Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Zielkonflikte im Outsourcing – Unvermeidlich oder lösbar? Warum entstehen immer wieder Zielkonflikte mit Dienstleistern? Warum erreichen sie oft nicht die gewünschten Ergebnisse? Ist das wirklich gottgegeben? Florian Senda – ehemaliger ...
BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder ...
Neutral und unabhängig: eisq Die CCW ist jedes Jahr ein Highlight für die Customer-Service-Branche. Fachvorträge, Networking und der Austausch mit Experten machen sie zu einem wichtigen Treffpunkt. Auch in diesem ...
Auswahl Dienstleister: Hier findest du praktische Hinweise und Tipps, wie du Pitch-Termine, neudeutsch für Verkaufs-und Präsentations-Gespräche mit Dienstleistern optimal gestaltest. Erfahre in Tipp 7, wozu dir ein neutrale, professionelle Moderation ...
Warum Dienstleister Ziele verfehlen – die 3 häufigsten Ursachen Darüber plaudert Bernhard Gandolf im Experten-Interview bei einer Tasse Tee mit Florian Senda im ersten Teil. Gönn dir das Video. Falls ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits Überlänge notierte. Und dann kam ...