Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Agiles Outsourcing in der Pharmabranche – ein Widerspruch? Ganz im Gegenteil. In den vergangenen Wochen haben wir in drei Teilen ein außergewöhnlich spannendes Gespräch mit Theresa Wörner veröffentlicht. Als Pharma-Managerin, ...
Outsourcing agil steuern – geht das auch in der Pharma-Branche? Was passiert, wenn agile Methoden auf klassische Dienstleistersteuerung treffen – und das mitten in einem hochregulierten Umfeld wie Medical Affairs? ...
3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich auch nicht. “Where Humans meet ...
Fluktuation – ein statistisches Mysterium? Uwe staunte nicht schlecht: Sein Call Center-Dienstleister präsentierte im Management-Review nur 5 % Fluktuation. Dabei war er überzeugt, dass dieser Wert mehr als doppelt so ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits Überlänge notierte. Und dann kam ...
Video-Interview Teil 3: Call-Center-Agent nur mehr Bot-Gehilfe! – ein Beruf im Wandel? Willkommen zum dritten und letzten Teil unseres spannenden Gesprächs bei einer Tasse Tee mit Roland Ruf! Dieses Mal ...