Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Nearshore-Kundenservice: Zwischen Kostendruck und Qualität – Worauf es wirklich ankommt Nearshore-Callcenter sind im Kundenservice Alltag geworden – doch Qualität und Kundenzufriedenheit bleiben oft hinter den Erwartungen zurück. Woran liegt das? ...
3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich auch nicht. “Where Humans meet ...
Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Was tun? Guter Rat muss nicht teuer sein. Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, um Probleme mit Outsourcing Service Providern zu heilen, so sind ...
Unsere neue Playlist “Eine Tasse Tee über Outsourcing und Vendor Management” ist jetzt auf YouTube für dich verfügbar. Schau gleich rein! Du überlegst, Teile deiner Geschäftsprozesse auszulagern? Das ist eine ...
Fehlender Markenbezug im Nearshore-Outsourcing stellt eine echte Herausforderung dar. Hier erfährst du, wie man ihn auch überwinden kann. Denn häufig sind deine Marke und dein Unternehmen im Land des Dienstleisters ...
Verdeckte Tests: Ein Blick hinter die Kulissen Verdeckte Tests, auch bekannt als Mystery Activities, sind eine beliebte Methode, um die Servicequalität und Kundenerfahrung eines Unternehmens objektiv zu bewerten. Speziell im ...