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BPO Callcenter – Ein totes Pferd oder die Zukunft des Kundenservice? Disruption ist überall – von der Art, wie wir arbeiten, bis hin zu den ...
Neutral und unabhängig: eisq Die CCW ist jedes Jahr ein Highlight für die Customer-Service-Branche. Fachvorträge, Networking und der Austausch mit Experten machen sie zu einem ...
Auswahl Dienstleister: Hier findest du praktische Hinweise und Tipps, wie du Pitch-Termine, neudeutsch für Verkaufs-und Präsentations-Gespräche mit Dienstleistern optimal gestaltest. Erfahre in Tipp 7, wozu ...
Warum Dienstleister Ziele verfehlen – die 3 häufigsten Ursachen Darüber plaudert Bernhard Gandolf im Experten-Interview bei einer Tasse Tee mit Florian Senda im ersten Teil. ...
3 Mal Innovation Vendor Management, 2 Videos, 1 exklusive Chance Auf der CCW 2025 dreht sich alles um Innovation (auch im Vendor Management?) und zugleich ...
Service deiner Beratung: Shorts Im Juli 2024 starteten wir das Experiment ‚Shorts‘. 7 Stück haben wir mittlerweile produziert. 5 davon lassen sich bereits online ansehen. ...
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Hohe Fluktuation beim Dienstleister? Was tun? Guter Rat muss nicht teuer sein. Wenn ich von Firmen als Ratgeber beauftragt werde, um Probleme mit Outsourcing Service ...
Fluktuation – ein statistisches Mysterium? Uwe staunte nicht schlecht: Sein Call Center-Dienstleister präsentierte im Management-Review nur 5 % Fluktuation. Dabei war er überzeugt, dass dieser ...
Call Center Servicelevel 80/20: Ein Blick hinter die nackten Zahlen Es war eine dieser Anbieter-Präsentationen eines Call-Center-Dienstleisters, die sich wie ein Kaugummi zog und bereits ...
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