Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Branchenentwicklung durch KI im Realitätscheck Die Branchenentwicklung durch KI wird oft mit beeindruckenden Effizienzversprechen verknüpft. Automatisierung, Skalierung und massive Zeitersparnis dominieren die Diskussion. Doch ein genauer Blick zeigt: Diese Entwicklung ...
KI & Outsourcing: Wie viel Mensch bleibt übrig? Alexander Jünger im Gespräch mit Bernhard Gandolf – Teil 2 der Reihe „Eine Tasse Tee“ In Teil 1 unserer Gesprächsreihe diskutierten Bernhard Gandolf ...
KI & Vendor Management im Wandel Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt rasant – von der Medienbranche über Customer Service bis hin zum Outsourcing. Im Zentrum dieser Transformation steht eine ...
Outsourcing neu gedacht: Warum professionelles Vendor Management den Unterschied macht Outsourcing gehört längst zu den Standardinstrumenten moderner Unternehmen. Ob IT-Services, Customer Support oder komplexe Geschäftsprozesse – externe Partner sollen Flexibilität ...
Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? ...
3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich auch nicht. „Where Humans meet ...