Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Allheilmittel KI gegen Personalmangel? Es klingelt mein Telefon. Am anderen Ende der Leitung steigt ein Vertriebler für intelligente Call-Center-Software sofort in sein Thema ein. In rascher Abfolge zählt er die ...
Paradoxon Outsourcing: Wie hängen eine 30%-ige Zunahme von Kontakten im Kundenservice und Outsourcing zusammen? Welche Rolle spielt das Digitalisieren? Dabei handelt es sich natürlich um einen Durchschnittswert, den Stephan aus einer ...
Call Center Outsourcing ⚡ Disruption Uwe Selbmann prophezeit Dienstleistern … Was meint der Experte im Bereich Customer Experience Management-Beratung, wenn er sagt: Agents werden weg-gegoogelt? Gemeinsam mit seinem Partner Sebastian ...
Personalmangel Outsourcing Personal-Knappheit, Arbeitskräftemangel im Outsourcing beim Dienstleister gehören leider zum Alltag. Muss das so sein? Nein, hier erhältst du als Dienstleistersteuerer:in, Vendor Manager:in oder Manager:in Provider Steering 2 konkrete ...
Outsourcing Kundenservice: Was ist eine strategische Feedback-Maschine? Auf 4,419 Mrd. € Gesamtumsatz beziffert pwc den Contact-Center-Markt für Business Process Outsourcing-Anbieter, sprich Dienstleister. Über 4.000 Millionen Euro! 2022. Damit du die ...
BPO, sprich Business Process Outsourcing Providern, der Service-Industrie droht Ungemach! Ihre Geschäftsmodell erfährt eine massive Störung. Die digitale Disruption schlägt laut AI-Evangelist Andreas Klug mit aller Kraft zu. Im Talk ...