Ist das klassische BPO-Callcenter ein „totes Pferd“? Übernimmt künstliche Intelligenz das Vendor Management? Und wie sieht intelligenter Kundenkontakt morgen aus? Outsourcing steht am Wendepunkt: Klassisches Callcenter oder intelligenter Kundenkontakt? In ...

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Folge 4: Wenn KI oder AI im Customer Service wirklich hilft Kundenerlebnisse, die begeistern, beginnen längst nicht mehr beim Agenten – sondern bei der Architektur dahinter. In der vierten und ...

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AI Tools Vendor Management: Mehr Durchblick, bessere Entscheidungen In Teil 3 unseres Gesprächs mit Ralf Mühlenhöver geht es um konkrete Werkzeuge, mit denen Vendor Manager:innen ihre Arbeit spürbar erleichtern können. ...

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BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder ...

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Service deiner Beratung: Shorts Im Juli 2024 starteten wir das Experiment ‘Shorts’. 7 Stück haben wir mittlerweile produziert. 5 davon lassen sich bereits online ansehen. Wir hoffen, dir in Bälde ...

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