Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? ...
Digitalisierung: Wenn der Kunden-Bot zuerst anruft Service neu gedacht Stell dir vor, dein Kundenservice erwartet den nächsten Anruf – aber es ist kein Mensch, der sich meldet, sondern ein Bot. ...
Folge 4: Wenn KI oder AI im Customer Service wirklich hilft Kundenerlebnisse, die begeistern, beginnen längst nicht mehr beim Agenten – sondern bei der Architektur dahinter. In der vierten und ...
Zielvereinbarungen smart im Outsourcing anwenden. “Weniger ist mehr!” – das sagt Florian Senda in Teil 4 unseres Video-Interviews über smarte Zielvereinbarungen im Outsourcing. In der Welt des Outsourcings entscheiden klar ...
Pharma, Outsourcing & Scrum, – ein Dreiklang mit Konfliktpotenzial? Die Pandemie hat vieles verändert, vor allem aber hat sie den Wandel in der Arbeitswelt beschleunigt. In der dritten Folge unseres ...
Outsourcing Dienstleister: Warum will man ein unbequemer Dienstleister sein? Wer an einen klassischen Outsourcing Dienstleister denkt, stellt sich oft reibungslosen Ablauf, freundliche Zustimmung und möglichst wenig Widerstand vor. Aber ist ...