Du hast das Gefühl, dein Dienstleister könnte mehr leisten?
Disruption im BPO Callcenter – Übernimmt die KI das Vendor Management? Technologie verändert die Art und Weise, wie Callcenter und Outsourcing-Dienstleister arbeiten. Doch was bedeutet das für Vendor Manager:innen? Wird ...
Zielkonflikte im Outsourcing – Unvermeidlich oder lösbar? Warum entstehen immer wieder Zielkonflikte mit Dienstleistern? Warum erreichen sie oft nicht die gewünschten Ergebnisse? Ist das wirklich gottgegeben? Florian Senda – ehemaliger ...
BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den Geschäftsmodellen, die über Erfolg oder ...
Warum Dienstleister Ziele verfehlen – die 3 häufigsten Ursachen Darüber plaudert Bernhard Gandolf im Experten-Interview bei einer Tasse Tee mit Florian Senda im ersten Teil. Gönn dir das Video. Falls ...
Teil 3 des Video-Talks mit Dr. Henning Ahlert bei einer Tasse Tee Technologische Innovationen prägen den Kundenservice seit jeher und treiben seine Entwicklung stetig voran. In einer Welt, die zunehmend ...
Video-Interview Teil 3: Call-Center-Agent nur mehr Bot-Gehilfe! – ein Beruf im Wandel? Willkommen zum dritten und letzten Teil unseres spannenden Gesprächs bei einer Tasse Tee mit Roland Ruf! Dieses Mal ...