmen und Position an: service@eisq.eu

• Betreffzeile: Call4Papers Exzellenzforum Sponsor 2026

• Deadline: 12.09.2025

Call4Papers Exzellenzforum Outsourcing – die Auswahl

Alle eingereichten Themen werden von einer neutralen Jury sorgfältig geprüft. Die besten Ideen schaffen es ins Programm – und damit auf die Bühne des Exzellenzforums.

Nutze diese Gelegenheit, um dich als innovative „Gewusst-wie-Person“ zu positionieren, dein Know-how sichtbar zu machen und direkt ins Gespräch mit anderen Entscheidungsträger:innen aus dem Vendor Management zu kommen. Markiere dir den Termin am besten gleich im Kalender – und werde Teil einer Plattform, die AI im Vendor Management nicht nur diskutiert, sondern mit Leben füllt.

Dein Forum Outsourcing, deine Antworten – und du gestaltest aktiv mit!

Stell dir vor: Zwei intensive Halbtage in Dresden, an denen es nur um dich und deine Fragen im Vendor Management und Outsourcing geht. Genau das bietet dir das Exzellenzforum Outsourcing „Reboot der Sourcing-Strategie: AI als Gamechanger im Vendor Management“.

Mittwoch, 25. März 2026, 13:00–18:00 Uhr
Donnerstag, 26. März 2026, 09:00–14:00 Uhr

Du erlebst Impulsvorträge, spannende Diskussionen und ein interaktives BarCamp, bei dem du Inhalte und Ablauf selbst mitgestaltest. Keine Einbahnstraße, sondern echter Austausch. Dazu kommt ein gemeinsames Abendprogramm, das dich mit den anderen Teilnehmenden vernetzt – ganz entspannt und auf Augenhöhe.

Warum solltest du dabei sein?

• Zukunft gestalten: Vergleiche, wo du heute stehst, und entdecke neue Wege, Outsourcing und Dienstleistersteuerung smarter zu steuern.

• Erfolge feiern: Finde Bestätigung, was in deiner Organisation schon richtig stark läuft – darauf kannst du stolz sein.

• Exklusivität erleben: Mit maximal 20 Teilnehmenden bleibt das Forum bewusst klein – für intensiven Austausch und echten Mehrwert.

• Innovation live: Vom ersten Moment an entwickelst du gemeinsam mit anderen Expert:innen konkrete Ergebnisse, die du direkt in deinem Alltag nutzen kannst.

• Inspiration pur: Location, Programm und Menschen – alles ist darauf ausgerichtet, dich weiterzubringen.

Das BarCamp macht den Unterschied: Hier entscheidest du, welche Themen auf den Tisch kommen. Bring deine Fragen und Erfahrungen ein – und hol dir genau die Impulse, die dich und dein Unternehmen nach vorne bringen.

Sichere dir jetzt deinen Platz mit einem Beitrag – und werde Teil eines Forums, das dich inspiriert, bestärkt und weiterbringt.

Lob für eisq

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen.“

– Rainer Schulte, smartOPTIMO GmbH & Co. KG

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KI verändert das Outsourcing- und Dienstleister-Management grundlegend.

Du solltest diesen Wandel aktiv für dich nutzen. Ob automatisierte Reportings, datenbasierte Forecasts oder präzise Qualitätsanalysen: Mit den richtigen KI-Tools kannst du als Vendor Manager:in nicht nur effizienter arbeiten, sondern echte Wettbewerbsvorteile schaffen.

Doch wo lohnt sich der Einstieg?

Welche Anwendungen bringen messbaren Nutzen im Tagesgeschäft?

In Teil 6 des Interviews gibt Florian Senda konkrete Antworten – direkt aus der Praxis.

Als erfahrener Experte teilt er seine Einschätzung zu den wirkungsvollsten KI-Lösungen im Vendor Management und zeigt, wie du diese smart und zielgerichtet einsetzen kannst.

Welche KI-Tools bringen dich im Vendor Management wirklich weiter?

Teil 6 des spannenden Interviews mit Florian Senda.

In nur 4 Minuten und 49 Sekunden liefert dir Florian Senda im Gespräch mit Bernhard Gandolf kompakte, praxisnahe Einblicke:

Von smarter Datenanalyse über automatisierte Gesprächsauswertung bis hin zu maschineller Übersetzung. Seine Empfehlungen zeigen dir, wie du KI gezielt einsetzen kannst, um Zeit zu sparen und die Qualität deiner Steuerung spürbar zu verbessern.

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Transkript zum Video KI-Tools im Vendor Management

Bernhard Gandolf (BG)

Letzte und unvermeidliche Frage zu dem heißen Eisen unserer Tage:

Artificial Intelligence – wie KI im Englischen heißt.

Mit welchen KI-Anwendungen sollten sich deiner Meinung nach, basierend auf deiner Erfahrung, Outsourcing-Manager:innen in der Steuerung von Dienstleistern beschäftigen?

Was rätst du unserem Publikum?

Florian Senda (FS)

Wir sehen hier eine massive Entwicklung.

Das heißt: Wenn wir heute telefonieren oder dieses Interview führen, schauen wir auf einen Stand der Entwicklung, der vielleicht in sechs Monaten schon meilenweit weiter ist. Aber ich würde heute eigentlich auf zwei, drei Themen schauen, die wichtig sind und die man als Vendor Manager berücksichtigen sollte.

Als Erstes kann man KI schon nutzen, um große Datenmengen zu analysieren und genau dafür würde ich sie auch einsetzen. Denn am Ende des Tages fehlt häufig die Zeit, um tiefer hineinzublicken.

Das heißt: Ich kann schauen, ob ich meinen Forecast, den ich dem Dienstleister liefere, vielleicht teilweise durch KI mit erstellen lasse – gerade, wenn ich selbst nicht die komplette Planungskompetenz im Haus habe. Da lässt sich sicher etwas machen.

Auch bei der Zielerreichung, also klassischen Reporting-Tätigkeiten, die ein Vendor Manager tagtäglich hat, kann mich KI durchaus unterstützen.

Dann spielt das Thema Qualitäts-Analyse sicher eine Rolle. Früher haben wir alle – und die Mitarbeiter – tausende Gespräche in mühevoller Kleinarbeit abgehört, ausgewertet und diese in Evaluierungsbögen übertragen. Das war wichtig und notwendig, um Projekte voranzubringen. Heute kann das sicherlich schon eine KI besser erledigen. Das heißt nicht, dass ich nicht auch punktuell mal selbst reinhöre – aber im Großen und Ganzen kann eine KI eben 100 % der Gespräche durchhören und ein aussagekräftiges Ergebnis liefern. Früher waren es vielleicht drei bis vier Gespräche pro Mitarbeiter und Monat.

Das ist ein klarer Fortschritt.

Und zu guter Letzt – das ist jetzt mehr im operativen Bereich:

Ich nehme zunehmend wahr, dass das Thema maschinelle Übersetzung immer besser wird. Das heißt: Wenn ich etwa einen multilingualen Support habe, egal ob Nearshore oder in Deutschland, dann muss ich nicht mehr zwingend Native Speaker einsetzen. Es spricht heute nichts mehr dagegen, dass jemand einen Chat in einer Sprache bearbeitet, die er eigentlich gar nicht spricht.

BG

Klasse, Florian. Dein Rat an alle da draußen:

Nutze KI für Business Intelligence, nutze sie zur Arbeitserleichterung in der Steuerung, nutze sie zur automatisierten Datenanalyse – Stichwort Gesprächsauswertung – und nutze sie zur automatischen Übersetzung. Nicht schlecht!

Lieber Florian, ich danke dir – auch im Namen unseres Publikums – für deine inspirierenden Einblicke.

Du findest einen Link zu ojuto Consulting gleich hier, oder verlinkte dich mit Florian auf LinkedIn.

Und an dich am Bildschirm: Was meinst du – warum verfehlen Dienstleister so oft ihre Ziele? Es wäre mir eine Ehre und Freude, wenn du mir deine Sicht persönlich am Telefon oder via Teams schilderst.

Bis zur nächsten Tasse Tee. Danke, lieber Florian.

Teil 5: Interkulturelle Kompetenz im Nearshore-Outsourcing

Noch nicht alle Teile gesehen? Schnell nachholen!

Interkulturelle Kompetenz wird oft unterschätzt – gerade im Nearshore-Outsourcing. Dabei entscheidet sie mit darüber, ob deine Zusammenarbeit mit Dienstleistern langfristig funktioniert oder an Missverständnissen scheitert. In diesem Beitrag erfährst du in knapp 10 Minuten wie du kulturelle Unterschiede früh erkennst, gezielt darauf eingehst und dadurch Vertrauen sowie Performance stärkst. Mit nur einem Klick gelangst du direkt zum Beitrag.

Teil 4: Wie wende ich smarte Zielvereinbarungen in meinem Outsourcing an?

Ziele sind der Kompass jeder Dienstleisterbeziehung – aber nur, wenn sie auch klar, realistisch und gemeinsam getragen sind. In vielen Outsourcing-Projekten scheitert der Erfolg an vagen oder einseitigen Zielvorgaben.

In diesem Beitrag erfährst du, wie du mit smarten Zielvereinbarungen messbare Ergebnisse erzielst – und gleichzeitig die Motivation und Eigenverantwortung deines Partners stärkst.

Teil 1: Die 3 häufigsten Ursachen für Zielverfehlung im Outsourcing

Die willst noch mehr sehen? Dann starte doch einfach mit  Teil1 der Video-Reihe:
„Warum Dienstleister ihre Ziele verfehlen“ zeigt dir die häufigsten Ursachen für Zielabweichungen – von fehlender Steuerung über unrealistische Erwartungen bis hin zu blinden Flecken in der Zusammenarbeit.

Wenn du verstehen willst, wo Probleme wirklich beginnen, solltest du diesen Einstieg nicht verpassen.

Teil 2 und 3 im Blog

Selbstverständlich findest du Teil 2: Zielkonflikte im Outsourcing und Teil 3: Verträge für Outsourcing richtig absichern, sowie viele weitere spannende Beiträge im Blog.

Der Beitrag KI-Tools im Vendor Management: Mehr Effizienz, bessere Steuerung erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing News gibt’s im eisq-Beratungsbrief

Beispiel April 2025

Jeden Monat versenden wir unseren Beratungsbrief an eine wachsende Zahl an Leser:innen – Entscheider:innen, Praktiker:innen und Innovationsbegeisterte, die den Wandel im Outsourcing aktiv mitgestalten wollen. Auch im April 2025 liegt wieder eine frische Ausgabe im Postfach – mit dem Titel:

„Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.“

Das klingt radikal? Ist es auch. Denn wir beobachten gerade einen echten Umbruch: Klassischer Kundenservice trifft auf maschinelle Intelligenz – und plötzlich verändert sich, wie Unternehmen kommunizieren, steuern und outsourcen.

Neben dem Haupttitel versenden wir wie immer auch andere Betreffzeilen. So testen wir, welche Formulierungen am besten funktionieren. Möglicherweise hast du also in deinem Postfach auch diese Variante gelesen:

„Deine Kund:innen setzen nicht länger auf Anrufe – ihre KI erledigt jetzt die Aufgaben!“

Alle Inhalte findest du auch auf unserer Website – dort jedoch in der formellen Sie-Form. Falls wir uns hier im Blog schon duzen, bekommst du deine Outsourcing News wie gewohnt in direkter, persönlicher Sprache.

Im Folgenden findest du den ursprünglichen Textentwurf für den April – leicht abweichend von der finalen Web-Version. Vergleiche gerne und finde heraus, welche Variante dir besser gefällt.

Außerdem – 5 lobende und anerkennende Worte

Outsourcing News: Beispiel April 2025

Der eisq-Beratungsbrief im April 2025 trägt den Titel:

Nicht mehr Ihre Kund:innen rufen an – sondern ihre KI.

Daneben versenden wir noch mit anderen Betreffzeilen. So ganz wissen wir nie, welche Betreffzeilen gut funktionieren und welche nicht. Es kann also gut sein, dass du eventuell in deinem Postfach zum Beispiel diese Zeile vorfindest:

Deine Kund:innen setzen nicht länger auf Anrufe – ihre KI erledigt jetzt die Aufgaben!

Geballte Inhalte rund um Outsourcing News

Auf unserer Website steht ein förmlicher Text, der Leser:innen siezt. Falls wir uns schon duzen, findest du deine geballte monatliche Ladung Outsourcing News von eisq mit der Du-Form im Postfach.

Ansonsten kannst du in etwa diesen Text erwarten. Hier findest du die erste Fassung, die wir anschließend kürzten. Sie weicht also leicht vom Text auf der Website von eisq ab.

Vergleiche gerne.

Liebe Leser:innen,

willkommen zur April-Ausgabe Ihres Beratungsbriefs.

Ein Drittel des Jahres ist bereits vorbei – und das ist kein Aprilscherz. Für uns ein guter Anlass, den Blick konsequent nach vorn zu richten: auf Innovation, auf technologische Entwicklungen und auf neue Chancen – sowohl für Unternehmen als auch für Menschen.

In dieser Ausgabe geht es deshalb um drei zentrale Themen, die den Wandel im Kundenservice und Sourcing entscheidend prägen: Künstliche Intelligenz, Karrierechancen und strategische Weiterentwicklung.

Zukunft gestalten – mit und ohne KI

Künstliche Intelligenz verändert gerade grundlegend, wie Kundendialog funktioniert. Erste Unternehmen erleben bereits, dass nicht mehr ihre Kund:innen anrufen – sondern deren KI.

ImInnoCampzeigen wir, was in weniger als 12 Monaten Realität sein wird.

Was bedeutet das für Ihre Serviceorganisation? Und wie gelingt der Wandel vom klassischen Callcenter zum intelligenten Dialogmanagement? In unserem Beitrag zeigen wir auf, wie Sie mit Klarheit, Mut und strategischem Weitblick die Kontrolle behalten.

Karriere bei eisq – wir suchen Sie

Wer den Wandel mitgestalten will, braucht die richtigen Menschen. Deshalb suchen wir aktuell Verstärkung in unserem Team – in drei spannenden Rollen, die echte Verantwortung und Gestaltungsfreiheit bieten. Sie möchten mit uns an der Zukunft des Outsourcings und des Vendor Managements arbeiten? Dann laden wir Sie herzlich ein, unsere aktuellen Stellenangebote kennenzulernen.

Sourcing-Strategie auf dem Prüfstand

Neue Technologien und geopolitische Entwicklungen fordern das bestehende Lieferantenmanagement heraus. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um die eigene Sourcing-Strategie zu überdenken. Welche Steuerungsinstrumente dabei helfen, welche Rolle KPIs spielen und wie Sie sich strategisch neu ausrichten können, erfahren Sie im aktuellen Fachbeitrag.

Wie KI das Outsourcing verändert

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen, erhellende Einblicke und sonnige Osterfeiertage.

Wenn Sie unseren Beratungsbrief noch nicht abonniert haben: Jetzt ist der richtige Moment. Monatlich, kostenlos, mit Substanz – und immer einem Augenzwinkern.

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Herzliche Grüße
Ihr Team von eisq

Outsourcing News: Warum du den eisq-Beratungsbrief abonnieren solltest

Du willst im Kundenservice, Outsourcing oder Vendor Management up to date bleiben – ohne stundenlang Fachportale zu durchforsten? Dann ist unser Beratungsbrief genau das Richtige für dich.

Einmal im Monat bekommst du komprimierte Einblicke, kluge Impulse und klare Meinungen zu den Themen, die uns bewegen. Ob KI im Kundenservice, neue Ansätze im Outsourcing oder smarte Tools zur Steuerung von Dienstleistern – wir bringen dich auf den neuesten Stand. Ohne Buzzwords, dafür mit Haltung.

Was unseren Beratungsbrief besonders macht: Wir nehmen uns die Freiheit, auch mal ungewöhnliche Perspektiven einzunehmen. Wir fragen kritisch nach, zeigen praxisnahe Lösungen – und vergessen dabei nie, dass man mit einem Augenzwinkern oft mehr erreicht als mit einer Excel-Tabelle. Deshalb gehört ein gut platzierter Witz bei uns genauso dazu wie fundierte Analyse.

Und: Du erfährst als Erste:r, wenn es bei uns etwas Neues gibt – ob Stellenangebote, Events oder exklusive Whitepaper. Als Teil unserer Leser-Community bleibst du immer einen Schritt voraus.

Das Beste: Der Beratungsbrief ist kostenlos, unverbindlich und jederzeit abbestellbar. Kein Spam, kein Bullshit – einfach nur guter Content.

Neugierig? Dann sichere dir jetzt deinen Wissensvorsprung.
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Wie? Entweder gleich hier rechts oder auf eisq.eu.

Du hast das Gefühl, deine Dienstleister könnten mehr leisten? 
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Wähle dazu im Kalender die für dich passende Zeit, hinterlasse ein paar Stichpunkte für unsere Vorbereitung uns schon helfen wir dir.

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Outsourcing News: 5 Mal Lob

Im Laufe der Jahre heimsten wir einiges an Lob und Anerkennung ein.

Unser Beratungsbrief hat sich zu einer festen Größe für Fachleute im Kundenservice, Outsourcing und Vendor Management entwickelt. Jeden Monat erreichen wir Entscheider:innen, Projektverantwortliche und neugierige Köpfe, die sich nicht mit Standardlösungen zufriedengeben.

Was uns besonders freut: Viele Leser:innen begleiten uns schon seit Jahren – und geben uns regelmäßig wertvolles Feedback. Sie schätzen unsere klare Sprache, die relevanten Inhalte und den Mix aus Fachwissen und Leichtigkeit.

Wir freuen uns über jede Rückmeldung – vor allem, wenn sie so positiv ausfällt wie die folgenden.

Hier findest du fünf Mal Statements unserer Bezieher:innen:

Echte Stimmen. Echte Eindrücke. Und vielleicht ja bald auch dein eigenes Testimonial?

„Wertvolle Tipps und interessante Themen“

Heidrun Knittler, RIEMSER Pharma 

Du siehst, Pharma-Unternehmen wie auch Innovationstreiber wie dieses hier schätzen eisq.

Stephan Gürtler, CEWE:

„Prima Tipps kurz und knackig. Ein toller Zusatzservice!“

Natürlich dürfen bei so einer Aufzählung Energieversorger nicht fehlen…

Swen Armbruster, MVV meint:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

… oder Blue Chips wie dieser Automobil-Gigant:

„Den Beratungsbrief beziehe ich gerne und möchte ihn gerne weiter haben.“

Monika Praxl, Volkswagen

Unser erstes Lob steuerte diese Person bei:

 „Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Matthias Schüler, RWO Trading

Der Beitrag Jetzt Beratungsbrief Outsourcing News sichern erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Das Homeoffice bleibt. 80% der Arbeitnehmenden im Bereich Bürojobs arbeiten remote. 55% der Büroflächen ungenutzt!

Eine interessante Studie der Beraterkolleg:innen von PricewaterhouseCoopers, kurz PwC landete bei uns. Die untersuchen das Phänomen Homeoffice unter dem Blickwinkel „Leerstand“. Doch dazu später mehr.

So startet der Text:

‚Das Homeoffice als flexibler Arbeitsort hat sich 2023 in Deutschland fest etabliert: 80 % der Arbeitnehmenden arbeiten regelmäßig von zuhause aus, knapp die Hälfte (48 %) der Befragten an mindestens zwei Tagen die Woche. Branchenübergreifend möchten die meisten dies auch weiterhin an zwei bis drei Tagen die Woche tun.‘

Quelle: PricewaterhouseCoopers GmbH auf pwc.de, abgerufen am 27.06.2024

Für die Studien-Autor:innen ergeben sich daraus folgende Schlussfolgerungen im Zusammenhang mit Leerstand:

„Jedes zweite Büro bleibt leer 

Aufgrund der verstärkten Nutzung des Homeoffice und anderer Arbeitsorte stehen immer mehr Büros leer: Derzeit wird im Durchschnitt mehr als die Hälfte der angemieteten Büroflächen (55 %) nicht genutzt. In Spitzenzeiten liegt die Auslastung bei 63 %, wobei in kleinen Firmen die Flächen stärker ausgelastet werden als in Großunternehmen. Allerdings steht dann immer noch mehr als ein Drittel der Flächen (37 %) leer.

Ein Branchenvergleich zeigt, dass die Industrie mit durchschnittlich 40 Prozent die niedrigste Auslastung verzeichnet, gefolgt vom Handel und Dienstleistungssektor (durchschnittlich 51 % bzw. 70 %). Im öffentlichen Dienst beträgt die Auslastung im Durchschnitt 60 Prozent und steigt in Spitzenzeiten auf 76 Prozent.“

Schlussfolgerungen für Vendor Manager:innen

Es ist eine Tatsache, dass sich die Arbeitswelt durch die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Maßnahmen drastisch verändert hat. Homeoffice und Remote-Arbeit haben sich als feste Bestandteile etabliert, wodurch viele Unternehmen gezwungen waren, ihre Arbeitsweisen anzupassen.

Dies stellt insbesondere Vendor Manager:innen wie dich vor neue Herausforderungen in der Steuerung externer Kolleg:innen.

Traditionelle Schulungs- und Bindungsmethoden greifen hier oft nicht mehr wie gewohnt. In diesem Artikel betrachten wir die Gründe dafür und stellen eine innovative Lösung vor, die speziell auf diese veränderten Bedingungen zugeschnitten ist: das geheime Rezept von eisq mit Digital Video Branding.

Das Homeoffice bleibt – Lob zu unserem Webinar

Am 26.06.24 führten wir unser Webinar „Sorgenfreies Outsourcing: Das geheime Rezept für weniger Fluktuation beim Dienstleister“ durch.

Im Webinar vertraten auch wir die obige Aussage von PwC: Das Homeoffice bleibt.

Wir freuen uns sehr über das Lob von Sven Hoffmann, EWE Tel:

‚Ich konnte alles sehr gut aufnehmen. Sehr kurzweilig. Vielen Dank!‘

Bei unseren Webinaren steht erstmal eine Sommerpause an.  Im September melden wir uns wieder.

Bis dahin kannst auch in unserem Shop stöbern und das Geheime Rezept beziehen.

Deine Herausforderungen als Vendor Manager:innen in der neuen Arbeitswelt

Mit der Verlagerung vieler Arbeitsplätze ins Homeoffice oder in Remote-Umgebungen ergibt sich eine Reihe von neuen Herausforderungen für Vendor Manager:innen:

1. Veränderte Arbeitsumgebung und -weisen:

Viele externe Mitarbeiter:innen arbeiten nun größtenteils von zu Hause aus. Das bedeutet, dass persönliche Schulungen oder Meetings vor Ort nicht mehr wie zuvor durchgeführt werden können. Diese Veränderung erschwert es, eine (starke) Bindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit deinem Unternehmen und seinen Werten herzustellen und aufrechtzuerhalten.

2.  Reduzierte persönliche Interaktion:

Der persönliche Kontakt zwischen Vendor Manager:innen und externen Teams ist stark reduziert. Dies kann zu Missverständnissen führen und die Effizienz der Zusammenarbeit beeinträchtigen. Ohne regelmäßige persönliche Treffen ist es schwieriger, ein gemeinsames Verständnis und eine gemeinsame Arbeitskultur zu fördern.

Die Lösung: Digital Video Branding von eisq – das geheime Rezept

Um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen und die Steuerung externer Kolleg:innen zu optimieren, bietet eisq eine innovative Lösung:

Digital Video Branding. Dieses geheime Rezept nutzt die Kraft von Video-Botschaften, um eine starke Verbindung und Identifikation der Mitarbeiter:innen mit dem Unternehmen zu fördern. Hier sind einige Gründe, warum diese Lösung besonders effektiv ist:

• Persönliche Ansprache und Nähe:

Durch regelmäßige Video-Botschaften können Vendor Manager:innen persönlich und direkt mit ihren Teams kommunizieren. Dies schafft Nähe und ermöglicht es, die wichtigen Werte effektiv zu vermitteln.

• Aufbau einer digitalen Unternehmenskultur:

Digital Video Branding unterstützt den Aufbau einer starken Unternehmenskultur, auch in einer digitalen und verteilten Arbeitsumgebung. Mitarbeiter:innen können sich durch regelmäßige Videos mit den Unternehmenswerten, Zielen und Updates identifizieren.

• Flexibilität und Zugänglichkeit:

Videos können jederzeit und überall angesehen werden, was sie zu einem flexiblen Werkzeug für die Schulung und Kommunikation mit externen Teams macht. Dies ermöglicht eine effiziente und zeitnahe Informationsübermittlung.

• Innovation und Technologie:

Die Nutzung moderner Technologien wie Video-Botschaften zeigt Engagement für Innovation und Fortschritt. Dies kann dazu beitragen, das Interesse der externen Mitarbeiter:innen zu wecken und sie zu motivieren, sich aktiv in die Unternehmensziele einzubringen.

• Messbarkeit und Feedback:

Digital Video Branding ermöglicht es, die Reichweite und Wirkung der Botschaften zu messen. Durch Analytics können Vendor Manager:innen verstehen, wie ihre Kommunikation aufgenommen wird und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Umsetzung von Digital Video Branding in der Praxis

Die Implementierung von Digital Video Branding in der Steuerung externer Kolleg:innen erfordert eine strategische Vorgehensweise oder einfach eine Zusammenarbeit mit eisq.

Du kannst einerseits die folgenden Schritte alleine gehen, ober andererseits dank der bewährten Tools und Vorlagen von eisq viel Zeit und Geld sparen.

Klassische Vorgehensweise und Unterstützung von eisq

1. Content-Strategie entwickeln:

Klassisch definiert man zunächst klare Ziele und Inhalte für Video-Botschaften, um dann zu lernen, was funktioniert und was eben nicht. -> eisq verfügt über einen Fundus bewährter Frameworks, in die man seine eigenen Worte nur mehr einzusetzen braucht. Das spart Zeit und liefert obendrein das Wissen, welche Inhalte sich überhaupt nicht eignen.

2. Regelmäßige Kommunikation planen:

Mit einer Video-Botschaft ist es nicht getan. Doch wie viele benötigt man und was ist ein geeigneter Abstand? Wie schafft man es, um kontinuierlich mit seinen Teams zu kommunizieren. -> eisq begleitet dich und kennt die Antwort für eine optimale Frequenz. So viel vorab: 1 Mal pro Halbjahr ist viel zu wenig!

Das Homeoffice bleibt – Hole die wirklichen Experten-Rat

3. Interaktive Elemente einbauen:

Klassische Werbe- und PR-Agenturen empfehlen an der Stelle: Nutzen Sie interaktive Elemente wie Umfragen oder Q&A-Sessions, um die Beteiligung der Mitarbeiter:innen zu fördern und Feedback zu erhalten.

Vergiss das. Du würdest damit die gewünschten Berichts- und Kommunikationslinien bei deinem Dienstleister durchbrechen. Außerdem schafft man so einen Anreiz, während der Schicht nicht zu arbeiten.

-> eisq weiß, was funktioniert und wie du Feedback erhältst.

4. Technologische Unterstützung:

Nach unserem letzten Webinar unterhielt ich mich einer Account Managerin einer Werbeagentur. Sie wollte mich von ihrem Video-Portal überzeugen.

Sinngemäß argumentierte die Dame: Wie stellen Sie bei eisq für Ihre Kunden sicher, dass die technischen Plattformen und Tools für die Erstellung, Verwaltung und Auslieferung der Videoinhalte bereitstehen? Eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Zugänglichkeit wie bei unserem Tool XYZ sind entscheidend.

-> Du brauchst in der Regel keine Extra-Tools. Nutzt du in der Kommunikation mit deinem Dienstleister Teams, dann nutze einen Teams-Channel. Nutzt du Zoom, dann … So einfach geht das. 

Der Beitrag Homeoffice bleibt erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Was ist Vendor Management?

Typisch deutsch klingen die sperrigen Worte Lieferanten- oder Anbieter-Verwaltung. So übersetzen nicht nur Weltmarktführer für Suchmaschinen den Begriff. Auch Dienste wie linguee oder leo tun das so. Mitunter fällt auch der Terminus Lieferantenmanagement. Was heißt das nun konkret?

Im Kern geht es darum, alle Akteure, die Leistungen für eine Firma oder Organisation erbringen, strukturiert zu steuern. Das schließt sowohl direkt bezogene Sach- sowie Dienstleistungen als auch indirekte mit ein.

Vendor Management ist also das Steuern von Dienstleistern.

In dem Beitrag erfährst du mehr über das Steuern, unsere innovative Methodik für bessere Resultate und Lob aus berufenem Munde.

Lies gleich weiter.

Sachleistungen sind physische/materielle Waren mit Sucheigenschaften. Bei Dienstleistungen wie etwa einem Haarschnitt, vertrauen wir darauf, dass der Haarkünstler uns eine schicke Frisur verpasst. Es handelt sich um immaterielle Güter.

Bringt ein Paketbote eine Lieferung ins Haus, handelt es sich häufig um eine indirekt bezogene Dienstleistung. Meistens beauftragt der Absender den Lieferdienst. Wenn wir ein Paket aufgeben, beziehen wir direkt die Dienstleistung.

Kurz: Vendor Management bedeutet, alle externen Akteure zu steuern/zu verwalten.

Für dich – unser unbezahlbarer Erfahrungsschatz: das bekommst du

Was kosten das Know-how und die Erfahrung, die in über 250 Outsourcing-Projekten entstehen?

Welchen Wert stellen 25 Jahre internationale Praxis als Managementberater dar?

Wie viel Zeit und damit Geld schätzt du, benötigt man für über 100 Fachartikel, Kongressbeiträge und Key Notes?

Unbezahlbar!

Das alles bekommst du. Weil wir dich lieben! Dein Nutzen ist unsere Mission.

Da wir nicht alles aufschreiben können, findest du hier 2 einfache Wege, um an unseren unbezahlbaren Erfahrungsschatz zu bekommen.

Praktisch! 

Microsoft Teams 

Klicken, Termin im Kalender fixieren und von moderner Video-Telefonie profitieren.

Oder direkt +49 541 580543-0. Ein Klick und dein Smartphone verbindet dich mit deinem Schatz.

Wozu braucht man das überhaupt?

Wir leben in einer arbeitsteiligen Gesellschaft. Praktisch jede Person, jede Organisation, jedes Unternehmen, egal um kleiner Handwerker oder Blue Chip, pflegt Beziehungen zu Lieferanten. Über drei Viertel unserer Wirtschaft bestehen aus Dienstleistungen, die immateriellen Güter, siehe oben. Menschen erbringen und produzieren Dienstleistungen. 

Vendor Management dient zuvorderst dazu, diese Beziehungen zu Menschen zu pflegen, zu steuern, zu verwalten, zu hegen.

Oder betriebswirtschaftlich ausgedrückt, Vendor Management dient dazu den wirtschaftlichen Erfolg von Fremdvergaben/Outsourcing sicherzustellen.

‚Dienstleistersteuerung‘ im privaten Bereich

Überreichst Du am Jahresende auch eine kleine Aufmerksamkeit Deinen Paketboten und Briefträgern? 

Warum tun das so viele Menschen?

Respekt, Anerkennung, Wertschätzung, damit unsere Post pfleglich behandelt wird und pünktlich zugestellt wird.

Wir pflegen und hegen die Beziehung zu unseren (in)direkten Lieferanten. 🙂 

eisq hebt Dich und Dein Unternehmen auf das nächste Level.

Andrea S., Teamleiterin bei einem Internationalen Med Tech-Konzern lobt:

Wir hatten immer wieder Schwierigkeiten mit unserem Dienstleister. Es gab sogar Beschwerden über den Kundenservice. Seit meiner Ausbildung zum Operativen Vendor Manager weiß ich, wie die Zusammenarbeit mit unserem Outsourcer besser klappt.

Tanja F., Head of Customer Service

Wow, gemeinsam mit eisq und unseren beiden Dienstleistern wurden wir Service Champion. Das Bonus/Malus-System gekoppelt an die Quality Score Card von eisq bringt uns voran.

Dank eisq erzielen wir bessere Resultate im Outsourcing! Wir lassen unsere großen Dienstleister von eisq managen.

Vendor Management 2.0: damit profitierst du

-> Ganzheitlich steuern – Vendor Management 2.0

1 Nobelpreisträger und 2 Wirtschaftswissenschaftler

1972 am 4. August erscheint ‚More is different‘ von Nobelpreisträger Prof. Philip Warren Anderson. In dem Werk erklärt er, wie mehr oder weniger von etwas lediglich eine Hilfsdimension von Qualität darstellen. Er erklärt dies mit Beispielen aus dem Leben, der Physik und anhand von Services. Das Englische Wort Service bedeutet Dienstleistung oder Dienst.

Denkst du seinen Gedanken zu Ende, heißt das: Wer ganzheitlich alle Aspekte eines Dienstes im Blick behält, erhält bessere Resultate. Trotzdem steuern heute noch zu viele Unternehmen primär nach Mengen. 

Soviel zum Nobelpreisträger.

Die beiden Wirtschafts-Wissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norten schaffen mit der Balanced Scorecard (BSC) ein bis heute unerreichtes Vorgehenskonzept für Unternehmen und deren Führung. Das Konzept transferiert die Erkenntnis von ganzheitlichen Denken auf das ganzheitliche Denken im Unternehmen. Dazu formulieren Unternehmen Ziele und Kennzahlen, mit denen sie das Erreichen der Ziele messen. Die Ziele ordnen Firmen den verschiedene Perspektiven/Dimensionen zu.

Gut zu wissen:

Die Kennzahlen für die einzelnen Perspektiven der Balanced Scorecard nennen Kaplan und Norten Key-Performance-Indicators. Der Begriff KPI lässt sich aus unserem modernen Wirtschaftswesen nicht mehr wegdenken.

Bei der klassischen Balanced Scorecard gibt es diese vier Perspektiven samt entsprechender KPI:

• Finanzen
• Kunde
• Prozesse
• Potentiale 

Heute exisitieren zahlreiche Adaptionen. 

• Die Project Scorecard als Steuerungskonzept für strategische Projekte
• Die Public-Value-Scorecard als Erweiterung der BSC um gesellschaftliche Chancen und Risiken um Unternehmensumfeld.
• Die Sustainability Balanced Scorecard mit der Ergänzung des BSC um Umweltaspekte.

Und natürlich die Quality Scorecard als dein Vorgehenskonzept im Vendor Management 2.0.

Dein Steuerungswerkzeug im Outsourcing!

Dank der Quality Scorecard erzielen Unternehmen ganzheitlich bessere Resultate.

1. Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?  
2. Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält er die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme? 
3. Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? 
4. Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
5. Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
6. Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….

Der Beitrag Wozu dient Vendor Management und was ist das? erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Servicekultur im Wandel: Peter Höfls 30-jährige Expertise enthüllt

Tauche ein in die faszinierende Welt der Servicekultur mit unserem neuesten Video, in dem Peter Höfl und Bernhard Gandolf tiefgehende Einblicke in die Evolution und die beständigen Herausforderungen im Bereich des Kundenservices geben. Seit über 30 Jahren ist Peter Höfl eine Schlüsselfigur im Bereich der Servicekultur, angefangen als Vice President bei Telegate bis hin zum Geschäftsführer bei Servco, einem Pionierunternehmen für Mystery Calls und Qualitätsmanagement in Deutschland.

In dieser ersten von drei spannenden Folgen diskutieren wir, wie sich die Serviceerwartungen der Konsumenten und die Servicequalität der Unternehmen im Laufe der Jahre verändert haben – oder eben nicht. Peter teilt seine Beobachtungen über die technologischen Fortschritte seit 1994 und reflektiert darüber, wie sich trotz bahnbrechender technischer Entwicklungen die grundlegenden menschlichen Verhaltensmuster wenig verändert haben.

Er beleuchtet die Kluft zwischen der raschen technologischen Entwicklung und der langsameren Evolution menschlicher Denkmuster, die oft dazu führt, dass Service immer noch als Kostenfaktor angesehen wird.

Was für Erfahrungen hast du?

Tauschen wir uns dazu aus.

Denn das geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Servicekultur seit 30 Jahren unverändert?

Bei einer Tasse Tee befragen wir den Altmeister für Servicekultur im DACH-Raum, was sich in den letzten 30 Jahren verändert hat und was nicht. Wir sprechen über Serviceerwartungen, Outsourcing und grundlegende Verhaltensmuster seit der Steinzeit. Das Gespräch portionieren wir für dich in 3 Happen.

Nach 5:56 Minuten weißt du, was es mit menschlichen Denkmustern aus der Steinzeit, technischer Revolution sowie unseren Serviceerwartungen auf sich hat.

Wenn du gerade das Video nicht schauen kannst, steht dir natürlich auch hier das Transkript zur Verfügung.
Das kannst du bequem durchscrollen, alles nachlesen oder, wenn du willst, auch gleich zitieren.

Transkript: Servicekultur im Wandel

Bernhard Gandolf (BG)

In der japanischen Teekultur gibt es eine besondere Zeremonie namens „Chadō“ oder „Sadō“, was wortwörtlich „Weg des Tees“ bedeutet. Diese Zeremonie betont die Prinzipien der Harmonie, der Ehrfurcht, der Reinheit und der Stille. Sie hat nicht nur einen kulturellen, sondern auch einen spirituellen Wert und betont die Wertschätzung für die Einfachheit und die Schönheit des Moments.

Willkommen auf eine Tasse Tee und Gespräch. Du ahnst es, in dieser Folge dreht sich alles um Kultur und Outsourcing.

Dein Gastgeber dieses Talks heißt Bernhard Gandolf. Seit 2009 führe ich als Certified Management Consultant die Geschäfte der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality. Mit wem könnte man über Kultur und Outsourcing besser sprechen, als Peter Höfl?

Peter beschäftigt sich sein gesamtes Berufsleben über mit dem Thema Servicekultur. Das tat er zunächst als Vice President von Telegate und dann als Geschäftsführer eines der ersten, vielleicht sogar des ersten Anbieters von Mystery Calls und Qualitätsmanagement in Serviceorganisationen in Deutschland, der bis heute gut bekannten Marke Servco. Nebenbei hat Peter Masterabschlüsse vorgelegt und berät aktuell mit dem Label servicekultur.eu. Prost Peter!

Peter Höfl (PH)

Prost Bernhard, grüß dich und danke für die Einladung. Freut mich, dass es heute geklappt hat und ich freue mich darauf, mit dir über das Thema Servicequalität zu sprechen. In einem Punkt muss ich dich jetzt ein bisschen korrigieren und zwar geht es um die Masterabschlüsse. Da will mich da nicht mit nicht vorhandenen Federn schmücken.

Ich habe ca. Mitte 50 einen Bachelor gemacht und der Master ist momentan in Arbeit. Den Bachelor habe ich in der europäischen Ethnologie gemacht und den Master schreibe jetzt ich zum Thema Caritaswissenschaft, für ein werteorientiertes Management. Schauen wir mal was daraus wird.

Wie haben sich Servicequalität und Serviceerwartungen in den vergangenen 30 Jahren verändert? 

BG

Werfen wir einen Blick zurück. Wie haben sich die Servicekultur im Sinne von Servicequalität der Unternehmen und Serviceerwartungen der Konsument:innen in den vergangenen 30 Jahren verändert. Wie lauten deiner Expertise nach die 3-4 größten Veränderungen?

PH

Wenn wir mal 30 Jahre zurück gehen, dann sind wir im Jahr 1994. Da hat sich eine ganze Menge getan, vor allem auf der technischen Seite. Damals, 1994, wenn ich mich richtig erinnere, ging es gerade mal so los mit den mit der Mobiltelefonie und dem Internet und alles steckte noch in den Kinderschuhen. Das, was wir heute alles machen können, hat noch kein oder nur die wenigsten Unternehmen, geschweige denn den Verbraucher, auf dem Schirm gehabt.

So hat sich meines Erachtens gerade im technischen Bereich eine ganze Menge getan. Die Menschen, die Kunden haben sich wahrscheinlich weniger geändert in der Zeit, das heißt Technik ändert sich und lässt sich leichter ändern als die Evolution. Da haben wir oft noch die gleichen Denkmuster, wie in der Steinzeit, wenn man so will und kommen mit der Technik nicht ganz mit.

Service als Kostenfaktor

Deswegen würde ich sagen, dass sich im Grundprinzip nicht viel geändert hat und Service immer noch als Kostenfaktor gesehen wird. Es gab zwar mal Stimmen, die gesagt haben: Ja, Service ist natürlich ganz wichtig, aber wenn es ums Geld geht, dann gucken die Meisten doch sehr gerne nach dem billigsten Dienstleister und so bleibt vieles beim Alten.

Dazu muss ich aber auch sagen, dass es nicht für alle gilt.

BG

Das heißt: Du sagst bei der Servicequalität hat sich in den letzten 30 Jahren wenig getan. Hat sich denn bei uns als Konsumenten etwas an den Erwartungen an den Service verändert?

Service-Erwartungen von Konsumenten

PH

Ja, wir sind entgrenzter geworden. Wir können heute nicht mehr nur von 09:00 bis 18:00 Uhr einkaufen oder sowas, sondern wir können rund um die Uhr einkaufen. Dementsprechend steigen auch die Ansprüche und wir wollen dann auch rund um die Uhr Service haben. Wenn ich Online etwas bestelle und es Probleme gibt, dann will ein eine Lösung für mein Problem, ohne zu lange zu warten. Die Anforderungen an den Service sind in dieser Hinsicht gestiegen.

BG

Spannender Aspekt. So habe ich darüber noch nicht nachgedacht und der Vergleich mit der Steinzeit bis heute ist sehr einleuchtend, dass sich also unsere Servicekultur gar nicht so sehr verändert hat. Die Unternehmen achten weiterhin stark auf Kosten, aber wir als Konsumenten, sagst du, sind entgrenzter und erwarten rund um die Uhr eine schnelle Antwort.

Peter Höfl bei LinkedIn und im Internet

Wenn du mehr über Peter wissen willst, informiere dich gerne auf seinem LinkedIn-Profil über ihn. 

Seine Website findest du hier:servicekultur.eu

Was für Erfahrungen hast du mit Servicekultur im Wandel?

Wie hat sich bei dir die Servicekultur verändert? Was für eine Rolle spielt dein Outsourcing dabei?

Tauschen wir uns dazu aus.

Denn das geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es. Natürlich kannst du auch direkt unser Büro anrufen.

Die im Link hinterlegte Rufnummer lautet +49-541-580543-0.

Lob von kompetenter Seite

• Michael Kallenbach, NEU.DE:

• „Besonders gut gefallen hat mir der Praxistag. Die Teilnehmer konnten in einem Live-Call Center verschiedene schwierige Situationen, die in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister auftreten können, nachspielen und das am Vortag erhaltene Wissen konkret anwenden. Ich konnte an beiden Tagen meine eigene bisherige Vorgehensweise gut reflektieren und weiterentwickeln. Die Zusammenarbeit gegenüber unseren Dienstleistern konnte ich durch dieses Seminar konkret verbessern. Noch einmal recht herzlichen Dank für das wirklich tolle Seminar und das Gute daran ist, dass es auch noch viel Spaß gemacht hat.“

• Peter Ahl, Ahl & Ahl:

• „Sehr gelungen mit reichlich Mehrwert.“

• Andreas von dem Bongart, QlikTech:

• „Seit über 11 Jahren darf ich nun schon von Ihrer Expertise profitieren. Vielen Dank und alles Gute!“

Der Beitrag Servicekultur im Wandel erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Outsourcing und Energiewirtschaft: Schluss mit Stadtwerken?
Darum nein! Chancen Outsourcing nutzen.

In Teil 1 konfrontieren wir Peter Saliger mit den düsteren Prognosen der Berater-Kollegen von PwC und Oliver Wyman, die für Stadtwerke harte Zeiten und eine Budgetfalle vorhersagen.

Hier in Ausgabe 2 skizziert der erfahrene Manager Chancen durch Outsourcing für Stadtwerke und Regionalversorger.

Schau gleich rein.

Apropos schauen. Auf YouTube kannst du alle Video-Interviews immer etwas früher schauen. Abonniere gleich den Kanal und lass dir nichts entgehen.

EVU-Lob für eisq

Susanne Wiesendt, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung:

„Sehr viel Spaß! Ich empfand die Mischung von Theorie und Praxis sehr gut. Immer gerne wieder!”

Mareike Schulz, EWR:

„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“

Andreas Gladden, ENTEGA:

„Als „Berufsanfänger“ war ich zuerst skeptisch, ob das Seminar für mich geeignet ist. „Bestimmt sind dort lauter Profis und ich weiß gar nichts zu sagen“, so meine Befürchtung. Aber schon sehr schnell stellte sich heraus, dass ich hier falsch gedacht habe. Von Stunde zu Stunde habe ich viele interessante Informationen an die Hand bekommen, die ich auch nach dem Seminar direkt in die Praxis bei unseren Dienstleistern umsetzen konnte. Besonders interessant die Betrachtung mit der „Dienstleisterbrille“ am Praxistag. Mir wurde im Verlauf des Seminars schnell klar, was ich bis jetzt falsch gemacht- oder nicht bedacht habe. Mir wurde aber auch klar, was ich in der Vergangenheit instinktiv richtig gemacht habe. Das alles zusammen hat mir sehr geholfen, meine doch noch frische Rolle als Dienstleistersteuerer klarer zu sehen und gestärkt aus der Veranstaltung zu gehen. Ich freue mich schon auf das Folgeseminar im Mai.“

Torsten Hardwiger, Vattenfall:

„Der Praxisteil war für mich besonders lehrreich und die Professionalität des Dienstleisters beeindruckend.“

Andreas Reichelt, eins energie in sachsen:

„Das Seminar bietet eine interessante und lohnende Kombination aus Lösungsansätzen und dem Erfahrungsaustausch mit anderen Teilnehmern.“

Volker Messerschmidt, RheinEnergie:

„Sehr abwechslungs- und lehrreicher Workshop, der neue Perspektiven für operative und strategische Aufgaben aufgezeigt hat. Wir haben viele neue Impulse bekommen.“

Matthias Schüler, RWO Trading:

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“

Elke Willmann, Stadtwerke Leipzig:

„Der Beratungsbrief ist interessant und kurzweilig gemacht. Das muss erstmal jemand toppen!“

Swen Armbruster, MVV:

„Ich finde die Witze gut. Dadurch schaut man immer wieder mal rein und entdeckt was Neues.“

Rainer Schulte, smartOPTIMO:

„Schön, dass es Berater gibt, die eine konsequente Einstellung haben und sich nicht verbiegen. Alles Gute für (hoffentlich mehr als) die nächsten 11 Jahre.“

Gleich informieren

Schluss mit Stadtwerken? Darum nein!

Outsourcing Energie

Genieße eine gute Tasse Tee. Peter Saliger spricht in diesem Interview über die Rolle von Dienstleistern in der Welt der Energieversorger. Er hat in seiner 27-jährigen Laufbahn für 5 Jahre die Geschäfte eines Energieversorgers geführt, war für 12 Jahre in den Bereich Strom und Handel eines Regionalversorgers tätig und gibt heute sein Wissen als Interim-Manager und Berater weiter. Sieh hier den 2 von 3 Teilen.
Schnapp dir bitte dafür eine Tasse Tee oder Kaffee, ein Glas Wasser tut es natürlich auch. 7:10 Minuten Einblicke liefert dir der Beitrag.

Ein Klick und los geht’s.

Alternative steht dir natürlich auch das Transkript zur Verfügung. Da kannst du mitlesen, durchscrollen, zitieren, recherchieren, und, und, und.

Transkript: Schluss mit Stadtwerken?

Outsourcing Energie

Bernhard Gandolf (BG)

E.ON, EnBW und Vattenfall können mit ihrer Größe natürlich ganz anders als die neuen integrierten Player wie Enpal, 1Komma5, Octopus Energy entgegentreten und ebenfalls energienahe Dienstleistungen aufwarten. Photovoltaik, Ladenetz für E-Mobilität oder Home Energy Management mit lastvariablen Tarifen. Das sind alles neue Dienstleistungen. Wie schätzen Sie die Situation für Regionalversorger und Stadtwerke ein und was für eine Rolle können Dienstleister dabei spielen?

Peter Saliger (PS)

Im Grunde genommen ist jeder Energieversorger, ob regional oder überregional in der Lage, all diese Dienstleistungen anzubieten. Mal abgesehen davon, dass der zeitvariable dynamische Tarif sowieso eine Pflichtveranstaltung ist, wir also alle bis Anfang nächsten Jahres diesen Tarif auf den Markt bringen müssen, ist es für die Regionalversorger vielleicht das große Thema und auch eine große Chance, ihre Regionalität durch die Marke, die sie mitbringen, für hohe Kundenbindung zu nutzen und auszuspielen, um damit ein Pfund aufzustellen.

Vorteil Regionalversorger/Stadtwerke

Sie haben auch noch ein paar mehr Dienstleistungs-Möglichkeiten, als nur die PV-Anlage mit der Wallbox und dem Speicher zu kombinieren, sondern sie können das auch mit den lokalen Regional-Dienstleistungen des eigenen Konzerns verbinden. Stadtwerke haben häufig ein Parkhaus-Management, einen Schwimmbadbetrieb, den öffentlichen Personennahverkehr und das über digitale Wegstrecken in Verbindung zu bringen ist wichtig. Hier kommt aus meiner Sicht jetzt auch die Bedeutung der Dienstleister hinzu. Je nachdem wie das Unternehmen selbst aufgestellt ist.

Insbesondere in den Prozessen, die hoch skalierbar sind, Dienstleistern ihren vollen Nutzen ausspielen, dass man das nicht alles selbst braucht. Um ein Gegenbeispiel zu nennen, ist zum Beispiel der Aufbau eines lokalen Netzwerks mit regionalen Handwerkern. Dafür muss ich nicht bundesweit agieren, sondern arbeite mit meinem Partner vor Ort zusammen.

Die Systeme dahinter, welche die Prozesse organisieren, oder Unterstützung in der Betreuung der Kunden, das können Themen sein, die ich an einen Dienstleister abgeben kann und dieser mir dann hilft. Auch der Aufbau digitaler Wegstrecken kann deutlich erleichtert werden. Ich muss kein eigenes System aufbauen. Sondern ich kann mit einem Dienstleister zusammenarbeiten, der mir einen Standard zur Verfügung stellt.

Das gilt am Ende des Tages auch für die Produkte selbst, die man mit gewissen Standards aufsetzt und ein Stück weit modular aufbaut, um sie dann für den Kunden dann individuell zur Verfügung zu stellen. Das sind für mich die Ansatzpunkte, wo ich mit einem Dienstleister arbeiten, aber meine Stärken im Positiven kombinieren würde.

Große Chancen Stadtwerke

Outsourcing Energie

BG

Heißt also: Die neuen energienahen Dienstleistungen sind eine große Chance für Regionalversorger und Stadtwerke, weil sie, im Gegensatz zu den anderen Marktbegleitern, mit regionalen Produkten, sie nannten Parkhäuser und Schwimmbäder, punkten können und damit etwas Einmaliges schaffen können, was alle anderen nicht können. Hierbei helfen mir Dienstleister, diese Angebote zu skalieren, zu betreuen, zu designen und mit Lösungen aus dem Werkzeugkasten, aus dem Baukasten, skalierbar zu machen.

PS

Ganz genau. Wichtig ist, dass man sich diese skalierbaren Prozesse anschaut, denn das sind natürlich die Vorteile der großen Player, deren Markt ist Deutschland, oder sogar größer. 1Komma5 redet von einem europäischen, weltweiten Markt. Da gibt es natürlich einen Skalierungs-Vorteil, den kann und will ein regionales Unternehmen nicht haben. Deswegen ist es wichtig, sich genau auf diese Prozesse, auf diese Systeme zu stützen und das an Dienstleister abzugeben, damit man dort nicht überhöhte Kosten in Kauf nehmen muss.

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung

Rolle Outsourcing Energie

BG

Wenn wir über die Zukunft sprechen, führt an künstlicher Intelligenz und Digitalisierung 2024 kein Weg mehr vorbei, oder? Inwiefern müssen sich Stadtwerke damit auseinandersetzen, oder kann man das auf später verschieben?

PS

Auf später verschieben? Nein. Jetzt damit auseinandersetzen? Ja, unbedingt. Denn da passiert auf jeder Ebene etwas. Im ganz Kleinen kann sich Angebote über eine KI schreiben lassen. Hier sprechen wir über die bekannten Anbieter, wie ChatGPT oder ähnliche. Man kann sich Briefe vorschreiben lassen und kontrolliert sie nur noch nach.

So spart man sich einfach diesen Weg, dieser kreativen Auseinandersetzung mit dem Schreiben und es funktioniert sogar so gut, dass es dem Wording des eigenen Unternehmens entspricht. Es geht aber deutlich weiter. Ein Home-Energy-Management-System ist der nächste Schritt. Also mehr aus den Daten, die wir gewinnen, herauszulesen und beispielsweise die Temperaturabhängigkeit zu prognostizieren.

Wir arbeiten heute immer noch nach alten Zehn-Jahresdaten auf. Das könnten neue Systeme, KI gestützte Systeme, besser, weil mit den Statistiken, mit den Datenmengen einfach viel besser umgehen, sodass man dann auch das Kundenverhalten viel besser einschätzen kann. Bei einem Home-Energy-Management-System können wir Lösungswege und Empfehlungen auszusprechen, wie das System selber arbeiten soll.

Fokus Kunde

Ganz wichtig ist aus meiner Sicht, dass man dabei den Kunden nicht aus dem Auge verliert. Viele wollen ein Home-Energy-Management-System verkaufen. Ich halte es für viel wichtiger, den eigentlichen Effekt zu verkaufen, den der Kunde hat, nämlich ein System, das ihm im Hintergrund die Arbeit abnimmt und die Steuerung übernimmt. Das macht der Kunde, indem er nur noch gewisse persönliche Vorgaben macht.

Mein Auto soll geladen sein, bis… Ich mag eine Raumtemperatur haben von… Das System im Hintergrund mit dieser hohen Intelligenz kann das umsetzen. Es wird noch ein Weg sein, bis diese Ideallösung, wie man sie sich heute vorstellt, dann zum Leben kommt, aber es ist wichtig, sich jetzt damit auseinanderzusetzen, um seine Systeme selber zu ertüchtigen, die Schnittstellen herzustellen, aber auch die Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen.

Denn KI verändert nachhaltig und umfassend die Arbeitswelt, in der die Menschen heute tätig sind, in Richtung einer Zukunft, wo sie ganz andere Aufgaben und eher eine systemische Begleitung machen, ein Lernen des Systems begleiten und natürlich das Kundenerlebnis im Vordergrund stellen und danach abgleichen, wie meine Systeme, meine Prozesse laufen sollen. Eben gestützt durch eine KI.

Folge 1: Schluss mit Stadtwerken? #Energiewirtschaft

Outsourcing – Qualität beschreiben und kontrollieren

Falls du den Einstieg in das Gespräch verpasst hast oder einfach nochmal ansehen möchtest, klicke einfach hier unten auf den Beitrag.

Mit einem Klick gelangst du zu Folge 1.

Der Beitrag Outsourcing Energie-Teil2 erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.

Kreativ im Vendor Management: Das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle. Im Video erfährst du, wofür du das Spiel beispielsweise in der Auftragsklärung im Outsourcing nutzen kannst.

Im Beta-Test im Rahmen der Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog“ spielte ich selbst in einer Gruppe mit einem Vertreter von einem Dienstleister. Ein Foto dazu gibt es natürlich ebenfalls. 

Zappe rein:

• Wie kann es eine kreative Lösung im Vendor Management sein?
• Was für Erfahrungen gibt es?
• Wofür eignet es sich?
• Was kostet das Spiel?
• Wo kann man es kaufen?

Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich eine interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Parallel legen wir dir unsere Aus- und Weiterbildung im Vendor Management ans Herz. Informiere dich, wie du dich voranbringen kannst.

Steigere deinen Marktwert mit einer Aus- und Weiterbildung Vendor Management

Kläre Aufträge mit deinen Outsourcing Service Providern effizienter, dank unserer fantastischen Aus- und Weiterbildung.

Entdecke unsere 3 Weiterbildungspakete im Portal auf eisq.eu.

Dein kreativer Erfolgsgarant Vendor Management

Du kannst wählen, um Wissen ganz nach deinen Bedürfnissen zu erwerben: entweder in unseren durchdacht konzipierten Praxisseminaren und Aus- und Weiterbildungen oder in individuellen Maßnahmen, die speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:

• Auslagerungsmanagement
• Dienstleistersteuerung
• Outsourcing-Koordination
• Vendor Management

Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. In praktische Übungen, die wir speziell auf deine Bedürfnisse hin konzipieren, vertiefen wir das Gelernte. Außerdem fördern wir so den Gedankenaustausch. 

Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren dir Freude und Spaß. 

Wo? 

Du kannst ganz bequem online teilnehmen. Alles was du brauchst, ist ein Notebook oder Computer mit Kamera und Mikrofon.

Schau dir gerne dazu das Info-Video an:

Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielst, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6 je Modul. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. Tolle Sache, nicht wahr? 

Du siehst, bei 16 Stunden je Modul insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. 

Welche Fragen hast du noch? 

Antworten erhalten geht ganz einfach:

Termin holenund los geht’es.

Wissen, Innovation, Tipps und Tricks in unseren Aus- und Weiterbildungen für Vendor Manager:innen tanken. 

Mit launigem Infotainment vergeht die Zeit dabei wie im Flug. Spannung, Spaß und Spiel sind garantiert.

Reserviere dir gleich deinen Wissensvorsprung für 2024. 

Kreativ im Vendor Management – Lob aus einer ungeahnten Ecke

Unser Praxispartner seit der ersten Stunde lobt unsere Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer:innen oder Neu-Deutsch Vendor Manager:innen. Am Beginn stellten wir uns ganz die Frage, wie wir kreativ die Denkweisen für unsere Teilnehmer:innen transparent und erlebbar machen. Das gelingt uns recht gut. 

„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim

So begrüßten wir in der Zeit über 200 Teilnehmer:innen, so wie Claudia:

„Sehr wertvolle zwei Tage, die praxisnah, strukturiert und in Kleinstgruppen das Bild zur modularen Ausbildung für Dienstleistersteuerer komplettieren.“
Claudia Kletti, Roche Diagnostics

Spiel, Spaß, Spannung, Servicequalität, Servicereise

Knackige 9:15 Minuten erwarten dich. 

Kreativ im Vendor Management – Das unterscheidet dieses Video-Interview 

Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 

Das alleine zeichnet dieses Gespräch für uns bereits aus. Doch da ist noch mehr. Zum ersten Mal zeigen wir Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. Während des Drehs musste ich einmal den Standort wechseln. Ich bin gespannt, ob es dir sofort auffällt.

Unser fleißiger und kreativer Kollege  Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren. 

„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 
Matthias Schüler, RWO Trading

Teil 1: Spielerisch zu exzellentem Service

Spielerisch zu exzellentem Service: Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! Darum geht es im ersten Teil.

Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? Unser Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.

Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.

Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen. Das Video dauert kurze 4:15 Minuten.

Durch einen Klick auf das Bild gelangst du zum Beitrag. Dort findest du auch das so beliebte Transkript.

Teil 2 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 

Im zweiten Teil gibt sich Ulrike als Servicepilotin zu erkennen. Außerdem erfährst du, wie man eine Auftragsklärung im Outsourcing erspielenkann.

Wir fragen: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee „Servicereise^®„ und was kostet sie?

Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisationen auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.

Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilotin auf sich hat…

Du brauchst nur auf das Bild zu klicken. Oder du nimmt diesen Link. So gelangst du zum Beitrag von Teil 2 mit dem Transkript.

Vorschau – weiter kreativ im Vendor Management:

3 hoch interessante Talks warten auf dich. Teil 1des Gespräches mit Rainer Wilmers findest du bereits hier im Blog. Die anderen Folgen erscheinen wie gewohnt mit etwas Abstand.

So freuen wir uns ganz besonders, mit Peter Saliger, einem ehemaligen Geschäftsführer eine Energieversorgers, ein beachtliches Interview bringen zu dürfen. Wie angekündigt, hat Dennis am virtuellen Schneidetisch ganze Arbeit geleistet. Auf unserem YouTube-Kanal findest du schon Teil 1 meines Interviews mit dem Vorsitzender beim Deutschen Dialogmarketing Verbandes e. V., kurz DDV, Attikus Alexander Schacht. Ich frage mich, ob es Dennis heute noch schafft, auch Teil 1 von Peter Saliger hochzuladen.

Lassen wir uns überraschen. 

Mein Tipp an Dich: Abonniere einfach unseren YouTube-Kanal, damit du sofort davon erfährst!

Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung „Erfolgreicher Kundendialog 2023“, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.

Der Beitrag Kreativ im Vendor Management erschien zuerst auf Vendor-Management.eu.